Образец - Длъжностна характеристика на туристически агент
1. Общи положения
1.2. Туристическият агент се назначава на длъжност и освобождава от длъжност със заповед на ръководителя на организацията по предложение на ръководителя на структурното звено (друго длъжностно лице).
1.3. На длъжността туристически агент се назначава лице със средно общо образование без изисквания за трудов стаж и специална подготовка.
1.4. В своята дейност туристическият агент се ръководи от:
- нормативни правни актове, други насоки и методически материали, свързани с въпросите на туристическата дейност;
- заповеди, заповеди на ръководителя на организацията (пряк ръководител);
- тази длъжностна характеристика.
1.5. Туристическият агент трябва да знае:
- нормативни правни документи, регламентиращи осъществяването на туристическа дейност;
- география на страните по света;
- изисквания за подаване на поръчки;
- правила за издаване на документи за пътуване (договори, ваучери, застраховки и др.);
- етика на бизнес общуването;
- технология за обработка на поръчки с помощта на компютър;
- основи на трудовото законодателство;
- правила и норми за защита на труда и пожарна безопасност.
1.6. В случай на временно отсъствие на туристическия агент, неговите задължения се изпълняват от лице, назначено със заповед на ръководителя на организацията, което отговаря за правилното им изпълнение.
2. Длъжностни задължения
Туристическият агент има следните отговорности:
2.1. Извършва работа по приемане и обработка на заявления от туристи за организиране на екскурзии.
2.2. Предлага на клиента наличния избор от програми за пътуване, дава препоръки и съвети във връзка с организираното турне, като взема предвид заявкитеклиент.
2.5. Предоставя пътеводители, карти, схеми, планове на местността.
2.6. Информира клиента (клиента) за правилата за подаване на поръчка.
2.7. Проверява дали всички подробности за поръчката са налице.
2.8. Дава необходимите препоръки относно спазването на мерките за сигурност в приемащата държава (регион).
2.9. Идентифицира вида на поръчката.
2.10. Изпраща поръчката на специалисти за организиране на турнето.
2.11. Контролира сроковете на поръчките, спазването на съществените условия на договора и при необходимост информира клиентите (клиентите) за промени в параметрите на поръчката.
2.12. Поддържа база данни с входящи и изходящи поръчки.
2.13. Подготвя необходимите документи за пътуване.
2.14. Изготвя необходимите отчети.
Туристическият агент има право:
3.1. Запознайте се с проектите на решения на ръководството на организацията относно нейната дейност.
3.2. Правете предложения за подобряване на работата, свързана със задълженията, предвидени в настоящата длъжностна характеристика.
3.3. В рамките на своята компетентност информира прекия ръководител за всички недостатъци в дейността на организацията (структурно звено, отделни служители), открити при изпълнение на задълженията им, и прави предложения за тяхното отстраняване.
3.4. Изисквайте лично или от името на ръководството на организацията от отделите на организацията и други специалисти информация и документи, необходими за изпълнение на техните задължения.
3.5. Да изискват от ръководството на организацията съдействие при изпълнение на задълженията им.
4. Взаимоотношения (връзки по позиция)
4.1. Туристическият агент се отчита директно на мениджъраструктурно звено (друго длъжностно лице).
4.2. Туристическият агент взаимодейства със служителите на структурните подразделения на организацията по въпроси от неговата компетентност: получава и предоставя информация и документи, свързани с извършената работа.
5. Оценка на работата и отговорността
5.1. Резултатите от работата на туристическия агент се оценяват от ръководителя на структурното звено (друго длъжностно лице).
5.2. Туристическият агент отговаря за:
- неизпълнение (неправилно изпълнение) на служебните си задължения;
- неспазване на правилата за вътрешния трудов ред, правилата и нормите за защита на труда и пожарна безопасност;
- Нанасяне на материални щети на организацията - съгласно действащото законодателство.
| Име на длъжността на главата | |
| структурна единица | ______________ __________________________ |
| (подпис) (препис от подпис) | |
| ______________ | |
| (дата на) | |
| Визи | |
| Запознат с инструкциите | ______________ __________________________ |
| (подпис) (препис от подпис) | |
| ______________ | |
| (дата на) |