Обществена поддръжка Притежателите на премиум акаунти в Evernote трябва първо да платят и след това да теглят

Инсталирах Evernote на моя MacBook и iPad и харесах безплатната версия толкова много, че се регистрирах за месечно подновяване на премиум абонамента чрез вградени плащания в AppStore. И по-нататък

1. Историята за „напишете писмо до поддръжката“

Щракнете върху "Вход" - изведнъж виждам бележниците си. Вече съм влязъл, но сайтът отново в интерфейса ме кани да вляза?

В долния колонтитул намираме връзката „Техническа поддръжка“: виждаме, че има забавяне на плащанията чрез iTunes и сме поканени да пишем на услугата за поддръжка за първокласни потребители и да прикачим екранна снимка на платената разписка (достига до имейла автоматично, когато парите се дебитират от App Store).

1) Имам приложение за iPad. Няма такова приложение в списъка с продукти, въпреки че писах на поддръжката за това преди месец.

2) Добре, не забравяйте, че имам версия за мака. Полето „Избор на приложение“ не е маркирано като задължително: ако не посочите версията на приложението на вашия Mac, няма да можете да изпратите съобщение до поддръжката.

Добре, зареждаме програмата на мак, намираме версията на продукта.

Между другото, ако решите да пишете на поддръжката директно от програмата за мак (меню Помощ > Техническа поддръжка), тогава името на програмата и нейната версия ще бъдат предадени в url. Но ще бъдете много разстроени, ако разберете, че на страницата за писане на писмо все още трябва да напишете версия на програмата.

Освен това забележете, че URL адресът на тази страница - application=EvernoteMac&application_version=400805 изведнъж става application=EvernoteIphone.

3) Попълнете съобщението - тук всичко е бързо:"Колко дълго?"

6) Помните ли, че бяхте помолени да прикачите екранна снимка на разписката? Преди да напишете писмо до поддръжката, внимавайте да поставите тази екранна снимка на някакъв вид хостинг за снимки: няма формуляр за качване на файл.

Изпращаме съобщение и чакаме. Не забравяйте, че сте първокласен потребител? забравете! Плащането е "неуспешно", вече не сте премия, така че можете да изчакате ден-два за отговор.

Кореспонденцията с Дмитрий Артемов ще покаже колко сте ценени.

2) "Не обръщайте внимание на информацията в личния си акаунт сега, ще има разминаване в датите." - на втория месец от такова блокиране-деблокиране вече бях изгубен:

- когато платих

- кога и колко съм обезщетена за "просто".

Мисля, че ще бъде още по-трудно да се "намери" по-нататък.

4) "Проблемът с плащанията е от граничен характер и разрешаването му може да отнеме неопределено време. Ако искате тази ситуация да не се повтаря, абонирайте се по всякакъв начин, освен в iTunes." - те се отнасят с такава небрежност към мен и моите плащания и също предлагат да преминат към тяхното таксуване. Така че сега плащанията автоматично се дебитират директно от картата? Още повече, че да поверя картата си на ТАКЪВ сервиз?

За грамотността в кореспонденцията по принцип мълча.

Защо тази публикация?

Обръщам се към Evernote:

- Решете проблемите си с таксуването:

– Довършете сайта си: невъзможността просто да използвате бисквитки показва „качеството“ на разработчиците.

- Наемете някой, който е по-внимателен към първокласните потребители от Dimitri. И някой, който знае граматиката на българския език.

--- Яна Москвина, ръководител на интернет проекти

Купувам Evernote premium от 2 години. Вярно чрез софтуерен бутон. нямам никакви проблеми. Напомнянето идва рано. Тогава го просрочих и няколкоседмици живял с обикновен абонамент. След това удължен. Всичко е като по часовник. Но явно маковете са се обидили.

Защо внедрихте в покупката на приложение, ако не можете или по-скоро не искате да го поддържате поради %% eplu? Какво ще се случи с приложението, ако 100 души пишат за него в Apple?

Evernote работи добре... и плащането също (това, че има само една опция за плащане в AppStore, явно е причинено от изискванията на Apple, по-добре тази опция изобщо да я няма и да има ситуация "купете премиум, но как - сами се досетете"?) (това се чудя защо paypal не работи за български потребители)

Evernote вече е трудно да се замени с нещо ...

Защо не трябва да плащам през iTunes? За мен това е най-естественият начин за плащане, плащам всичко през itunes. Какъв е смисълът да тичам до кой сат да плащам там през нещо друго? Всички се абонират през iTunes.