Общността привлича клиенти
Впиши се
- У дома :
- Библиотека :
- Дайджест на статиите:
- Бизнес статии:
- Общността на психолозите Как да привлечем клиенти.
Общността на психолозите Как да привлечем клиенти.
Автор: Астахова Инеса
Интернет е глобално, динамично информационно пространство. Интернет е добре познато място за промоция на стоки и услуги. И реномирани компании, и поп диви, и малки клиники, и големи магазини - всички отдавна и успешно използват Интернет в свои собствени интереси и в интерес на своите потребители.
Какво се случва с нашите колеги – психолози в мрежата в този момент? Психолозите са далеч зад останалите по този въпрос. В какво се изразява? Просто в броя на порталите, предлагащи услугите на психолози, в това, че опитите за създаване на уебсайтове от психолози понякога имат странно остарял вид, в това, че много колеги като цяло знаят малко за този вид комуникация и често подценяват нейния потенциал и възможности.
Сред нашите колеги дискусията по темата за психологията и психологическите услуги като стока като цяло е изключително непопулярна. Има силна съпротива срещу самата идея за продажба. Досега най-разпространеният начин психологът да привлича клиенти е чрез лична препоръка от колеги или клиенти. И е правилно. Но светът се променя. Нашите клиенти и начините им на възприемане също се променят. Много от тях, особено тези под 30 години, предпочитат да потърсят психолог в интернет, отколкото свои познати.
В същото време интересът към психологията и търсенето на услугите на психолозите нарастват скокообразно. Информационният бум по темата за психологията, който в момента преживява българската телевизия, пресата отразява рязко повишения интерес на хоратакъм психологията. Психологическото образование е лидер в рейтинга сред вторите най-високи, всяко уважаващо себе си списание има рубрика за психология, психологически групи, обучения, студиа привличат все повече и повече посетители. Българските психологически школи, асоциации, общности са в етап на своето активно формиране и развитие. В същото време не се говори за никакво обединение и интеграция в общността. Но за човек, далеч от професионалната психология, който просто иска да отиде при психолог, е изключително трудно да разбере цялото това разнообразие.
Не много отдавна разговарях с конференция на млади гещалт терапевти и им зададох въпроса: „Как вашите клиенти могат да ви намерят в Интернет, за да се свържат с вас за помощ?“ Те ми отговориха: „Много е просто - въвеждате думата „gestalt“ в търсачката Yandex и виждате нашия сайт там. А вие как мислите колко хора, когато си търсят психолог пишат в търсачката думата GESTALT?
Какво вижда потенциалният ни клиент, когато сърфира в интернет и напише думата „ПСИХОЛОГ” в търсачките? Информационният Интернет - средата на психологическата общност е толкова фрагментирана и разнородна, че е трудно да се опише и класифицира по някакъв начин. И все пак ще ви направя кратък преглед на тази среда.
Сайтовете на психологическите общности по правило са предназначени само за психолози. Те са доста скромно декорирани по отношение на дизайна. Основното е, че те не са толкова лесни за намиране - те не се изразходват за промоция в търсачките. И те трудно могат да помогнат на клиент, който не е напреднал в смисъл на психологическа грамотност.
Сайтовете на психологическите центрове вече са фокусирани върху потребителя. Има все повече и повече ресурси, направени интелигентно по отношение на маркетинга и дизайна. Тезицентрове харчат пари за промоция и заемат водеща позиция в търсачките Yandex, Rambler и др. Вече има значителна конкуренция в този вид ресурси. И ресурси, които не представляват професионалната общност, които пишат за психология, по-точно за приложни, модни, релевантни теми под психологически сос, набират скорост със скокове и граници. Най-популярният ресурс от този тип вече се чете от повече от 6 хиляди посетители на ден.
Но какво да кажем за нашия частен психолог? Как да разкажеш за себе си? Как да намерите своя клиент онлайн? Някои обикалят общностите на Livejournal, форумите. Други пишат статии за популярни интернет публикации. Най-смелите създават собствени сайтове. Но изграждането на уебсайт струва пари. Но не е достатъчно да го създадете. Също така трябва да харчим пари за промоция, така че нашият клиент да може да го види, трябва да отделяме време за постоянното му актуализиране и т.н. И тук е трудно да се конкурираме със същите портали на психологически центрове, които просто имат големи финансови възможности. Но много хора вече го правят и то добре. Нашият клиент вече има избор. Ето само критериите за избора му, струва ми се, че си представяме лошо. Движим се по принцип проба-грешка.
Някои от психолозите на своите уебсайтове говорят много за себе си, като описват всички свои заслуги. Дори видях сайта на психолог (активно практикуващ), който публикува снимки от личния си албум в сайта. Тук съм на риболов, тук съм с моите приятели на село. Мило, разбираемо за някои от клиентите, които искат да разберат що за животно е този психолог, при когото ще отида. И така всичко се вижда веднага - същият човек и отива в дачата. Как се вписва това в професионалната етика, не знам.
Но в края на краищата вие искате същото и клиентът ще го хареса - в крайна сметка ние все ощение го правим за него, за нашия любим клиент и сред психолозите в общността, не можете да загубите лицето си! Да, задачата не е лесна.
Вече се появиха проекти, които се опитват да съчетаят вкусовете и интересите на психолог и клиент в един интернет сайт. И най-забележителният от тях е Психологическият навигатор. Този портал, по мое мнение, успява да балансира тънката линия между обслужването на интересите на психологическата общност и поддържането на яснота и използваемост за клиента.
Мисля, че ще се съгласите с мен, че в България голяма част от хората имат нужда от помощта на професионален психолог. И много малка част от тях стигат до психотерапевта. И тук виждам още една много важна задача, която Интернет може да реши - това е популяризирането на психологията и психотерапията като такава. Пожелавам ви да не се изгубите в мрежата!