Общуването като социално-психологически феномен
Терминът "комуникация" все по-често се среща в педагогическата, философската, социологическата, психологическата литература, в периодичния печат. Този термин звучи и на парламентарни заседания, в приемната на директора на завода, в работната съблекалня, на заседание на Академичния съвет на университета, в студентска аудитория, в училищен клас, в група деца в предучилищна възраст. Без нормална комуникация човек не може да живее пълноценно и щастливо. Потребността от общуване е най-древна. Възниква едновременно с появата на първите хора, с необходимостта от съвместно добиване на храна и защита от врагове. Но още преди човека всички живи същества на земята са имали безусловно рефлекторно желание за контакти със себеподобните. Един биологичен индивид не би могъл да оцелее и да отдели вида си сам. Бяха необходими силни контакти, връзки с другите.
Общуването е предимно импровизация. Но е невъзможно да се импровизира от нулата. Като всяка импровизация, комуникацията изисква солидна основа от знания и умения, т.е. високо ниво на комуникационни умения.
Нищо чудно, че казват, чекомуникацията е едновременно наука и изкуство.От една страна, това са факти и закономерности, установени от науката, специални методи и техники, от друга страна, способността за свободно опериране с тях, изискваща вътрешно, духовно развитие на индивида.
Проучванията показват (Dotsenko E.L., 1999), че в ежедневното съзнание тази дума се свързва с три групи значения:
§ Сдружаване, създаване на общност, почтеност („добра компания, приятели“).
§ Предаване на съобщения, обмен на информация („говорете, говорете“). Повечето хора са сигурни, че комуникацията е разговор, разговор и нищо повече. Междувременно „комуникацията“ е по-дълбоко понятие. Наличието на вербално изказване, макар и много важно, не еединственият знак за комуникация. Понякога е възможно да се постигнат комуникационни цели без думи. По изражението на лицето можем много добре да разпознаем чувствата на човек и в този случай не е нужно да казваме много.
§ Настъпващо движение, взаимно проникване, често от таен или интимен характер („дълбоко” разбиране един на друг).
Фиксирането на избраните значения чрез специалните термини "комуникация", "взаимодействие", "междуличностен контакт" задава системата от основни понятия на теорията на комуникацията.
Комуникацията действа като многоизмерен и многофункционален процес. Самият термин "комуникация" не е съвсем еквивалентен на често използвания термин "комуникация", който се отнася до процеса на прехвърляне на информация от подателя към получателя. В домашната психология терминът "комуникация" се тълкува много по-широко от "комуникация".
Комуникацията, според Б.Д. Паригина, изпълнява едновременно:
§ като отношението на хората един към друг;
§ като информационен процес;
§ като процес на взаимодействие между индивидите;
§ като процес на емпатия и взаимно разбиране.
-синдикативност(комуникацията се оказва средство за сближаване на хората);
-себеизразяване(комуникацията действа като форма на взаимно разбиране, психологически контекст);
-транслационен(предаване на специфични методи на дейност, оценки и др.);
експресивен(взаимно разбиране на преживявания и емоционални състояния);
социализация(формиране на умения за взаимодействие в обществото в съответствие с приетите норми и правила).
Всичкисредства за комуникация се разделят на две големи групи:вербални (вербални)иневербални.На пръв поглед може да изглежда, че невербалните средства не са толкова важни, колкото вербалните.Но това далеч не е вярно. А. Пийз в книгата си "Езикът на тялото" цитира данни, получени от А. Мейерабиан, според които информацията се предава чрез вербални средства (само думи) със 7%, звукови средства (включително тон на гласа, интонация на звука) - с 38%, и чрез невербални средства - с 55%. Професор Birdwissl стигна до същите заключения, който установи, че вербалната комуникация в разговор отнема по-малко от 35%, а повече от 65% от информацията се предава с невербални средства. Съществува разнообразно разделение на функциите между вербалните и невербалните средства за комуникация: чистата информация се предава по вербалния канал, а отношението към комуникационния партньор се предава по вербалния канал.
Като се има предвид сложността на комуникацията, е необходимо по някакъв начин да се обозначи нейната структура, така че всеки елемент да може да бъде анализиран. Към структурата на комуникацията може да се подходи по различни начини, както и към дефинирането на нейните функции. Предлагаме да характеризираме структурата на комуникацията, като подчертаем три взаимосвързани аспекта в нея: комуникативен, интерактивен и перцептивен. Схематично структурата на комуникацията може да бъде представена по следния начин:
Фигура 1 - Структурата на комуникацията
Комуникативната страна на общуването или общуването в тесния смисъл на думата се състои в обмен на информация между хората с помощта на средства за комуникация, разделени на вербални (реч) и невербални (нереч).
Изследователите твърдят, че Лев Толстой е описал 85 нюанса на изражението на очите и 97 нюанса на усмивката. Очите предават най-точните и отворени сигнали от всички човешки комуникационни сигнали. Ето защо е много важно да контролирате поведението на очите си по време на разговор. За да изградите добри отношения със събеседника, вашият поглед трябва да срещне неговия.около 60-70% от общото време за комуникация. Не е изненадващо, че човекът, който поддържа зрителен контакт с вас за по-малко от една трета от времето на комуникация, рядко се доверява. От раждането бебето различава сложните изражения на лицето на хората около него, особено на майка си. Художниците и фотографите отдавна знаят, че човешкото лице е асиметрично, което кара лявата и дясната страна да отразяват емоциите по различен начин. Положителните емоции се отразяват равномерно от двете страни, отрицателните емоции са по-ясно изразени отляво.
Интерактивната страна на комуникациятае взаимодействието на хората, което предполага определена форма на организация на съвместни дейности (съгласие, адаптация, конфронтация, конкуренция, сътрудничество). Сред възможните позиции, заети от партньорите в организацията и осъществяването на комуникацията, може да се отбележи „привързаност към партньор отгоре“ (заповеди, изисквания), разширение „на равна основа“ (отворен поглед, желание за общуване), разширение „отдолу“ (приклекнал, ласкателство, подчинение, раболепие) или откъсната позиция. Производителността на разширението може да се прецени само в контекста на ситуацията. Така че разширението „отдолу“ е подходящо в случай на извинение към партньор, откъсната позиция (ненамеса в разговор между двама непознати).Умението на човек да използва цялата палитра от възможни позиции в общуването е един от показателите за умствената зрялост на човека и неговата комуникативна култура.
Видове комуникация
Човек постоянно участва в различни видове комуникация. Комуникацията е изключително разнообразна по своите форми и видове.
1.В комуникацията може да бъде:
§Директен- исторически първата форма на контакт между хората един с друг. Извършва се с помощта на естествени органи, дадени на човека от природата: ръце, глава,торс, крака, гласни струни и др.
§Директнатакомуникация включва лични контакти и директно възприемане един на друг от общуващите хора в самия акт на общуване (например телесни контакти, разговори).
§Непряко– се осъществява чрез посредници, в ролята на които могат да действат други хора (преговори между конфликтни страни на междуетническо, междудържавно, групово, семейно ниво).
2.По отношение на съдържанието комуникацията може да бъде представена като:
§Материал– обмен на предмети и продукти на дейност.
§Когнитивна– споделяне на знания.
§Условно– обмен на психични и физиологични състояния.
§Мотивационен– обмен на мотиви, цели, интереси, мотиви, потребности).
§Дейност– обмен на действия, операции, умения.
3.Продължителност комуникацията може да бъде:
§дълъг.
1. Според контингента на участниците и броя на двупосочните комуникационни канали има:
§Междуличностна комуникация - свързва се с преки контакти на хора в групи или двойки, постоянни по състав на участниците.
§Масовата комуникация е набор от преки контакти на непознати, както и комуникация, опосредствана от различни видове медии.
§Лично-групово - директни контакти на един човек с група (лидер - група, учител - клас).
§Междугрупова – комуникация между отделни групи.
§Интраперсонално – вътрешноличностно, общуване със себе си.
Могат да се разграничат и следните видове комуникация:
§Ролева комуникация - участниците действат катоносители на определени роли. При ролевото поведение човек губи известна спонтанност на поведението си, т.к. определени действия са продиктувани от изпълняваната роля.
§Бизнес - процес на взаимодействие между хора, които изпълняват съвместни задължения и са включени в една и съща дейност.
§Интимно-лично - в хода му се предава особено значима информация, фокусирана около психологически проблеми, които интимно и дълбоко засягат човека.
§Светско общуване - същността му е в необективността, т.е. хората казват не това, което мислят, а това, което трябва да се каже в такива случаи. Тази комуникация е затворена, тъй като гледните точки на хората нямат значение и не определят характера на комуникацията.
По този начин арсеналът от възможни видове комуникация, в който човек е включен, е много богат и разнообразен, но всеки тип комуникация има свои собствени характеристики и модели.