Обучение по бизнес комуникация
Когато свикнете бързо да превръщате трудните проблеми в разрешими задачи, ще започне да ви натежава склонността на хората да се тревожат напразно, неконструктивността на служителите ще ви удари в очите и неграмотното поставяне на въпроси от тях ще ви нарани ушите.
Преформулирайте този проблем в проблем: какво мога да направя, за да накарам хората около мен да използват същия алгоритъм по-често и по-рядко да зареждат себе си (и мен) с неграмотни въпроси и празни преживявания?
Най-малкото не бъдете като тези, чиито реакции ви се струват глупави: не им се възмущавайте сами и не им хвърляйте критични забележки. По-разумните средства обикновено се оказват: 1) предварителна подготовка, 2) оперативна (ситуационна) настройка и, ако е възможно, оперативно обучение, 3) техническо "рулиране" - избягване на проблемни капани.
От тези опции предварителната подготовка е оптимална, а оперативната настройка е най-типична.
Заповед за изпълнение
Когато дава заповед, мениджърът трябва да е сигурен, че служителите наистина разбират какво, как и защо трябва да го направят. Но това пълноценно разбиране е възможно само когато лидерът ги актуализира напълно, като им предава всъщност цялата верига „проблем - цели - конкретни стъпки“, която е обмислил. Следователно, в основата на всяка поръчка са следните точки:
- същината на проблема
- задача
- конкретни стъпки за прилагането му (обикновено заедно с ясно указание кой за какво е отговорен)
- доклад за резултатите (кога и под каква форма).
Отговаряне на неподготвени въпроси
Докато вашите служители не общуват неумело и не се научат как да формулират подготвени въпроси, те често ще ви натоварват. Типична ситуация: вие даватезаповед за решаване на определен проблем (в компетенцията на служителя, но задачата не е лесна и отговорността виси), а служителят казва: „Да, но не разбирам ...“ и „Но как е?“, - и всъщност след въпроса, въпросът тук и сега (докато му формулирате задачата) прехвърля решението на този проблем към вас.
Давал си му задачи, а той се прави на глупак и задавайки неподготвени въпроси кара задачата да те решава. трябва ли ти
Какво да правя? В дългосрочен план такъв служител трябва или да бъде уволнен, или обучен, но засега му предложете да не обсъжда сега своето „как“, а да отдели период (например ден), така че до този момент той вече да дойде при вас с проекторешението си (с опции за решение). Обсъждайки кои, той вече няма да ви задава въпроси „Но как е това?“, а вие ще го попитате. И той ще бъде готов да ви отговори. Качествените служители задават подготвени въпроси!
Служител разговаря с ръководството
Ако даден служител има проблем и той реши да се обърне към ръководството за помощ при решаването му, тогава при компетентен подход, ако иска мениджърът да го разбере адекватно, той трябва да използва логическата верига: "проблем - анализ на причините - решения - средства". Като се вземат предвид ролите на "шеф-подчинен", адресната схема в този случай приема следната форма: