Оценка на представянето на екипа
По едно време Е. Майо показа, че основната задача на управлението е да създаде условия, благоприятстващи ефективността на работата на групите, а моделът на К. Левин, който описва полето на силите, действащи в група, направи възможно представянето на механизъм за повишаване на ефективността на екипите.
Д. Макгрегър вижда причините за неадекватната ефективност на екипите не само в ориентацията на мениджърите към теорията X или абсолютизирането на ролята на лидера, но и в подценяването
амбициите на самите екипи, както и неуспеха в управлението на груповата динамика.
Американският психолог Р. Лайкърт през 60-те години на ХХ век. установи, че по-малко ефективните мениджъри са фокусирани върху работата, докато най-ефективните са концентрирани върху служителите. Според него ефективният екип има следните характеристики.
1. Членовете на групата имат уменията да изпълняват всички роли и функции в групата (както лидерски, така и редови), необходими за взаимодействие в групата.
2. Групата съществува дълго време, изграждайки и развивайки спокойни работни отношения на всички членове на групата.
3. Групата е привлекателна за членовете си, те са лоялни един към друг.
4. Отношенията между членовете на групата и лидерите са с висока степен на конфиденциалност, те се доверяват един на друг.
5. Ценностите и целите на групата отговарят на изискванията на интеграцията. Членовете на групата помагат за оформянето на тези ценности.
6. Тъй като членовете на групата изпълняват взаимосвързани функции, те се опитват да развият хармонично взаимосвързани цели и ценности.
7. Колкото по-важна изглежда дадена стойност за една група, толкова по-вероятно е членовете на групата да я приемат.
8. Членовете на групата са силно мотивирани от споделените ценности на групата. Всеки член на групата ще направи всичко възможно (ще отдели време и усилия),да помогне на групата да постигне основните си цели. Всеки очаква другите да направят същото.
10. Лидерът на всяка работна група има голямо влияние върху формирането на тона и атмосферата в групата в съответствие с неговите принципи и практики, следователно в групите с високи резултати лидерът твърдо се придържа към приетите принципи на лидерство и се стреми да създаде атмосфера на подкрепа и сътрудничество, а не на конкуренция между членовете на групата.
11. Групата се стреми да помогне на всеки свой член да развие своите способности и да използва своя потенциал.
12. Всеки член на групата доброволно и без негодувание приема целите на групата и очаква, че групата ще създаде благоприятни условия и за него.
13. Лидерът и членовете на групата вярват, че всеки може да постигне „невъзможното“. Тези очаквания максимизират мобилизирането на усилията и увеличават личния растеж. Ако е необходимо, групата намалява нивото на очакване, така че индивидът да не изпитва чувство на провал или отхвърляне.
14. Когато е необходимо, членовете на групата си оказват помощ за успешно постигане на лични цели. Взаимната власт е характеристика на високоефективните екипи.
15. Подкрепящата атмосфера на групите с високи резултати стимулира креативността (креативността).
16. Групата знае стойността на "конструктивния конформизъм" (подчинение), разбира кога да го използва и за какви цели.
17. Членовете на групата са силно мотивирани да взаимодействат пълноценно и искрено, споделяйки информация, която е от значение за ценностите и дейностите на групата.
18. Групата използва комуникационния процес ефективно за постигане на целите на групата.
19. Членовете на групата също са силно мотивирани да получават информация. Всеки наистина се интересува от всяка информация, свързана спроблем.
20. В групите с високи резултати има високо ниво на мотивация за членовете на групата да си влияят един на друг.
21. Груповият процес в групи с високи резултати позволява по-голямо влияние върху лидера.
22. Членовете на групата могат да влияят взаимно на работата си, на гъвкавостта и адаптацията на групата.
23. В групите с високи резултати хората се чувстват сигурни при вземането на решения, които изглеждат подходящи за тях, тъй като целите и философията на дейността са ясни на всички и са снабдени със солидна основа за вземане на решения.
24. Избира се лидер на група с високи резултати. Неговите лидерски способности са толкова очевидни, че той се проявява като лидер само в неструктурирани ситуации.
Ефективността в екипа, според американския психолог К. Аргирис, се основава на емоционалната интелигентност на членовете на екипа и положителните норми, към които той приписва искреността на идеите и чувствата, откритостта, експериментирането, помагането на другите да бъдат искрени и открити за своите идеи и чувства, помагайки на другите в експериментирането, индивидуалността, размишлението, интереса и ангажираността.
Ролевият състав на екипа като фактор за ефективност, установен от М. Белбин, дава представа, че група, в която има изпълнители на всички роли, ще работи ефективно за изпълнението на всяка задача. Също така беше установена зависимостта на ефективността на групата от профила на екипа - от баланса на ролите в него. Съставът на групата трябва да отговаря на изискванията на задачата, за която е създадена. Все пак трябва да се помни, че човек в екип е нещо повече от представител на един или друг тип, изпълняващ някаква задача.
За да се постигне устойчива ефективност, Belbin препоръчваосигурете взаимозаменяемостта на членовете на екипа в чистата ролева композиция, което повишава ефективността на постигане на целта в условията на промени както във външната, така и във вътрешната среда на екипа.
J. Hackman изгради триизмерна концепция за груповата ефективност въз основа на три критерия и даде декодиране на тяхното съдържание.
Концепция за групова ефективност на 3D Hackman
Когато става въпрос за стандарти за оценка на представянето на екип, е необходимо да се основава на изискванията както на вътрешните контролери на резултатите, така и на клиентите, намиращи се извън организацията.
Вътрешногруповата поддръжка също осигурява по-добра производителност, тъй като ефективната комуникация и отношенията на доверие намаляват разходите за взаимодействие и гарантират, че задачите, възложени на екипа, са постигнати.
Отчитането и задоволяването на нуждите на членовете на екипа повишава мотивацията, ориентирайки се към максимална ефективност и намаляване на разходите за управление.
Въз основа на концептуалния модел на J. Hackman, R. Schwartz разработи модел на групова ефективност, чиято структура е показана на фиг.
Фиг. Фактори, влияещи върху ефективността на групата на Шварц
Според модела на Шварц ефективността на групата се влияе от три фактора:
1) групов процес;
2) групова структура;
3) организационна среда.
Груповите процесивключват не само решаване на проблеми и вземане на решения, но и управление на конфликти и комуникация.
Подгрупова структуратрябва да се разбират ясни цели, мотивиращи задачи, ясно дефинирани роли, достатъчно време, ефективна групова култура, групови норми.
Сред елементитена организационната средавна първо място е необходимо да се подчертае: ясна мисия и визия, приета от всички; поддържаща култура; система за мотивация, награди за постигане на целта; информация и обратна връзка; обучение и консултации; технологични и материални ресурси.
Шварц смята да работи с модела в следната последователност: първо трябва да определите структурата на екипа, след това да установите как всеки от неговите елементи влияе върху ефективността на екипната работа, след това да идентифицирате елементи, които работят неефективно, и накрая да направите промени, необходими за повишаване на ефективността.
Тъй като екипите трябва да бъдат отворени системи, за да се реализира такова свойство на системите като възникване, е необходимо всеки елемент от системата (всеки член на екипа) да работи ефективно, а структурата на взаимодействие да осигурява максимална ефективност на системата.
Възрастта на групатапоказва етапа на развитие на групата, нейната обективна способност да работи ефективно.
Формирането и поддържането на групови процедури (правила, норми) са необходими за задоволяване на нуждите от обсъждане на въпроси от интерес за всички, като например:
постигане на групови цели;
поддържане на работни взаимоотношения и обмен на мнения.Груповите нормиопределят качествени и количествени
показатели за групова работа, както и удовлетвореността на членовете на групата от условията на дейност и нейния краен резултат.
Съгласието свидетелства за единството в разбирането на целта на груповата дейност, методите и начините за нейното постигане, а удовлетворението предполага осъзнаване на тясната връзка на дейността с конкретна потребност или интерес.
Степента на сплотеност и взаимозависимост на членовете на групатаопределя тяхната готовност и способност за ефективно взаимодействиепри изпълнение на задача.
Положителна взаимозависимост —възприятието на членовете на екипа за междуличностни комуникации, които гарантират успеха на дейностите на всеки. Взаимозависимостта се характеризира с факта, че всеки индивид е сигурен, че:
други членове на групата се стараят в полза на общата полза;
други членове на групата ще споделят обща съдба в случай на постигане на обща цел и извличане на полза от нея, както в случай на поражение и загуба;
постигането на груповите цели се дължи на усилията на всички членове на екипа;
колегите споделят чувство за идентичност въз основа на членство в група.
Критерият за степента на сплотеност на екипа може да бъде взаимното доверие и уважение един към друг.