Онлайн магазин "КЛЮЧ" мощен сайт за 15млн
KEY е ексклузивен онлайн магазин с комплексна функционалност, пригоден за високи натоварвания и интегриран с външна инфраструктура. За разработването на този проект беше извършен пълен цикъл на работа.
Каталогът на онлайн магазина съдържа повече от 40 000 номенклатурни позиции. Аудиторията на сайта достига 100 000 импресии на час и до 26 000 уникални посетители на ден. Проектът е разработен на платформата UMI.CMS (Commerce edition). Резултатът от проекта беше 4-кратно увеличение на продажбите на мрежата KEY без допълнителни разходи за интернет маркетинг.
KEY е мрежа от супермаркети за дигитална техника и битова електроника, един от най-големите и стари търговци на дребно в България. Компанията обслужва 15 милиона клиенти годишно, продавайки продукти от повече от 70 марки. Търговската мрежа е представена от 29 магазина в 12 града. Всеки магазин има свой асортимент и цени.
От какво се оплакваш?
Старият сайт на КЛЮЧ имаше функционалност на работещ онлайн магазин. Но въпреки това той взе много малко участие в продажбите. Недостатъчните продажби бяха причинени от слаба функционалност на сайта, неудобни интерфейси, остарял дизайн и недобре замислени сценарии за поведение на потребителите. Всичко това доведе до факта, че сайтът беше широко известен в целия руски интернет и имаше голям трафик, но не като онлайн магазин, а като най-добрата (в началото на 2000-те) директория на компютърно оборудване, индустриалният предшественик на Yandex.Market.
КЛЮЧОВ сайт извадка 2010г. Реформиране или ампутация?
На сайта започва да се гледа като на канал за продажби и пълноценен маркетингов инструмент.
Цели и задачи
СтратегическиЦелта на проекта беше увеличаване на продажбите на веригата KEY.
За решаване на поставените задачи беше необходимо да се създаде нов уеб ресурс, който да е с напълно различна функционалност и тясно интегриран с информационните системи на компанията. Не забравяйте да вземете предвид, че в бъдеще ще се работи за активно развитие на сайта, разширяване на неговата функционалност и повишаване на производителността.
Изисквания
Известно е, че ефективността на онлайн магазина зависи пряко от скоростта на онлайн магазина. Колкото по-дълго се зареждат страниците на сайта, толкова по-вероятно е потребителят да го напусне, без да направи покупка. Всичко това няма най-добър ефект върху растежа на продажбите на онлайн магазини. Поради това компанията е поставила строги изисквания: като има десетки хиляди обекти в базата данни, сайтът трябва да работи бързо, да осигурява постоянен двупосочен обмен на данни с 1C и да издържа на натоварване от хиляди импресии в минута без загуба на производителност. Тъй като едно от най-важните изисквания беше скоростта на работа и устойчивостта на натоварвания, системата за управление UMI.CMS Commerce беше избрана като технологична платформа.
Дизайн
Изпълнението на всеки голям проект започва с анализ, разработване на потребителски сценарии, както и проектиране на интерфейси и функционалност. А за реализирането на сложен ексклузивен проект е необходим задълбочен анализ на всички процеси, свързани с онлайн комуникацията. Въз основа на този анализ беше извършен пълен цикъл на проектиране на онлайн магазин KEY:
- Разработване на потребителски сценарии
След анализ на целевата аудитория (TA) бяха идентифицирани четири ключови сценария, според които потребителите избират продукти на сайта. За да осигурите максимално преобразуване на продажбите към всеки от тяхсценарии, беше разработен отделен маршрут през сайта и бяха предоставени различни входни точки в процеса на онлайн покупка:
- техници, които търсят конкретен продукт —> селекция с помощта на филтри;
- потребители с ниско ниво на потапяне, които не искат да прекарват много време в избор на продукти -> бързо търсене на текст;
- потребители, които търсят артикул с отстъпка —> достъп до продуктовата карта чрез специални оферти;
- всички други потребители -> структурирано търсене в общата директория с различни критерии за избор.
Основната страница на сайта и неговият прототип
За удобство на клиентите и най-голямо покритие на целевата аудитория е създаден уникален модел на продажби, според който онлайн покупките са възможни по три начина:
- покупка в онлайн магазин с доставка или получаване;
- резервиране на стоки чрез сайта в най-близкия офлайн магазин, след което купувачът пристига и го купува;
- покупка на стоки в магазин за търговия на дребно чрез онлайн терминал за самообслужване.
„Характеристики на продукта“ и прототип на тази страница
Функционално прототипиране
Колкото по-кратък и лесен е пътят до поръчка в онлайн магазин, толкова по-голяма е вероятността да направите покупка и съответно по-висока реализация на продажбите. Следователно за всеки поведенчески сценарий беше обмислен най-удобният начин за извършване на покупка, който има минимален брой стъпки. За същата цел целият път на потребителя през сайта трябва да бъде придружен от функционалност, която помага да се направи избор.
Бяха разработени общо 44 прототипа на интерфейси на страниците на сайта. Всеки от тях е внимателно проектиран с мисъл за използваемост и преобразуваневсички потребителски групи.
- Проектиране на логиката на модулите
Всяка функция на сайта е проектирана в детайли, за да гарантира, че всички услуги на ресурса работят гладко и допринасят за постигането на основната цел на проекта - увеличаване на продажбите на мрежата KEY.
- Структура на данните и проектиране на инфраструктура (сървъри и сървърен софтуер)
За осигуряване на бърза работа на обекта и устойчивост на високи натоварвания.
"Кошница" и нейният прототип
Внедряване
За постигане на най-добри резултати при две задачи в проекта, в допълнение към стандартната функционалност на онлайн магазина, са внедрени:
За увеличаване на реализациите по потребителски сценарии
- Система за специални известия на потребителите. Сигналите се показват в изскачащ слой, когато потребител за първи път посети сайта. Трябва да съдържа информация за промени в работата на магазините, важни съобщения и т.н.
За поръчка
- Системата за поръчка, предварителна поръчка и резервация на стоки в офлайн магазин. За да направи управлението на потока от поръчки по-удобно и отнемащо по-малко време за администраторите, бяха предоставени някои функции:
- при няколко резервации/поръчки от един клиент в един магазин за определен период от време, всички позиции се формират в една обща поръчка;
- известия, коитостоките се резервират/поръчват, показват се в системата, изпращат се по имейл, а също така се изпращат на оператора под формата на SMS съобщения.
За цени
Показване на различни цени на продукти за различни методи на покупка:
- в магазини за търговия на дребно;
- в онлайн магазина;
- на кредит с посочване на размера на месечната вноска;
- с отстъпка;
- при допълнителни условия (безплатна доставка, подарък и др.).
За онлайн плащания
Банковото придобиване, базирано на API на Alfa-Bank, е интегрирано в онлайн магазина, което позволява онлайн плащане директно от банкови карти, без посредници за плащане.
За интеграция с клиентска инфраструктура
Двупосочен обмен на данни с Microsoft Dynamix AX и 1C:Enterprise система. 1C синхронизира данни за наличността на стоки, цени, отстъпки и състояния на поръчки във всички 29 магазина, както и в складове във всички региони. В допълнение, системата за отстъпки на онлайн магазина е интегрирана с 1C.
За скорост
- Бързото зареждане на страниците на сайта се осигурява от грамотното изграждане на архитектурата на базата данни, която съдържа около 40 000 стокови артикула, данни за наличности и цени в складовете.
- Стабилна работа на ресурса с ежедневно натоварване от 500 000 потребителски заявки.
За допълнително удобство на потребителя
- Автоматично откриване на региона на потребителя по неговия IP (най-близки магазини, градове за доставка при подаване на поръчка, показване на банери, регионални свободни позиции и др.).
И още много
Системата е интегрирана с MS DAX, както и с 1C бази данни, от които идва информация за номенклатурата,цени, наличност и резервация на стоки.
Има още една интересна опция, която предоставя KEY: в самите магазини можете да видите „електронни павилиони за самообслужване“ - това са терминали като мобилни терминали за плащане. Работата на тези електронни павилиони за самообслужване също се осигурява от UMI.CMS.
Продажбите се увеличиха 4 пъти при запазване на бюджета за интернет маркетинг.
На двигателя на сайта е създаден специален софтуер за информационни терминали за самообслужване в офлайн магазини, за които интерфейсът на сайта е преработен. За да се проследяват салда за всеки магазин в реално време, терминалната система беше допълнително интегрирана с 1C чрез 1C Web Services.
В момента на сайта се въвеждат принципно нови интерфейси, които предоставят много повече групи от стоки. Това обаче е съвсем различна история.
Дума на клиента
Проектът беше амбициозен и труден - след десетилетие на използване на "предреволюционната" версия на каталожния сайт KEY, беше необходимо да се преразгледат радикално всички вътрешни бизнес процеси и да се дадат технически спецификации на колегите от Lead Zeppelin в съответствие със съвременните тенденции в онлайн търговията и да не се забравя за използваемостта и дизайна.
Многократните опити за промяна на текущата версия на сайта на нова с предишни екипи не доведоха до положителен резултат - много просто „отпаднаха“ на етапа на разбиране на обема работа и броя на нашите изисквания, които трябва да бъдат изпълнени за кратко време. Много благодаря на момчетата от Lead Zeppelin за факта, че въпреки всички тези трудности и предизвикателства, които постоянно възникваха в хода на работата, те доведоха този проект до края, което доведе до модерен и продаващ се уебсайт.
В момента ОловоZeppelin е единственият ни партньор за уеб разработка, на когото вече сме се доверили с дузина други проекти и подобрения на текущата и нова функционалност.
Ръководител отдел Интернет продажби "КЛЮЧ"
Какъв е резултатът
Проектът KEY беше предизвикателство за нас. Двигателят управлява не само сайт с огромна база данни от няколко хиляди заглавия, предоставяйки различни механизми за навигация за различни аудитории. Той също така разгърна мрежа от информационни павилиони за самообслужване в офлайн магазини на клиенти. Той е интегриран едновременно с няколко клиентски ERP и банкови еквайринг системи. Всичко това работи надеждно в условията на много строги изисквания на клиентите за скорост. UMI.CMS ни помогна да реализираме този проект и да решим всички нестандартни задачи, с които се сблъскахме.
Изпълнителен директор Lead Zeppelin