Организиране и внедряване на кол център
Етапи на създаване и внедряване на кол център в предприятие
Нашата компания предлагаинсталиране и конфигуриране на кол център до ключсамо за 3-4 дни в Москва, Санкт Петербург, Ростов на Дон и други градове по света. Включително дистанционно, без посещение на клиента, чрез инструменти за отдалечен достъп.
Нашата компания е както разработчик, така и интегратор на решения за кол центрове. Това ни дава необходимата гъвкавост и ни позволява да създаваме всякакви конфигурации на контактни центрове.
"Контакт център" доставя цялото необходимо оборудване и софтуер за създаване на кол център, системи за предупреждение и запис на разговори.
Инсталирането на кол център е процедура за настройка на сървъра на кол центъра и софтуерната платформа на контакт центъра, интегриране с CRM системата, тестване на конфигурацията на създавания кол център. Особено внимание е отделено на работата на кол центъра в корпоративната мрежа на компанията.
Развитие на кол център
Сред най-търсените функции на кол центъра са справочни и информационни услуги, системи за телемаркетинг, многостепенни линии за поддръжка. Собственият ни отдел за развитие на кол център позволява бързозавършване на функциите на кол центъраспоред нуждите на клиента. Нашият опит в организирането на кол центрове показва, че възможността за бързо обновяване на софтуера значително увеличава скоростта на внедряване на кол център и интегрирането му с CRM система.
Оборудване за кол център
Интеграция на кол център с CRM система
Когато създаваме кол-център, инсталирамерусифицирана версия на CRM-системата.
Обучение на оператори в кол център
Във всички проекти от нас се изисква да проведемкратък курс на обучениеАдминистратори на Asterisk. Това се прави, за да може в края на внедряването на кол центъра всеки администратор да управлява самостоятелно системата. Без нашата намеса.
Поддръжка на контактния център
Предоставяме гаранция за всички изградени кол центрове. Като част отподдръжката на центъра за контакти, на клиента могат да бъдат предложени актуализации на платформата на центъра за обаждания, подобрен потребителски интерфейс и нова системна функционалност. При необходимост поддръжката на кол центъра може да се извърши като част от предоставяните от нашата компания ИТ аутсорсинг услуги.
Разширяване на кол центъра
Кол центърът расте и се развива заедно с вашия бизнес. Имаме удоволствието да предложим такива решения, които лесно могат да бъдат разширениот стандартен кол център до пълнофункционален контактен центърс богата функционалност. Разширяването на гамата от продукти и услуги, нарастването на клиентската база, увеличаването на обслужването - тези и други причини насърчават компаниите да разширяват своите контакт центрове, увеличавайки капацитета им.
Освен това експанзията не винаги води до увеличаване на броя на операторите на контактния център. Понякога е достатъчно да увеличите производителността на платформата и да увеличите новите функции (например свържете номера 8-800 и организирайте гореща линия, свържете се с услугите на SIP доставчик), за да постигнете желания ефект.
2pay е една от най-големите услуги в RuNet за приемане на плащания за онлайн игри и продажба на времеви карти за тях.
Можете да закупите време за игра или валута за игра в повече от 300 игри, като използвате най-популярните и екзотични методи на плащане: електронни пари, пари в брой през който и да е терминал, платен SMS или друг удобен начин. Организирали сме контактен център и гореща линия 8-800 за 2payза клиенти на компанията, извършващи онлайн плащания.