Основни PR-технологии в Интернет - Студопедия
Според A.N. Чумикова и О.Г. Филатов, развитието на интернет технологиите се разделя на 3 етапа - това са Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0.
Web 1.0 е началото на развитието, използването на Интернет, когато броят на взаимосвързаните компютри е бил доста малък (през 1972 г. - 23 компютъра, през 1983 г. - 200 компютъра, през 1988 г. - 56 хиляди компютъра).
Съдържанието на интернет ресурсите се формира от професионалисти, останалите са читатели на информация.
Web 2.0 е етап от развитието на интернет технологиите, когато интернет потребителите участват активно в създаването на съдържание (съдържание, текстово съдържание).
Широкото използване на Web 2.0 започва през 2000-те години.
Web 3.0 са потребителски безжични мрежи. В допълнение към създаването, потребителите участват в сертифицирането (приоритет, фокус) на съдържанието. Тази система сравнява профили и избира хора, които еднакво са оценили всякакви артикули (книги, филми, музика, различни стоки и т.н.), което ви позволява да определите какво наистина мисли потребителят за неговия продукт. Всички потребители на такива мрежи могат самостоятелно да комбинират свои собствени комуникационни канали и да създават нови мрежи с тях.
Във фазата "Web 1.0" основният елемент на PR усилията се свежда до създаване на уебсайтове. На уебсайта може да се постави всякакво количество информация, тази информация се доставя до всички части на света, информацията се актуализира лесно, достъпът до сайта е денонощен.
Един стандартен уебсайт трябва да съдържа следните елементи:
– Обръщение към посетителите на сайта от първо лице.
– Бизнес профил, услуга или продукт.
– Новини от живота на организацията.
- Съобщения за текущи събития.
– Често задавани въпроси и отговори на тях.
– Форуми за посетители.
Един от инструментите на PR специалиста за комуникация с различни групи от обществеността е корпоративен уебсайт. Струва си да се отбележи, че корпоративен не означава, че е само сайт на корпорация или компания, той може да бъде уебсайт на правителство, обществена или друга организация. Целевата аудитория на такъв сайт се състои от два сегмента: целеви посетители (информирани за продукта, услугата, организацията) и случайни посетители (незапознати с организацията, но готови да сътрудничат).
Преди да разработи корпоративен уебсайт, PR специалистът трябва да знае:
– Цели и задачи на сайта по отношение на всяка аудитория.
– Раздели на сайта и вида информация, съдържаща се в тях.
– Структурата на сайта [Биков].
Традиционно сайтовете имат главна страница (новини) и страници от второ ниво. За да бъде корпоративният сайт удобен за потребителя, е необходимо да се предоставят:
– Ясно заглавие в главното и допълнителните менюта. Най-важната информация трябва да бъде изрично посочена в елементите на менюто.
– Наличие на система от вътрешнотекстови връзки към подобни страници (желателно е да се предвиди възможност за връщане към предишната страница).
– Правилно функциониращо вътрешно търсене в сайта (можете да използвате разработки на трети страни за търсене в сайта, например низове за търсене от Yandex или Google) [Биков].
Когато създавате корпоративен уебсайт, трябва да разберете, че разходите за създаването му трябва да се приемат не като загуба, а като инвестиция в развитието на бизнеса, създаване на имидж. За поддръжка на продажби и промоции ще бъде по-ефективно да използвате други интернет ресурси като:
- Онлайн магазин. Сайт, който ви позволява да изберете и направите покупка директно в сайта.
- Сайт за продажба. сайт, който съдържапълна информация за продукта или услугата, произведени от организацията (но не можете да направите покупка директно на сайта) [Биков].
А.А. Алякин в статията "Интернет портал - "Интегрирана точка за достъп" до ресурсите на единна информационна система за технически
регулация” определя Интернет портала като самостоятелен елемент от Единната информационна система, предназначен да предостави на потребителите на Интернет „единна точка за достъп”:
- към информационни ресурси;
- до информация за основните дейности на организацията, нейните задачи, за състава на ръководството;
– към законови и нормативни документи;
- към списъци, каталози, регистри на информационни ресурси както на национални, така и на международни организации.
В допълнение, интернет порталът предоставя на потребителите набор от интерактивни услуги, които им позволяват да изпращат заявки и да получават отговори на тях, да правят поръчки за информация и услуги и да участват в публични дискусии (конференции, форуми) [Alyakin].
От това можем да заключим, че интернет порталът е необходим, за да предостави на заинтересованите посетители необходимата информация възможно най-ефективно, както и да предостави необходимите услуги.
Говорейки за ефективността на PR дейностите в рамките на етапа "Web 1.0", може да се разграничи следното: основен показател е броят на посетителите на сайта,
PR-специалистите разглеждат блоговете като друг начин за популяризиране на марката на компанията на пазара.
PR специалистът може да се регистрира в блог под своя уникален псевдоним и да поддържа блог, в който освен лично себеизразяване, той също така ненатрапчиво ще представя кампанията си, ще описва нейната работа, ще докладва за успеха на кампанията си, ще предоставя връзки към ресурси, свързани с кампанията(корпоративен сайт), както и друга полезна информация за клиента. Също така планирано PR събитие в подкрепа на кампанията може да бъде доклад, разказ за лични впечатления от пътуването, презентация, благотворителност, организирана от кампанията.
Много организации използват корпоративни блогове, за да рекламират имиджа си. „Корпоративният блог се определя като блог, публикуван от организация (юридическо лице) и използван както за връзки с обществеността, така и за вътрешна организация на нейната работа“ [Биков С.208]. Тези блогове се поддържат от организацията, където се обсъждат стратегиите и цялостната дейност на компанията. Например, има дискусия за събитие или продукт, идея, фирмена новина. Корпоративните блогове се поддържат с цел не само да се съобщава информация за тях на хората, но и да се дават компетентни съвети.
Предимството на корпоративния блог е, че:
- Общуването е неформално.
– По-лесно е да се поддържа, отколкото редовно да се актуализира информацията на фирмената страница.
– Има директна комуникация и обратна връзка.
– Може да бъде източник на информация за професионални общности и журналисти.
– Предоставя се информация, която не може да бъде получена по други канали [Чумиков П. Р. С.28].
Недостатъкът на такъв блог е, че:
– Няма цензура на външните комуникации на компанията.
– Те представляват интерес само за тесен кръг потребители, тъй като много неща ще бъдат неразбираеми за обикновен човек отвън (поради използването на професионални термини) и следователно няма да е интересно да се следи дискусията. Следователно специалистът, водещ блог, трябва да има литературен талант, когато пише текст [Чумиков PR].
В България най-популярният микроблог е Twitter (аудитория от 200 милиона потребители в света, а вБългария 1,8 милиона) [Електронен ресурс].
Блоговете за PR специалист са преди всичко много важен и ценен източник на информация от различен вид.
В България най-масовите и популярни мрежи са VKontakte, Odnoklassniki и Facebook, предназначени предимно за комуникация, намиране на приятели, съученици, служители, познати и др. Тези мрежи се превърнаха в удобно място за срещи на различни групи по интереси, общности, асоциации на потребителите. Например група любители на автомобили, кулинарни трикове, любители на мъжки стилни дрехи и др.
Уебсайтът VKontakte също е отлична платформа за PR, тъй като позволява на специалист да използва тази система от групи и лични страници като ефективен инструмент за популяризиране [Халилов].
Социалната мрежа Odnoklassniki се използва от 70 милиона души [Електронен ресурс]. Тази мрежа се различава от VKontakte по това, че кореспонденцията чрез системата за лични съобщения е по-популярна в Odnoklassniki. Odnoklassniki се отличава и с факта, че стана възможно да се свържат до три банкови карти към страницата (VKontakte - две), разделът за социална търговия работи [Халилов].
Тя се различава от VKontakte и Odnoklassniki по това, че аудиторията на мрежата се състои от потребители, които често са били на Запад и знаят английски. Но от 2009 г. се появи българският „Facebook” и мрежата се развива активно, въпреки че интерфейсът остава доста сложен за начинаещ потребител. Аудиторията на мрежата е предимно възрастни и заможни хора. Тази мрежа обаче е полезна за търговци, мениджъри, хора, които имат голям брой контакти в чужбина [Khalilov S.95].
Т. Герасимюк и Т. Соломович в статията си "Интернет като среда и инструмент за прилагане на PR"Обърнете внимание, че освен най-основните аспекти на Web 2.0, взаимодействието с медиите и провеждането на онлайн конференции са важни за осъществяването на PR дейности като групи от целевата публика.
Днес много традиционни (печатни) медии присъстват в интернет в електронен вид (например trud.ru, cosmopolitan.ru). Има публикация, която съществува само в електронна версия (например lenta.ru). Основната характеристика на онлайн медиите е, че информацията в такава публикация се появява много бързо, такава информация е достъпна по всяко време на деня и след това може да бъде отпечатана от други медии, включително традиционни. За PR специалист интернет медиите представляват интерес, защото могат да публикуват статии за компания, продукт, идея, за да привлекат вниманието към организация, събитие или личност [Герасимюк].
По този начин основната разлика между "Web 2.0" и "Web 1.0" е наличието на многостранна комуникация; основният показател за ефективност е взаимодействието (интерактивността).
Говорейки за ефективността на PR дейностите в рамките на етапа "Web 2.0", могат да се разграничат следното:
-Формуляр за връщане - възможност потребителят да остави своята заявка на модератора на сайта.
- Регистрация на потребители, личен акаунт - персонализиране на потребителя, което му дава възможност да получава информация като лични съобщения или да участва в дискусии.
-Блогове (интернет дневници) – безплатно привличане на посетители към сайта.
„Web 3.0” е качествено нов етап в развитието на комуникационните възможности на Интернет. Базира се на препоръчителни услуги.
А.Н. Чумиков определя препоръчителните услуги като: „... потребителска мрежа за самообслужване, в която хората оставят своите преценки за книги, филми, музика, а същовсякакви други стоки и потребителски действия, като обменя личен опит и го прави достъпен за всички потребители” [Чумиков П. Р. С. 67].
М. Шулгин в статията си "Web 3.0: Търсене на препоръки" подчертава основната функция на услугите за препоръки - това е: "... прогнозиране на вкусовете на конкретен потребител въз основа на анализ на предпочитанията на потребителската общност." Тоест, съставя се рейтинг на стоки и услуги, които се оценяват от потребителите в мрежата, след което се издава необходимата информация и препоръки. От това можем да заключим, че „Web 3.0“ може да се разглежда като публичен потребителски преглед с инструменти за автоматизация, който ви позволява да определите какво наистина мисли потребителят за продукта, услугата [Shulgin].
„Brandz“ [Електронен ресурс] е сравнително нова услуга за препоръки, базирана на списък с неща и марки, които потребителите могат да оценят, продават, променят, подаряват и дори желаят. На главната страница на услугата има рейтинги на популярността на марката. "Brandz" ви позволява да проследявате появата на нов продукт в продажба и неговите потребителски характеристики.
Така разгледахме основните PR-технологии в Интернет. Накратко, етапите на развитие на мрежата:
– Web 1.0 – Потребителите получават текст. Основното направление на PR-дейността е позиционирането на корпоративния уебсайт.
–Web 3.0 – текстът се създава от потребителската общност. Основната посока на PR специалист е да включи потребителите в работата на услугата за препоръки, от която се нуждае, и след това да се опита да популяризира своята компания, продукт, услуга чрез нея.
Всеки нов етап от развитието на тази система не замества предишния, а само го допълва с нови възможности.
Говорейки за ефективността на развитието на средствата за комуникация в мрежатаИнтернет има много общо с достъпа до интернет. Например Wi-Fi (безжичната мрежа) е много удобна на обществени места (летища, учебни заведения и др.). Така Интернет се превръща не само в канал за масова комуникация и обработка на информация, но и в средство за PR дейности.
Не намерихте това, което търсихте? Използвайте търсачката:
Деактивирайте adBlock! и обновете страницата (F5)много е необходимо