Особености на корпоративната култура на застрахователните агенти в България
"Човешки ресурси. Управление на персонала", 2011, N 3
ОСОБЕНОСТИ НА КОРПОРАТИВНАТА КУЛТУРА НА ЗАСТРАХОВАТЕЛНИТЕ АГЕНТИ В БЪЛГАРИЯ
На базата на анализ на пазарна информация за българския застрахователен пазар, статията описва процесите на „внедряване” на корпоративна култура у застрахователните агенти, определяне на общата цел на застрахователно дружество, агентска мрежа и агент, както и определяне на естеството на контактите между застрахователните агенти (начини на контакт, контакти с ръководството).
Корпоративната култура присъства във всяка застрахователна компания и възниква от момента на нейното създаване. В същото време ясното дефиниране на концепцията за корпоративна култура в една организация, включително в застрахователна компания, причинява определени трудности, тъй като има няколко различни гледни точки по този въпрос.
Въпреки наличието на повече от 50 дефиниции на корпоративната култура, е възможно да се разграничат икономически, управленски и психологически позиции в тълкуването на това понятие.
Мениджърската позиция при определяне на корпоративната култура я свързва с управлението на организацията и човешките ресурси. По-специално, например: „корпоративната култура е набор от най-важните разпоредби, приети от членовете на организацията и изразени в декларираните от организацията ценности, които дават на хората насоки за тяхното поведение и действия“ [3].
Поддръжниците на психологическия аспект разглеждат корпоративната култура от гледна точка на психологическата връзка между служителите на компанията. Можете да дадете такива дефиниции като „корпоративната култура е преобладаващият психологически климат на работа в компанията“ [4] или „корпоративната култура е уникалната обща психология на организацията“ (P. Weil). От психологическа гледна точка има 4 основни типа корпоративна култура, които също са характерни зазастрахователна компания: бюрократична, властова, предприемаческа и лична корпоративна култура.
В същото време, по наше мнение, е невъзможно ясно да се разделят различните гледни точки относно корпоративната култура в застрахователна компания, така че е препоръчително да се формира комбинирана дефиниция на корпоративната култура на застрахователна компания, включваща икономически, управленски и психологически аспекти.
Корпоративната култура в застрахователната компания се разбира като система от основни ценности, които възникват при създаването на застрахователна организация, които допринасят за постигането на целите и задачите на предприемаческата дейност на компанията, повишават нейната управляемост и създават психологически климат на работа в компанията.
Като всяка система, корпоративната култура включва две подсистеми – управлявана подсистема (обект на управление) и управленска подсистема (субект на управление).
Обектите на управление в системата на корпоративната култура на застрахователните компании са системата от ценности, икономическите и трудовите отношения в процеса на тяхното осъществяване. Субектът на управление в системата на корпоративната култура на застрахователната организация е група от хора, които влияят върху корпоративната култура по различни методи, като я адаптират към целите и задачите на застрахователя.
Традиционно процесът на управление на корпоративната култура на застрахователна компания включва 5 основни етапа: анализ на съществуващата корпоративна култура, формиране на прогноза за промени в корпоративната култура, оценка на икономическата ефективност на промените, избор на методи за управление на корпоративната култура, тяхното прилагане и оценка на резултатите.
Тази статия предлага да се разгледа корпоративната култура на застрахователната организация не като цяло, а във връзка със застрахователните агенти. Уместността на този аспектИзследването на корпоративната култура се дължи на следните фактори:
- застрахователните агенти са един от най-големите канали за продажба на застрахователни услуги, които реално влияят върху работата на застрахователните компании. По данни на проект "Застрахователен маркетинг" през първото полугодие на 2010 г. около 29% от премиите на българския застрахователен пазар са събрани чрез агентски продажби;
- застрахователните агенти са най-независимите служители на застрахователната компания, способни лесно да преминават от един застраховател към друг, това поражда необходимостта от тяхното "обвързване" с компанията, което при липса на законова "сплотеност" извежда на преден план корпоративната култура.
Нека разгледаме обекта на управление в системата на корпоративната култура на застрахователните агенти, т.е. системата от ценности, икономически и трудови отношения в процеса на тяхното прилагане.
Има 14 възможни корпоративни ценности и норми [5]. В дейността на водещите застрахователи могат да се разграничат следните ценности и норми, използвани при формирането на агентската мрежа на компанията: 1) целта на застрахователната компания, агентската мрежа, ролята на агента, "човек от професията"; 2) стойността на професионалното израстване (кариерна стълба на застрахователен агент); 3) стилът на ръководство и управление на агентската мрежа; 4) обучение на агенти; 5) привилегии на агента; 6) организация на работата на агентите и дисциплина; 7) естеството на контактите на застрахователните агенти (методи на контакти, контакти с ръководството); 8) разпространение и обмен на информация; 9) планиране и оценка на работата на агентите.
Така при формирането на агентска мрежа ясно се използват 64% от описаните корпоративни ценности и норми. Ключовите ценности и норми, присъщи на агентските мрежи, са описани в изследването "Застрахователен маркетинг" "Агентски канал на застрахователния пазар през 2009 - 2010 г.години: премии по вид, характеристики на мрежите на конкурентни компании и перспективи за развитие".
Целта на застрахователната компания, агентска мрежа и агент
Внушаването на корпоративна култура на застрахователните агенти става на етапа на първоначалното обучение. В процеса на първоначално обучение (т.е. студенти без опит в продажбата на застрахователни услуги) по животозастраховане и застраховане, различно от животозастраховане (или, както звучи на професионален жаргон, общо застраховане), се използва типичен информационен блок „За компанията и въведение в застраховането“. Именно на този етап на бъдещия агент се разказва историята на създаването и функционирането на компанията, нейната мисия, цели и задачи. Разяснява се значението и ролята на агента както за застрахователната компания, така и за потребителя на застрахователни услуги. Но изследванията, проведени в рамките на проекта за застрахователен маркетинг, показаха, че времето, прекарано в такава важна част като „Корпоративна култура“, не е достатъчно, за да може агентът да проникне в „духа на застрахователната организация“.
Времето, прекарано от водещи застрахователи в блока "За компанията. Въведение в застраховането" варира от 2,5 часа до 6 часа. Средната продължителност на обучението за този блок е 4 часа. Делът на информационния блок в общата структура на основното образование варира от 6% (RESO-Garantiya) до 16% (Ingosstrakh), в зависимост от застрахователя (Таблица 1).
Време и дял на информационния блок
Въведение в застраховането“ в програми
начално обучение за водещи застрахователи през 2010г