Отмяна на Египет подробни инструкции от адвокат
Ситуацията на пазара е безпрецедентна и агентите са изправени пред избор: на кого да помогнат - на оператора, на клиента или все пак на себе си? На всички въпроси относно "затварянето" на Египет на живо в Profi.Travel отговори адвокат Анна Гладун.
Сегашното „затваряне“ на Египет от правна гледна точка е сериозно различно от ситуациите от 2011 и 2013 г.: оказа се, че полетите до Египет са забранени, но посещението в страната не е. В тази връзка всеки туроператор е установил свои собствени правила за анулиране и повторно резервиране на обиколки, но те не винаги отговарят на туристите. За да получи правна оценка на случващото се, порталът Profi.Travel поканиАнна Гладун, генерален директор на правната компания Gladun Consulting и член на правната комисия на Българския съюз на туристическата индустрия, да общува с читателите.
Защо операторите не връщат 100% от разходите?
Анна Гладун, генерален директор на правната компания "GLADUN Consulting" и член на правната комисия на PCT:
В момента нито едно от официалните изявления на властите не съдържа фразата, че има реална заплаха за сигурността на престоя в Египет - включително заповедта, подписана от президента. В тази връзка е невъзможно да се приложи член 14 от Федералния закон „За основите на туристическата дейност“, което означава, че туроператорите не са длъжни да връщат пълната цена на неуспешните обиколки. Не изключвам обаче някои съдилища да приемат позицията, че е имало заплаха за сигурността и да възстановят 100% от парите, платени за турнето от оператора.
Експертът спомена още няколко законодателни норми, които могат да бъдат приложени в съда в тази ситуация.
Какви правни квалификации могат да бъдат приложими от съдилищата за ситуация, свързана с отмяна на полети до Египет:
1. Чл. 401 от Гражданския кодекс на България - Форсмажорни обстоятелства. Ако съдът се произнесеслучай по този член и признае, че това е непреодолима сила, туроператорът ще бъде длъжен да заплати на туриста отново само част от средстватаминус реално направените разходи. 2. Изкуство. 451 от Гражданския кодекс на България - Съществено изменение на обстоятелствата 3. Изкуство. 416 от Гражданския кодекс на България - Прекратяване на задължение поради невъзможност за изпълнение 4. Изкуство. 9 от Федералния закон "За основите на туристическата дейност" - неизпълнение на задължения от страна на туроператора
Въпрос: Защо, забранявайки полетите до Египет, българските власти не забраняват самия престой в тази страна? В кулоарите на туристическата индустрия смятат, че това не е случайно. „Властите разбират, че ако посещението на Египет вече е официално забранено, туроператорите ще трябва да върнат 100% от цената на обиколките. Това неизбежно ще доведе до поредица от фалити и тогава ще пострадат много повече туристи, отколкото сега“, казаха пред Profi.Travel участниците в закритата среща, състояла се в неделя на върха. Анна Гладун е съгласна с тази позиция.
Анна Гладун, генерален директор на правната компания "GLADUN Consulting" и член на правната комисия на PCT:
Туроператорите също не са виновни за случилото се, те, както и агентите, претърпяха и търпят финансови загуби. Когато решиха да спрат полетите, властите не използваха формулировката за наличието на риск за сигурността, така че най-вероятно няма да е възможно да се използва член 14 и да се принудят операторите да върнат парите в пълен размер. В тази ситуация подобен ход е съвсем разбираем, в противен случай след няколко дни може да пропуснем няколко големи оператора и тогава загубите на туристи и туристически агенти ще се увеличат десетки или дори стотици пъти.
Депозит: как да работите с него?
Поради трудната ситуация експертите все още съветват настоятелно да се препоръча на клиента да пререзервира към алтернативни дестинации или да се прехвърлицената на обиколката на депозит. Тези опции са най-безболезнени за туристите и самите оператори.
Интересното е, че дори Rospotrebnadzor подкрепя тази позиция. Припомнете си, че първоначално в съобщението си за Египет отделът постави цялата отговорност за ситуацията върху туроператорите и препоръча на туристите да настояват за връщане на пълната цена на почивката. Сега изявлението на сайта на Роспотребнадзор е променено и гласи следното: „Препоръчваме на всички заинтересовани граждани да не отказват предложенията на туроператорите и туристическите агенти за промяна на сключения договор с цел постигане на разумно взаимно приемливо решение, което ще избегне стигането до съд.“
Как да оформите документи с турист при прехвърляне на средства по депозит на туроператор? — Ако вашият турист се съгласи на депозит, трябва да сключите допълнително споразумение с него. Там пишете за предложението на оператора да направите депозит, като се фокусирате върху ролята си на посредник с връзкакъм 1 st. travel law, който гласи, че операторът формира продукта, а вие само го рекламирате и продавате. Посочете, че Вие от своя страна сте изпълнили всички задължения, но поради невъзможност на оператора да изпълни задълженията си, той предлага на туриста да депозира сумата при такива и такива условия. След това предоставете текста на писмото на оператора с условията за кредитиране на пари към депозита (вместо писмото може да има екранни снимки от сайта или личния акаунт). „Въз основа на това страните постигнаха съгласие, че средствата, преведени от агента на оператора като изпълнение на задължения към туриста в такава и такава сума, трябва да бъдат депозирани в сметката на доставчика на услугата — оператора — с цел по-нататъшно използване съгласно предложението на оператора.» В началото на документа трябва да посочите: страните са постигнали споразумениепризнава разпоредбите на Приложение № 1 (т.е. резервационния лист) за невалидни, вместо тях се прилагат разпоредбите на Приложение № 2 (т.е. настоящото допълнително споразумение).
Ами ако операторът прехвърли към депозита само таксата за наземно обслужване, а не цялата цена на обиколката? — Можете да обжалвате в съда.
Pegas Touristik пише в условията на депозита: „. сумата, платена от туриста при заявлението за Египет, оставакато депозит в туристическата агенцияи може да се използва от туриста за плащане на всеки друг туристически продукт в тази агенция.“ Играе ли роля надписът, че депозитът остава в туристическата агенция, а всъщност той остава по сметката на самия оператор? - Не, такъв текст няма правно значение. Необходимо е в допълнително споразумение с туриста да запишете, че депозитът е на оператора, тъй като той не го е върнал по сметката на агенцията.
Ако туристът настоява за възстановяване на сумата
Как правилно да подадете иск към туроператора за пълно възстановяване на стойността на турнето? - Писмено с обратна разписка - тоест с кръглия печат на фирмата оператор, поставен върху вашето копие от документа. В зависимост от конкретната ситуация ще трябва да се позовавате на различни закони. Но с по-голяма степен на вероятност -за неизпълнение на задължения от страна на туроператора.
Ако заявката за Египет не е напълно платена, какво трябва да направя? — Необходимо е, без да изчаквате крайния срок за плащане, да отправите запитване до туроператора дали ще бъдат изпълнени задълженията му към туриста по това или такова турне. В същото време направете екранни снимки, потвърждаващи, че приложението няма да бъде изпълнено: съобщение на оператора за спиране на полетите до Египет, заповед на президента. Може и да незаплащане на заявлението, като се позовава на чл. 416 от Гражданския кодекс на България - а именно отпадането на задълженията на туроператора към туриста поради невъзможност за изпълнението им.
Законно ли е туроператорът да анулира едностранно заявки с приспадане на реално извършените разходи? — За съжаление е законно. Договорът може да бъде анулиран от всяка от страните. Въпросът за последствията тук е по-важен, защото туристът винаги може да се обърне към съда и да оспори решението на оператора. Но няма нужда да бързате,сега трябва да изчакате, докато ситуацията се стабилизира малко, и тогава ще стане ясно дали глобите ще останат в сила или не.
Турист съди агент: как да се защитите?
В хода на своята защита Анна Гладун препоръчва на агентите да се позовават на следните законодателни норми:
За да се изгради позицията на агенцията в съда, алгоритъмът на всички събития трябва да бъде следният:
•Сключен е договор с туриста, получено е плащане (като доказателство, ние прилагаме договора с туриста, посочваме споменаването на туроператора и финансовите гаранции, съдържащи се в него, потвърждаваме плащането с туристически пакет, чек, PKO) •Резервацията е изпратена до туроператора (като доказателство - резервационен лист с печат и подпис на туристическата агенция или екранна снимка на страницата от личния акаунт от сайта на туроператора) •От туроператора получено потвърждение и фактура за плащане (доказателство - лист за потвърждение от туроператора, фактура) •Преведени пари по сметката на туроператора (доказателство - платежно нареждане (с банков знак за изпълнение), чек от платежния терминал (посочващ ТО, номер на заявка, пълно име на туриста и др.), ПКО (с печат на ТО) и т.н. на) •Задълженията на туроператора не са изпълнени (писмо мо оператор (или скрийншот от сайта на ТО)или нотариална заверка на интернет страници със съставяне на „Протокол за оглед на място“. В зависимост от ситуацията: писмо от хотела за липса на резервация, плащане, писмо от авиокомпанията и летището за отмяна на полета, акт, съставен от туристите за потвърждаване на всеки факт, известие за изпращане на рекламация до туроператора.
Важно: посочете датите на всяко действие.
Прегледът включва само най-популярните въпроси от агенти. Вижте записа на уебинара за експертни коментари по други теми.