Относно гаранционния ремонт на технически сложни стоки
Правни услуги и правна помощ
оперативен тел.: 8-953-92-18-411
Защита на правата на потребителите
Относно гаранционния ремонт на технически сложни стоки
В практиката на НПО "Томско общество-Народен закон" често възникват въпроси относно законосъобразността на действията на продавачите и сервизните центрове по време на гаранционен ремонт на стоки. За да информираме потребителите по тези въпроси, представяме брошура за потребителите, разработена от отдела на Роспотребнадзор на Република Башкортостан.
Отговорността за гаранционно обслужване на технически сложни домакински стоки възниква в съответствие с договор, сключен между потребителя и упълномощена от производителя организация или индивидуален предприемач, упълномощен от производителя (наричан по-долу упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач) и Закона на България „За защита на правата на потребителите“ с измененията (наричан по-долу Закона за защита на правата на потребителите).
В съответствие с параграф 1 на член 20 от Закона за защита на правата на потребителите, ако срокът за отстраняване на дефектите на продукта не е определен писмено по споразумение на страните, тези дефекти трябва да бъдат отстранени незабавно, т.е. в минималния обективно необходим срок за отстраняването им, като се има предвид използвания метод. Ако срокът за отстраняване на дефекти в стоките е определен писмено по споразумение на страните, тогава тези срокове не могат да надвишават четиридесет и пет дни.
Необходимо е да се знае, че липсата на резервни части (части, материали), оборудване или подобни причини не са основание за подновяване на договора за нов срок и не освобождават изпълнителя от отговорност за нарушаване на първоначално уговорения от страните срок.
Отзаднарушение на горепосочените срокове, потребителят, в съответствие с параграф 1 на член 23 от Закона за защита на правата на потребителите, има право да поиска от упълномощената организация или упълномощения индивидуален предприемач неустойка (неустойка) в размер на един процент от цената на стоките за всеки ден закъснение.
Ако срокът за отстраняване на дефектите на стоките е договорен писмено по споразумение на страните, но дефектите на стоките не са отстранени в рамките на сроковете, определени от договора, потребителят, в съответствие с параграф 2 на член 23 от Закона за защита на потребителите, има право да откаже безплатно отстраняване на дефектите на стоките (гаранционен ремонт) и да представи на продавача изискванията, установени в член 18 от Закона за защита на правата на потребителите, а именно : поискайте замяна за стоки от същата марка (същия модел и (или) артикул); да изисква замяна на същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена; изискват съразмерно намаление на покупната цена; да откаже да изпълни договора за продажба и да поиска връщане на заплатената за стоката сума. По искане на продавача и за негова сметка, потребителят е длъжен да върне стоката с дефекти.
В този случай потребителят има право да поиска и пълно обезщетение за загубите, причинени му в резултат на продажбата на стоки с неподходящо качество. Загубите се възстановяват в сроковете, определени от този закон, за да се изпълнят съответните изисквания на потребителя.
Освен това, в съответствие с член 20, параграф 2 от Закона за защита на правата на потребителите, във връзка с дълготрайни стоки, производителят, продавачът или упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач е длъжен при представяне на искане от потребителя в рамките на три дни да предостави безплатно за периода на ремонт продукт, който има същотоосновни потребителски свойства, осигуряващи доставка за собствена сметка.
Този списък включва следните продукти:
1. автомобили, мотоциклети и други видове моторни превозни средства, ремаркета и номерирани единици за тях, с изключение на стоки, предназначени за използване от инвалиди, увеселителни плавателни съдове и плавателни съдове;
3. Електрически битови уреди за тоалетни и за медицински цели (електробръсначки, ел. сешоари, ел. маши, медицински ел. рефлектори, грейки, ел. превръзки, ел. одеяла, ел. одеяла);
4. Електрически уреди, използвани за термична обработка на продуктите и приготвяне на храна (битови микровълнови фурни, електрически фурни, тостери, електрически бойлери, електрически чайници, електрически нагреватели и други стоки);
5. Гражданско оръжие, основните части на гражданското и служебното огнестрелно оръжие.
Ако по искане на потребителя стоката не бъде представена за периода на ремонта, то в съответствие с разпоредбите на чл.23 от Закона за защита на потребителите, потребителят има право на неустойка (глоба) в размер на един процент от цената на стоката за всеки ден закъснение.
Трябва да знаете, че в случай на отстраняване на дефекти в продукта, гаранционният срок за този продукт се удължава за периода, през който продуктът не е бил използван (клауза 3, член 18 от Закона за защита правата на потребителите).
Посоченият срок се изчислява от датата на искането на потребителя за отстраняване на дефектите на стоката и до деня на издаването му в края на ремонта.
При издаване на стоки от гаранционен ремонт на потребителя се предоставя писмена информация: за датата на искането на потребителя за отстраняване на откритите от него недостатъци на стоките; на датата на предаване на стоките от потребителя за отстраняване на дефектите на стоките; относно дататаотстраняване на дефекти в стоките с тяхното описание, относно използваните резервни части (части, материали); на датата на издаване на стоката на потребителя след приключване на отстраняването на дефектите в стоката.
По всички въпроси, свързани с изготвянето и връчването на искове, подаването на молби до съда по въпроси, свързани със защитата на потребителите, можете да се свържете с Томския регионален клон на Асоциацията на потребителите на България и Томското общество - Народно право.