Отопление Какво да правим, ако къщата е студена и дали се преизчислява парното в
Анализът на жалбите, получени от Инспектората за държавен жилищен надзор на Пермската територия, показва, че гражданите-потребители в момента имат проблеми, свързани с неадекватното качество на предоставянето на комунални услуги за отопление и коригирането на този факт.
Съгласно Правилата за предоставяне на обществени услуги на собствениците и ползвателите на помещения в жилищни сгради и жилищни сгради, одобрени с Постановление на правителството на България от 6 май 2011 г. № 354 (наричано по-долу Правило № 354)температурата на въздуха в жилищните помещения през отоплителния период трябва да бъде най-малко +20 ° C (в ъгловите стаи - +22 ° C), в други помещения ses (кухня, коридор, баня и други) - в съответствие с изискванията на българското законодателство за техническо регулиране в съответствие с ГОСТ Р 51617-2000 „Жилищно-комунални услуги. Общи технически условия”.
Малко хора знаят, че твърде високата температура на въздуха в жилищна зона също не е разрешена. Съгласно същите Правила № 354, допустимото превишение на стандартната температура е не повече от 4 0 С.
Допустимо понижаване на стандартната температура през нощта (от 0.00 до 5.00 часа) - не повече от 3 0 C. Не се допуска намаляване на температурата на въздуха в хола през деня (от 5.00 до 0.00 часа).
Също така Наредба № 354 установява, че топлофикационната услуга трябва да се предоставя през отоплителния период непрекъснато и денонощно. В този случай допустимата продължителност на паузата за отопление е:
Допустима продължителност на паузата за отопление, часове
Температура на въздуха в жилищни райони
Неповече от 24 часа (кумулативно)
в рамките на 1 месец
не повече от 16 часа наведнъж
при температура от +12 0 C до стандартната температура, посочена в параграф 15 от Приложение № 1 на Правила № 354 (в нашия случай: в жилищни помещения +20 0 C, в ъглови помещения до +22 0 C)
не повече от 8 часа наведнъж
при температури от +10 0 С до +12 0 С
не повече от 4 часа наведнъж
при температури от +8 0 С до +10 0 С
По този начин, ако потребителят открие факта на предоставяне на комунална отоплителна услуга с неподходящо качество и (или) с прекъсвания, надвишаващи установената продължителност, е необходимо да се свържете с аварийната диспечерска служба на вашата управляваща организация (партньорство, кооперация) или организация, доставяща ресурси (ако е сключено споразумение с нея за предоставяне на комунални услуги).
Такова обжалване (заявление) трябва да бъде регистрирано и при регистрация служителят на спешната диспечерска служба е длъжен да информира потребителя за информация за лицето, приело обжалването (фамилия, собствено име, бащино име), номера, за който е регистрирано обжалването (заявлението) на потребителя, и часа на неговата регистрация. Познаването на номера и часа на регистрация на заявлението по-късно ще служи като доказателство за началото на предоставянето на услуги с неподходящо качество.
Ако диспечерът знае причината за лошото качество на топлофикационната услуга, той трябва да докладва. Ако не е известно, трябва да се назначи тест. Времето за изпълнение е не по-късно от 2 часа от момента на получаване на съобщение от потребителя за нарушение на качеството на комуналната услуга, освен ако с потребителя не е договорено друго време.
В края на проверката се съставя акт, който или потвърждава факта на нарушение на качеството на комуналната услуга, или не.
Ако изпълнителятпроверката не е извършена в рамките на определения срок, а също и ако е невъзможно да се уведоми потребителят за факта на нарушение на качеството на предоставената услуга поради неправилна организация на денонощната аварийна служба, потребителят има право да състави акт за проверка на качеството на предоставената услуга в отсъствието на изпълнителя. В този случай посоченият акт се подписва от най-малко 2 потребители и председателя на съвета на жилищна сграда, в която не е създадено сдружение на собствениците на жилища или кооперация, председателя на дружеството или кооперацията, ако управлението на жилищната сграда се извършва от партньорство или кооперация.
Ако одитът показа, че е налице фактът на предоставяне на комунална услуга с неподходящо качество и (или) с прекъсвания, надвишаващи установената продължителност, тогава периодът, за който потребителят ще има право да поиска преизчисляване, започва от момента, в който диспечерът е информиран. А периодът на нарушение на качеството на обществените услуги се счита за приключил с:
1) датата и часа на установяване от изпълнителя на факта на възобновяване на предоставянето на обществени услуги с подходящо качество за всички потребители, посочени от изпълнителя в регистъра на такива факти;
2) датата и часа, когато потребителят предоставя на вниманието на спешната диспечерска служба на изпълнителя съобщение за възобновяване на предоставянето на комунални услуги с добро качество за него;
3) датата и часа, посочени в акта за резултатите от проверката след отстраняване на причините за нарушение на качеството на обществената услуга, съставен в съответствие с параграф 113 от Регламент № 354;
4) датата и часа на възобновяване на предоставянето на обществени услуги с подходящо качество, които се записват от колективен (общ дом), общ (апартамент), индивидуален измервателен уред или другсредства за измерване, ако те могат да съхраняват записана информация.
Предоставянето на обществени услуги се възобновява в срок до 2 календарни дни от деня, в който са отстранени причините за спирането (ограничението), освен ако изпълнителят не е решил да възобнови предоставянето на обществени услуги от по-ранен момент.
За всеки час превишаване на допустимата продължителност на отоплителното прекъсване, изчислено общо за периода на фактуриране, в който е настъпило посоченото превишение, или за всеки час отклонение на температурата на въздуха в жилищното помещение общо през периода на фактуриране, в който е настъпило посоченото отклонение, размерът на таксата за комунални услуги за такъв период на фактуриране се намалява с 0,15% от таксата, определена за този период на фактуриране съгласно Приложение № 2 към Наредба № 3. 54, за всеки градус на температурно отклонение, при спазване на разпоредбите на раздел IX Правило номер 354.
Къде да кандидатствате за преизчисляване на плащането за нискокачествени отоплителни услуги?
За да преизчисли комунална услуга за отопление, потребителят трябва да изпрати до доставчика на комунални услуги (до управляващата организация, HOA, жилищна кооперация, жилищен комплекс или организация за доставка на ресурси) писмено заявление за преизчисляване на плащането за комунална услуга с приложени подкрепящи документи (актове за инспекции).
В съответствие с Правилатагражданите-потребители имат право да изискват:
промени в размера на плащането за комунални услуги при предоставяне на комунални услуги с лошо качество и (или) с прекъсвания, надвишаващи установената продължителност;
обезщетение за загуби и вреди, причинени на живота, здравето или имуществото на потребителя в резултат на предоставяне на обществени услуги с неподходящо качество и (или) спочивки над установената продължителност, както и неимуществени вреди.
Можете да промените размера на таксата, да поискате неустойка извън съда. Потребителите имат право да поискат обезщетение за загуби и морални щети (понякога неустойка) в съда.
Характеристики на промяна на размера на плащането за комунални услуги при предоставяне на комунални услуги с неподходящо качество и (или) с прекъсвания, надвишаващи установената продължителност, ако изпълнителят е организация, доставяща ресурси.
Ако в съответствие с клауза 103 от Наредба № 354 изпълнителят е организация, доставяща ресурси, която в съответствие със споразумение, съдържащо разпоредби за предоставяне на комунални услуги, не обслужва вътрешни инженерни системи, тогава такава организация променя размера на плащането за комуналната услуга в случай, че нарушение на качеството на комуналната услуга и (или) прекъсвания в предоставянето на комунални услуги са възникнали преди границата между елементите на вътрешните инженерни системи и централизирани комунални мрежи. Ако във вътрешните инженерни системи е настъпило нарушение на качеството на комуналната услуга и (или) прекъсвания в предоставянето на комунални услуги, които надвишават установената им продължителност, тогава промяна в размера на плащането за комунална услуга не се извършва и потребителите имат право да изискват обезщетение за причинените им загуби, включително тези, причинени от плащане на такса за непредоставена комунална услуга или комунална услуга с неподходящо качество от лица, участващи от собствениците на премиите сес в жилищна сграда или собственици на жилищни сгради (домакинства) за поддръжка на вътрешнокъщни инженерни системи.
Ако доставчикът на комунални услуги не го направиотговаря на жалби на потребителите за предоставяне на комунални отоплителни услуги с неподходящо качество и (или) с прекъсвания, надвишаващи установената продължителност, гражданите имат право да се обърнат към местната власт (за бързо разглеждане на жалбите на потребителите по въпросите на надеждността на топлоснабдяването, местните власти на населените места, градските райони трябва да назначат длъжностни лица, които извършват ежедневно, а през отоплителния период - денонощно приемане и разглеждане на жалби на потребителите), както и до Инспектората за държавно жилище пеят Надзор на Пермската територия.
Моля, имайте предвид, че горната процедура за граждани-потребители се прилага за установяване на факта на предоставяне на неадекватно качество и (или) с прекъсвания, надвишаващи установената продължителност на всички комунални услуги (в съответствие с Правила № 354).