Отворено-затворена комуникация

Комуникация

В комуникацията има три взаимосвързани страни:

Комуникативната страна е обменът на информация между хората.
Интерактивната страна е организацията на взаимодействието между хората. Например, трябва да координирате действията, да разпределите функции или да повлияете на настроението, поведението и вярванията на събеседника.
Възприемащата страна е процесът на възприемане един на друг от комуникационните партньори и установяването на взаимно разбиране на тази основа.

Средствата за комуникация включват:

Езикът е система от думи, изрази, правила и тяхната комбинация в смислени изявления, използвани за комуникация. Думите и правилата за тяхното използване са еднакви за всички говорещи даден език. Това прави възможно общуването на общ език: „Ако кажа „маса“, съм сигурен, че всеки от моите събеседници свързва същото понятие с тази дума като мен.“ Обективното значение на думата се пречупва през призмата на индивидуалността на всеки човек и вече започва да има свое лично, „субективно“ значение - следователно не винаги се разбираме правилно.
Интонацията е емоционална изразителност, която може да даде различни значения на една и съща фраза.
Изражение на лицето, поза, поглед - могат да подобрят, допълнят или опровергаят значението на фразата.
Жестовете - могат да бъдат общоприети, т.е. могат да им се приписват значения (докато на футболен мач феновете използват редица общоприети жестове, за да изразят отношението си към играчите), могат да бъдат индивидуални. Жестовете могат да бъдат изразителни - те служат за по-изразителна реч.
Разстоянието, на което събеседниците общуват, зависи от културните, националните традиции, от степента на доверие в събеседника, от диаметъра на личното пространство.

БВ комуникационната процедура се разграничават следните етапи:

1. Потребността от комуникация (необходимо е да комуникирате или да разберете информация, да повлияете на събеседника и т.н.) - насърчава ви да установите контакт с други хора.

2. Ориентиране за целите на общуването, в ситуация на общуване.

3. Ориентация в личността на събеседника.

4. Планиране на съдържанието на комуникацията си – човек си представя (често несъзнателно) какво точно ще каже.

5. Избор на средство за комуникация. Несъзнателно или съзнателно човек избира конкретни средства за комуникация, фрази, които ще използва, решава как да говори, как да се държи.

6. Възприемане и оценка на отговора на събеседника, наблюдение на ефективността на комуникацията въз основа на установяването на обратна връзка.

7. Корекция на посоката, стила, методите на комуникация.

Комуникациятае процес на двупосочен обмен на информация, водещ до взаимно разбиране. За да гарантирате успеха на комуникацията, е необходимо да имате обратна връзка за това как хората ви разбират, как ви възприемат, как се отнасят към проблема.

Лошата комуникация може да бъде причинена от:

Стереотипите са опростени мнения за индивиди или ситуации. В резултат на това липсва обективен анализ и разбиране на хората, ситуациите на проблемите. Например в съзнанието може да съществуват стереотипи: „Всички дебели хора са добри“, „Дете, което получава лоши оценки в училище, е глупаво“ и т.
Предубеждения - склонността да се отхвърля всичко, което противоречи на собствените възгледи, което е ново и необичайно. Ние не винаги осъзнаваме, че тълкуването на събития от друг човек, което се различава от нашето, има същото право да съществува като нашето.
Лоши отношения между хората – ако отношението на този, който общува с вас е враждебно, тогава е труднода ви убеди в справедливостта на вашето виждане за проблема.
Липса на внимание и интерес на събеседника. Интересът възниква, когато човек осъзнае значението на информацията за себе си.
Пренебрегване на фактите - навикът да се правят заключения при липса на достатъчен брой факти.
Грешки в изграждането на твърденията - грешен избор на думи, сложност на съобщението, слаба убедителност, нелогичност и др.
Грешен избор на стратегия и тактика на комуникация.

Комуникационни стратегии.

Отворено за затворена комуникация.

Отворена комуникация- желание и способност за пълно изразяване на собствената гледна точка, готовност да се вземат предвид позициите на другите. Отворените комуникации са ефективни, ако има съпоставимост, но не и идентичност на предметните позиции (обмяна на мнения, идеи).

Затворена комуникация- нежелание или невъзможност за изразяване на гледна точка, отношение или налична информация. Използването на затворена комуникация е оправдано в следните случаи: А) ако има значителна разлика в степента на предметна компетентност и е безсмислено да се отделят време и усилия за повишаване на компетентността на другата страна; Б) в конфликтни ситуации разкриването на чувствата, плановете на врага е неподходящо.

Едностранният разпите полузатворена комуникация, при която човек се опитва да разбере позициите на друг и в същото време не разкрива собствените си позиции.

Истерично представяне на проблем- човек открито изразява своите чувства, проблеми, без да се интересува дали другият иска да влезе в обстоятелствата на други хора, да изслуша оплаквания и др.