Парите не идват в QIWI, защо плащането не е получено в портфейла

Сред най-популярните платежни системи в България и редица други страни е електронната услуга QIWI. Голям брой потребители го предпочитат поради неговата широка функционалност, удобен интерфейс и голяма терминална мрежа. Но въпреки предимствата на системата, от време на време възникват повреди в нейната работа. Ако парите не дойдат в QIWI, не се паникьосвайте. Необходимо е да се разберат причините за настоящата ситуация и вариантите за излизане от нея.

Каква е причината

Първият въпрос, който интересува потребител, който е изправен пред проблема с неполучаването на пари, е колко пари отиват на QIWI? По правило за това са достатъчни няколко минути от момента на плащането, което е едно от основните предимства на използването на електронен портфейл.

Но може да има закъснения поради следните причини:

неизправности на терминала, загуба на интернет сигнал (няколко часа);

Ако след предвиденото време парите не са получени в портфейла QIWI, първо е необходимо да проверите вероятността номерът на портфейла да е въведен с грешка. Човешкият фактор е една от най-честите причини за проблеми с навременното получаване на плащане.

Други също толкова важни причини включват следното:

липса на интернет връзка (без нея пълната работа на терминала е невъзможна);

неизправности в софтуера на устройството;

инженерни работи;

заключване на портфейла.

Портфейлът е блокиран

Ако парите не са получени на QIWI поради блокирането на портфейла, те трябва да бъдат деблокирани:

На етапа на избор на проблема, по който се изисква помощ, в секцията „Помощ-Свържете се с поддръжката“ изберете елемента „Услугасигурност.”
Намерете и щракнете върху „Отблокиране на портфейла“.
Попълнете задължителните полета.

Всички отговори на заявки, получени чрез формата на сайта, се изпращат от служителите по сигурността на пощенската кутия, посочена при попълване. Разглеждането на заявлението може да се извърши за достатъчно дълъг период от време.

За да се ускори разглеждането на заявлението, се препоръчва, ако е технически възможно, да се приложат документи за идентификация (паспорт, договор с мобилен оператор), чекове, както и да се попълнят всички други (незадължителни) полета, налични във формуляра.

Сметката е попълнена чрез посредник

Временната загуба на средства при попълване на портфейл QIWI не винаги е свързана с използването на терминала. Форсмажорни обстоятелства могат да възникнат и когато средствата се кредитират по други начини, включително чрез посредник.

Следните услуги могат да действат като посреднически организации за извършване на плащания:

банки;
системи за парични преводи;
платежни услуги.

Ако портфейлът е бил попълнен по този начин, препоръчително е да се свържете с оператора-посредник, преди да се свържете с техническата поддръжка на QIWI. Възможно е сделката все още да не е приключила. Ако операторът съобщи, че всичко е наред от негова страна, тогава е необходимо да се извършат описаните по-горе действия.

Опции за решаване на проблеми

Начинът за решаване на проблема, когато попълних портфейла QIWI, но парите не дойдоха, зависи пряко от причината за възникването му. Един от най-честите проблеми е повредата на терминала. За да се измъкнем от тази ситуация ще помогне обаждането на господаря. За да направите това, трябва да намерите номера на услугата за техническа поддръжка на терминала и да се свържете с оператора.

Ако искането бешебез резултат и парите не са изпратени в портфейла QIWI, трябва:

Влезте в официалния сайт.
Свържете се с техническата поддръжка на qiwi.com/support.action .
Изберете „Свържете се с поддръжката на QIWI“.
Натиснете бутона "QIWI терминали".
Изберете „Грешно плащане“.
Попълнете задължителните полета на отворения формуляр.
След натискане на бутона „Изпращане“, номерът на заявлението и крайният срок за разглеждането му ще бъдат изпратени на посочения в заявката имейл.

Ако причината е неизвестна

Ако номерът на чантата е въведен правилно, но не идват пари в QIWI през терминала, трябва да изпълните следния алгоритъм от действия:

Кликнете върху „Помощ“ в горния десен ъгъл на вашия акаунт.
Изберете елементите в следния ред: „Свържете се със службата за поддръжка“ - „QIWI терминали“.
Изберете бутон в зависимост от касовата бележка:

„Проблем с плащането през терминала – има разписка“;
„Проблем с плащането през терминала – няма касова бележка.“

Попълнете задължителните полета:

"Няма разписка";

„Имам касова бележка.“

Препоръчително е да обърнете специално внимание на полето "Напишете подробно какво се е случило." Тук е необходимо да се опише подробно проблема "поставете пари на QIWI - не дойде." Ако терминалът спре да работи след плащане, трябва да посочите това във формуляра и да изпратите искане за претенции до собственика на устройството, чрез което е извършена операцията.

поддържа

Ако се използват всички горепосочени методи и плащането не дойде в QIWI, докато финансите са необходими спешно, обаждането до горещата линия или номера на услугата за поддръжка, посочен в чека, може да помогне за връщането на парите.

За решенияпроблеми, операторът трябва да предостави следните данни:

номер на портфейла;
сума на транзакцията;
дата и час на плащане;
местоположението на терминала, от който е извършена операцията (неговия номер);
код на операция (ако има проверка).

След проверка на получените данни, операторът ще ви информира, че с вашите средства, защо парите не са дошли в портфейла QIWI, когато пристигнат по сметката.

Основното правило е да не се поддавате на негативни емоции. Всички съвременни финансови транзакции оставят следи във всеки случай, така че всичко може да бъде подредено. Според статистиката контактът с техническата поддръжка почти 100% гарантира успех. Ще получите отговор на въпроса защо парите не идват в портфейла QIWI и в резултат на това средствата ще бъдат кредитирани по сметката.