Платен избор на обиколка като туристически агент, за да спестите комисионна, дори ако бъдете анулирани
Ако допреди няколко години платените консултации в туризма бяха новост, днес те вече са навлезли твърдо в практиката на много агенции. Как да организираме услугата и колко трябва да струва?
Има обаче и такива, които не смеят да правят нововъведения. Много от тях са сигурни, че това веднага ще изплаши клиентите и вместо да увеличи приходите, компанията ще получи загуби. Има и други сериозни аргументи против.
Юлия Писарева, директор на туристическа агенция Юта:
Андрей Илински, директор на туристическа агенция "Турист":
В нашия малък град ще бъде невъзможно да вземем пари от туристите за избор на турне: има само три туристически агенции, всички се познават. Ако въведете платени консултации, тогава клиентите просто ще отидат при конкуренти.
Евгений Албул, адвокат, практикуващ в сферата на туризма, квалифицира този вид дейност като консултантска услуга. „В много туристически агенции например има практика за съдействие при получаване на виза или паспорт. Тези услуги обикновено се подкрепят от консултантски договор. По същия начин може да се организира и консултация с мениджър “, твърди юристът.
В самия договор експертът препоръчва следното:
- потребителят се подпомага при избора на тур; – при закупуване на туристически продукт този договор се прекратява и се сключва нов, като заплатената сума за консултацията отива за цената на тура.
Както се оказа,платената консултация може да застрахова туристическите агенти в случай на отказ от вече резервирана и платена заявка. При анулиране на турне агентът често губи комисионна и цялата му работа остава неплатена. Но споредЕвгений Албул това може да се избегне, ако в договора за продажба на туристическия продукт е записано, че плащането за избор на тур е действително направени разходи исе удържат при анулиране на пътуването.
Само най-принципните мениджъри обаче със сигурност ще се възползват от това: повечето агенти предпочитат да върнат комисионната на туристите, за да запазят лоялността си.