Политика, социални медии и служители как компаниите могат да защитят репутацията си Корпоративна култура
Огън или разберете
Хората, които поддържат това мнение, често забравят, че личната страница в социалната мрежа е в същото време не само чисто лично пространство, но и част от публично пространство. А това означава, че всяко изявление по тема, вълнуваща обществото, автоматично става достояние на широк кръг от хора, включително колеги и началници.
Публикуване по правилата
Екатерина Лопухова, директор PR и външни комуникации в STC IT ROSA LLC, интересувайки се как колегите регулират поведението на служителите в социалните мрежи, проведе кратко проучване и събра мненията на PR специалисти. „В по-голямата част от компаниите работата в тази област просто не се извършва, „оставена е на произвола“, специалистите аргументират бездействието си с факта, че в компанията работят само адекватни, разумни и достойни хора, които дори не биха помислили да дискредитират репутацията на организацията“, споделя резултатите Екатерина Лопухова. – Според моето проучване има много привърженици на два подхода към тази тема. Първият подход: ако служител посочи работно място (име на организация) в социална мрежа, неговите действия могат да навредят на репутацията на компанията, следователно е необходимо да се наблюдава и контролира дейността му в социалните мрежи. При този подход най-често се използват предписани регламенти и разговори при кандидатстване за работа. Вторият подход: страница в социална мрежа е личното пространство на човек, никой няма право да му казва какво да пише. В този случай експертите смятат, че трябва да се работи повече в посока вътрешнокорпоративен PR, за да се избегне негативната обратна връзка от служителите в социалните мрежи. Отделен въпрос в този контекст е личната страницаPR специалист на компанията. Длъжен ли е да популяризира компанията на собствената си страница или, напротив, трябва да се дистанцира възможно най-много от бизнес интересите на определена организация, излъчвайки чисто лично „IMHO“?
Професионализъм и независимо мнение
Споменатият по-рано случай, който се случи в Московския физико-технологичен институт, предизвика много дискусии, не само защото имаше онези, които подкрепиха мнението на учителя, и тези, които му се противопоставиха. На два противоположни полюса бяха тези, които смятаха за принципно неуместно да се упреква личното мнение на Талисманов, и тези, които смятаха некоректното му твърдение за проява на непрофесионализъм. Защитниците се мотивираха така: той е добър преподавател, професионалист в областта си, какво общо има личното му мнение за политиката към университета и студентите?
И наистина – струва ли си да се търси връзка между поведението на един служител в интернет и неговия професионализъм?
В някои компании обаче не виждат потенциални заплахи в личните публикации на служители в социалните мрежи и затова са разработили демократичен подход за разрешаване на проблема. „Моля за лично мнение по всякакви въпроси, които не са свързани с нашите конкретни клиенти. Социалната мрежа е личното пространство на служителя. Няма нищо общо с компанията“, казваВладислав Ухов, директор за връзки с клиенти на Cetera Labs.
Кодекс, комикси и последствия
Оксана Резник, ръководител на програмите за професионално обучение в Comunica, също вярва, че повечето рискове могат да бъдат избегнати само чрез превантивни мерки. „В Кодекса на труда на България не са предвидени членове, позволяващи уволнението на служител заради негови изявления в интернет. Нито една наредба няма да бъде камшик в ръцете на работодателя, -тя е сигурна. – Препоръчвам да се създаде Кодекс за поведение на служителите в социалните мрежи и да се разработят програми за вътрешна комуникация, които да предават основните му правила. Нещо повече, участието на всеки служител, включително лидера на мнения в компанията, е важно при формирането на основните правила. Практиката показва, че служителите са по-склонни да приемат документ, създаден с общи усилия. Важно е служителите да не забравят за самото съществуване на такъв документ с правила. За да направите това, можете да ги визуализирате с помощта на плакати, курсове за електронно обучение, комикси. „В една от компаниите направихме поредица от интервюта за корпоративен вестник и интранет със скрити лидери на общественото мнение в компанията, предавайки чрез тях основните идеи на Кодекса“, казва Оксана Резник.