Популяризиране на уебсайта на медицински център или клиника с реални случаи
Хиляди компании от широк спектър от индустрии - от инфобизнес до търговия на дребно - използват екосистемата за услуги на Callibri, за да управляват своите клиентски потоци. За много от тях нашите услуги са единственото решение, което може значително да увеличи продажбите и да намали разходите. За такива пазари измислихме специален проект „Пазарна експертиза“.
В проекта ще споделим нашите добри практики в маркетинга и анализа и ще включим нашите партньори в тази полезна дейност. Например дигитални агенции, които свързват услугата, за да оптимизират бизнеса на своите клиенти. Някои от тях провеждат стотици кампании на месец и кучето беше изядено за това как да се изгради дигитален маркетинг за определени индустрии. Те ще ви разкажат как изглежда пазарът отвътре и ще споделят реални случаи на използване на Callibri.
Първият брой съдържа преглед на пазара на медицински услуги от нашия партньор, агенция Symmetry Medical, която е специализирана в интегриран маркетинг за медицински проекти от 2010 г.
- 10 години опит в дигиталния маркетинг.
- Опит в промоцията на медицински проекти — 8 години.
Ситуацията на пазара на медицински услуги
Постоянно намалява броят на българите, които предпочитат да се лекуват в държавните клиники (бел.ред. според RBC Market Research). Ако през 2015 г. 79,4% от анкетираните граждани са използвали държавна медицина, то през 2016 г. - 76,6%. В същото време 45,3% са ползвали услугите на частни клиники, а 10,9% от анкетираните съобщават, че са получавали консултации и срещи на частно от лекари, които познават. Показателно е, че всеки втори пациентдържавните клиники през изминалата година беше принуден да прибегне до услугите на търговската медицина.
Ограничения
По канали:
По материали:
- снимка на лекари;
- снимки на пациенти (преди и след).
Не забравяйте да включите отказ от отговорност с възрастова граница (18+) и забележка: Има противопоказания. Необходима консултация със специалист. Същата бележка трябва да бъде в тийзърите и промоционалните публикации.
Министерството на здравеопазването съветва
Според изискването на Министерството на здравеопазването всяка лечебна организация трябва да има уебсайт. ВПриложение N 1 към Заповед 956n се казва, че прегледите, работещите специалисти, контактите, правата и задълженията на пациентите, контактите на регулаторните органи и др. трябва да бъдат на официалните уебсайтове на медицинските организации.
Миналата година се консултирахме с над 500 медицински организации и проведохме собствено проучване.
Роскомнадзор идва
- добавяне на политика за лични данни (PD) към сайта;
- разрешите изпращане на вашите данни от всички форми само със съгласие за обработка на PD;
- изготвя вътрешни документи за съхранение на данни;
- изпратете известие до Roskomnadzor, че вашата компания е PD оператор.
Как пациентите търсят информация и вземат решения при избора на медицински услуги
Да вземем типичен представител на целевата аудитория на медицинска клиника. Най-вероятно ще бъде жена с едно или повече деца.
Търсенето и изборът преминават през следните стъпки:
- Търсене в интернет за искания за информация (симптоми, описание на заболявания).
- Търсене по търговски заявки (търсене на услуга, специалист, клиника).
Особеноповлиян от сезонността. Например пикът на търсенето на алерголог е през пролетта и началото на есента.
Приблизително 30% от пациентите преглеждат отзиви за лекар или клиника на независими сайтове, преди да се свържат. Ето защо е толкова важно да се справяте с негатива не само на вашия уебсайт, но и на други сайтове. Регистрация за прием.
Особености при приемане и обработка на заявления в медицинските услуги
- маркетинг води пациентите към сайта/страницата;
- обжалването се записва чрез обаждане, формуляр за среща, формуляр за поръчка на разговор, онлайн чат;
- обработката се извършва от контактния център или регистъра;
- продажба е куп лекари с политиката на клиниката.
Където клиниките губят пари
- жители на други градове, които не искат да харчат пари за комуникации на дълги разстояния;
- офис работници;
- майки с малко дете.
Как репутацията на медицинска компания влияе върху продажбите
Много специализирани сайтове с прегледи предоставят възможност за публикуване на отговор на всеки преглед от името на клиниката, но не всички от тях го използват. Според нашите данни само 60% от клиниките са отговорили на преглед в рамките на една година. Около 20% от организациите провеждат систематична работа с прегледи.
През последните няколко години популярността на услугите за крауд маркетинг започна да нараства. Това е технология на партизански маркетинг за промоция в Интернет чрез препоръки към заинтересованите страни.
Какви канали работят най-добре в медицината
- фирмени директории: 2gis.ru, yell.ru и др.
- специализирани портали zoon.ru, prodoctorov.ru и др.
- имейл разпространение.
Какво друго работи в регионите и вече не работи в Москва
Популярността на социалните мрежи се обяснява с повишеното влияние върху взаимодействието с пациентите. Често за хората е по-лесно да напишат въпроса си в социалните мрежи или месинджърите, отколкото да се обадят. Само 50% от организациите обаче активно подкрепят своите представителства. Не са следени най-вече защото не могат да разберат какво трябва да се направи в социалните мрежи, за да си записват по-често час.
Опит с внедряването на Callibri
За един от нашите клиенти инсталирахме Callibri на сайта. Трябваше да оценим работата на каналите, за да направим корекции в медийния план. Следователно основната задача е да разберете конверсията по канали и точния брой обаждания от сайта. В брояча на статистиката преобразуването според обажданията изглежда така:
За да увеличим броя на обажданията, добавихме онлайн чат. Съдейки по първите показатели, всеки месец посетителите на сайта обичат да чатят все повече и повече. Комуникацията изглежда така:
Резултат: 50% увеличение на попаденията
Олег Кайнара сподели този пазарен опит с Callibri.