Практиката за прилагане на бенчмаркинг в предприятието
Въведение
В съвременния свят конкуренцията става глобална и основната цел на повечето компании е постигането на световни стандарти.
За да оптимизирате собствената си дейност и да формирате конкурентно предимство, е необходимо да изучавате другите, да избирате методи на работа от практиката на конкуренти, партньорски фирми в процеса на изследване, тоест да сравнявате своето предприятие с лидерите и да научите методи за повишаване на нивото на конкурентен потенциал въз основа на натрупания опит. Същността на този подход в световната бизнес практика се изразява в бенчмаркинга. В момента бенчмаркингът се превръща във важен инструмент за анализ на пазарната ситуация и оценка на конкурентната позиция на предприятието, въз основа на което се вземат стратегически решения.
Нуждата и желанието да се използват най-добрите световни стандарти и чуждестранен опит за вземане на ефективни решения постепенно достига и до българския пазар. Бързо променящите се икономически условия на бизнеса създават обективни условия и налагат използването на нови подходи, инструменти, стилове и методи на управление в дейността на предприятията.
Целта е да се идентифицират основните проблеми при прилагането на бенчмаркинг в българските предприятия.
Концепцията, принципите и етапите на процеса на сравнителен анализ
Терминът "benchmarketing" е на английски език и няма еднозначен превод на български език. Терминът идва от думата "бенчмарк", което означава знак върху фиксиран обект, като знак върху стълб, показващ височината над морското равнище. В най-общ смисъл бенчмаркът е нещо, което има определено количество, качество и способност да се използва като стандарт или бенчмарк в сравнение с други елементи. Бенчмаркетингът есистемна дейност, насочена към намиране, оценка и учене от най-добрите примери, независимо от техния размер, бизнес област и географско местоположение [6] Бенчмаркетингът е изкуството да откриваме какво другите правят по-добре от нас и да изучаваме, подобряваме и прилагаме техните методи на работа. На пръв поглед може да изглежда, че говорим за стария метод на предприятието и не само те винаги са били обект на шпионаж, дейността им е анализирана и проучвана, използвано е най-доброто.
Концепцията и методите, които разработиха, намалиха разходите, увеличиха печалбите и оптимизираха динамиката на структурата и избора на стратегия за предприятието.
Реципрочност
Бенчмаркетингът е дейност, основана на взаимно уважение, съгласие и обмен на данни, която осигурява печеливша ситуация и за двете страни. Но реципрочността не става на сляпо. Първо, необходимо е да се договорят границите на обхвата на информацията, реда на обмен на данни, логиката на изследването. В един бенчмаркинг съюз всеки партньор трябва да има гаранции за поведението на другите и само спазването на правилата на играта от всички участници гарантира добър резултат за всички.
Всичко трябва да е предварително установено и съгласувано.
Аналогия
Оперативните процеси на партньорите трябва да бъдат сходни. Всеки процес може да бъде оценен, стига изследователският екип да може да го преведе в културния, структурен и предприемачески контекст на своето предприятие.
Измерване
Бенчмаркетингът е сравнението на характеристиките, измерени в няколко предприятия; целта е да се установи защо има разлики в производителността и как да се постигне най-добрата им стойност.
Надеждност
Бенчмаркетингът трябвада се провежда въз основа на доказателства, точен анализ и изследване на процеса, а не само въз основа на интуиция.
Процесът на сравнителен анализ може да бъде разделен на пет фази:
1.Определяне на обекта на анализ на превъзходството.Тук трябва да зададете тези обекти на предприятието на печатарската индустрия, които могат да бъдат изследвани с помощта на производствен анализ.
2.Идентифициране на партньори за анализ на превъзходството. След като сте поставили целите си, трябва да започнете да търсите най-добрите бизнеси. Подходящите партньори трябва не само да бъдат първокласни сами по себе си, но и да имат възможно най-висока степен на сравнимост със собствената си компания.
3.Събиране на информация.Тази фаза включва не само събиране на качествени данни, но и изследване/описание на съдържанието на работа, процеси или фактори, които обясняват производителността.
4.Анализ на информацията.Тази стъпка поставя най-високите изисквания към творческите и аналитичните умения на участниците в процеса на анализ на превъзходството. Да анализираме означава не само да осъзнаваме приликите и разликите, но и да разбираме връзките.
5.Целенасочено прилагане на придобитите знания.Петият етап включва не само прилагането на разработените възможности за подобрение, но и по-нататъшното развитие на организацията на предприятието, за да отговори на предизвикателствата, очаквани в бъдеще.
8. Контрол на процеса и повторение на анализа.
От аналитична гледна точка има три основни вида анализ:
— вътрешният анализ на превъзходството се отнася до сравнения в рамките на организации, като например между отдели, отдели или продуктови групи;
- външният анализ на превъзходството сравнява подобни дейности в различни области, например между конкуренти или колеги, работещи на различни пазари;
- анализ на функционалното превъзходство - това е третата и може би най-интересна разновидност. Той сравнява подобни функции или процеси в различни индустрии.
Идеята е да се търсят най-добрите резултати, където и да се появят. Решението на печатницата да избере една от тези три опции в крайна сметка зависи от действителната ситуация и от това къде може да бъде намерен най-добрият модел за подражание.
Практика на прилагане на бенчмаркинг в предприятието
Възможностите за практическо приложение на тази концепция в систематична форма са ясно показани в таблица 1.
Видове анализ на превъзходството
Основни правила.
В допълнение към необходимостта от извършване на проект за анализ на превъзходството по систематичен и поетапен начин, трябва да се спазват и следните правила:
- мениджърите на предприятията трябва да бъдат погълнати от идеята за анализ на превъзходството;
- служителите трябва да бъдат информирани за целите и необходимостта от проекта;
- работната програма трябва да има проста, стъпка по стъпка и разбираема структура;
- Напредъкът на проекта трябва да бъде подробно документиран.
Придържането към такъв курс на действие е толкова важно, защото анализът на превъзходството често инициира важни, а понякога дори драматични промени в предприятието.
Дори когато тези процеси са полезни по принцип, те винаги носят известно безпокойство или съпротива със себе си.
Често не става въпрос за въвеждане на нов организационен модел - самите служители и мениджъри на предприятието стават обект на дейности по преструктуриране.
В допълнение, анализът на високите постижения осигурява иновативен тласък за процеса на разработване на нови начини на работа. И в същото време не се извършва реформа, а революция, която създавановите организации са предприятия, които отговарят на изискванията на конкуренцията. От голямо значение за придобиването на способността да печелите в състезанието е познаването на специалните правила на играта и условията във вашата индустрия. Въпреки това има някои общи фактори за успех, които действат независимо от конкретната индустрия и характеризират едно първокласно предприятие:
- насоченост към постигане на резултати;
- внимание към разходите;
- Ориентиране към купувачи и потребителска полезност;
- контакти с доставчика;
- подобряване на качеството и производителността;
- използване на съвременни технологии;
- концентрация върху основния бизнес;
По този начин бенчмаркингът може да се счита за една от най-важните области на стратегически ориентирани маркетингови изследвания. В таблица 2. Представени са обобщени данни, характеризиращи значението на бенчмаркинга в процеса на стратегически ориентирани маркетингови изследвания.