Права на потребителите при дистанционни продажби

Права на потребителите при дистанционни продажби

Метод на дистанционна продажба (продажба от разстояние)

Понятието „дистанционен метод на продажба“ съдържа Правилата за продажба на стоки чрез дистанционен метод, одобрени с постановление на правителството на Руската федерация. Съгласно Правилата продажбата на стоки чрез дистанционни средства се разбира като „продажба на стоки по договор за покупко-продажба на дребно, сключен въз основа на запознаване на купувача с описанието на стоките, предложено от продавача ... по начини, които изключват възможността за пряко запознаване на купувача със стоките или мостра от стоките при сключване на такова споразумение“.

Основната разлика между дистанционния метод за продажба на стоки от други методи, предвидени в закона, е невъзможността потребителят лично да се запознае с предлаганите стоки. Така, ако при сключване на договор за покупко-продажба на дребно потребителят не е имал възможност директно да се запознае със стоките, тогава е налице продажба от разстояние. В различна ситуация съответните потребителски отношения включват сключването на договор при нормални търговски условия.

Правилата не допускат продажба извън стационарните търговски обекти на хранителни продукти, лекарства, изделия от благородни метали и скъпоценни камъни, оръжия и патрони за тях, копия на аудиовизуални произведения и звукозаписи. Изключение от групата хранителни продукти правят сладоледът, безалкохолните напитки и бирата, сладкарските и хлебните изделия в опаковката на производителя на стоките. Търговията с тези стоки е разрешена извън специално оборудвани търговски обекти, но със задължителнаспазване на санитарните правила и разпоредби.

Съгласно клауза 14 от Правилата за продажба на стоки чрез дистанционни средства съобщението за намерение за закупуване на стоки (приемане) трябва да съдържа:

В същото време не е съвсем ясно за какви задължения става въпрос. Може да се приеме, че намерението на потребителя да приеме стоката и да заплати договорената цена (разход) за нея следва да произтича от съобщението, т.е. общото задължение на купувача по договора за продажба съгласно чл. 454 от Гражданския кодекс на Руската федерация.

Абсолютната част от потребителските договори в глобалната мрежа се сключват чрез попълване на готови формуляри за поръчки. Такива формуляри се генерират автоматично въз основа на каталожния асортимент на сайта: потребителят избира стоките и тяхното количество и ги изпраща в „кошницата“, след което посочва своето име, данни за контакт и информация за доставка и, ако е необходимо, плаща за стоките.

Член 26.1 от Закона за защита на правата на потребителите (клауза 4) също установява такава гаранция за спазване на правата на потребителите при продажба от разстояние като правото на потребителя да откаже стоката по всяко време преди получаването й, а също и след получаването й - в рамките на 7 дни - без обяснение. Ако информация относно реда и условията за връщане на стоки с добро качество не е предоставена в писмена форма по време на доставката на стоките, потребителят има право да откаже стоките в рамките на 3 месеца от датата на предаване на стоките.

Връщането на стока с добро качество е възможно, ако се запази нейното представяне, потребителски свойства, както и документ, потвърждаващ факта и условията за покупка на посочените стоки. По отношение на потвърждаването на покупката на стоки от конкретен продавач се прилагат общите правила за доказване. Липсата на документ, потвърждаващ факта и условията за закупуване на стоки от потребителя, не лишаваспособността му да се позовава на други доказателства за закупуване на стоки от този продавач.

Изключение правят стоки с индивидуално определени свойства, ако те могат да бъдат използвани изключително от потребителя, който ги закупува.

Поради това продавачът е заинтересован да информира купувача в писмен вид за неговите права в момента на продажбата на стоките, включително правото да върне покупката или да замени стоките. Ако такава информация не бъде предоставена, тогава купувачът може да откаже стоката и да поиска възстановяване на платената сума в рамките на 3 месеца.

При дистанционната продажба стоките се изпращат до купувача с куриер или по пощата, като също така е възможно потребителят да избере стоките. Плащането на стоките се извършва в брой при доставка на стоките по куриер, мостра или по пощата при получаване на пощенската пратка; „електронни пари“, ако покупката е направена през Интернет; Банкова транзакция.

Законът за защита на правата на потребителите не определя процедурата за връщане на пари и стоки от продавача и купувача при дистанционно прекратяване на договора за продажба. В този случай, въз основа на търговската практика, изглежда, че трябва да се използва бизнес употреба.

Въпреки това, връщането на стоки с добро качество, закупени чрез метод на дистанционна продажба, е възможно при следните условия:

Представянето на продукта, неговите потребителски свойства, както и документ, потвърждаващ факта и условията за закупуване на посочения продукт, трябва да бъдат запазени.
Потребителят няма право да откаже стоки с подходящо качество, които имат индивидуално определени свойства, ако посочените стоки могат да бъдат използвани изключително от потребителя, който ги закупува.
При отказ на потребителя от стокатас добро качество, придобити от разстояние, продавачът е длъжен да върне на потребителя парите, платени за такива стоки, но в съответствие с параграф 4 от чл. 26.1 от Закона за защита правата на потребителите, той има право да удържи от потребителя разходите за доставка на върнатата стока.