Права на потребителите

В страните с развита пазарна икономика различни потребители се появяват на пазара не изолирано и изолирано, а като организирана маса. Това затруднява дейността на стокопроизводителите и търговците, които трябва да отчитат не само индивидуалните, но и съвкупните изисквания. Правата на потребителите са абсолютни и неприкосновени. Измамата, лошото качество на стоките, невниманието към рекламации се считат за нарушение на законните права на потребителите.

Суверенитетът на потребителя е правото и реалната възможност в рамките на наличните средства да придобие всичко, което потребителят смята за необходимо, както и свободният избор на продавача, мястото, времето и други условия за придобиване.

подпомагане на държавите в борбата с вредните бизнес практики на предприятията на национално и международно ниво, които влияят неблагоприятно на потребителите;
насърчават създаването на пазарни условия, които предоставят на потребителите по-голям избор на по-ниски цени;
насърчават високо ниво на етично поведение за тези, които участват в производството и разпространението на стоки и услуги.

Правата на потребителите са формулирани за първи път през 1961 г. в САЩ. През 70-те години. опитът в развитието на движението на потребителите ни позволи да дадем тяхното разширено тълкуване. Понастоящем в световната практика правата на потребителите включват следното:

Право на избор на продукт за задоволяване на основните нужди при достатъчно разнообразие от предложения на конкурентни цени и при ограничаване на монополното влияние върху потребителя.
Правото на безопасност на стоките и тяхното функциониране в строго съответствие с офертата на продавача (производителя).
Правото да бъдете информирани за най-важните свойства на стоките, начини на продажба, гаранции и др., което помагапотребителят да направи разумен избор или решение.
Право на защита от некачествени стоки и обезщетение за щети, свързани с тяхното използване.
Право да бъдат изслушани и да получат подкрепа в защита на своите интереси от държавни и обществени органи.
Право на потребителско образование, придобиване на цялостни знания и умения, които улесняват потребителя да вземе решение.
Правото на здравословна околна среда, която не представлява заплаха за достоен и здравословен живот на настоящите и бъдещите поколения.

На задължителна сертификация подлежат стоки за деца, хранителни продукти, битова химия, парфюми, козметика, пестициди, минерални торове, машиностроителни продукти и домакински уреди. Изискванията за задължителна сертификация се прилагат за публични и частни предприятия.

Правото на потребителя съответства на задължението на продавача и производителя да предоставят цялата необходима информация. Предоставянето на непълна или неточна информация може да доведе до отговорност на продавача за вреди, причинени на здравето на купувача. След закупуване на продукт с недостатъци, които не са посочени от продавача, потребителят има право да изисква: безплатно отстраняване на дефекти или възстановяване на разходите за тяхното отстраняване; пропорционално намаление на покупната цена; замяната му с продукт от подобна или друга марка; щети.

Искове за отстраняване на недостатъци могат да бъдат предявени в рамките на гаранционния срок, а ако не са установени, след това в рамките на шест месеца, а за недвижими имоти - не по-късно от две години от датата на предаване на стоките на потребителя.

Потребителят има право да участва в контрола на качеството на стоките. Дефектите, открити в продукта, трябва да бъдат отстранени вв рамките на 20 дни от момента на заявяване на рекламацията.

За дълготрайни стоки продавачът и производителят се задължават, след заявка от страна на потребителя, незабавно да му предоставят безплатно подобен продукт за периода на ремонта, с доставка за негова сметка.

По искане на потребителя, продавачът и производителят са длъжни незабавно да заменят дефектната стока. Ако е необходим допълнителен контрол на качеството, замяната трябва да се извърши в рамките на 20 дни от заявката. При липса на необходимия продукт към момента, замяната трябва да се извърши в едномесечен срок.

За да защити правата си, потребителят може да сезира съда. Освен това защитата на потребителите се осъществява от различни държавни органи в центъра и на местно ниво, преди всичко от Държавния комитет за антимонополна политика и подкрепа на новите икономически структури, Госстандарт и Държавния комитет за санитарен и епидемиологичен надзор. В случай на нарушаване на правата на потребителите, те могат да издават задължителни предписания за преустановяване на тези нарушения и при неизпълнение на тези предписания да налагат глоби на производители, продавачи и изпълнители, да премахват определени стоки от производство и да забраняват продажбата им.

По-големи права за защита на интересите на потребителите се предоставят на обществените потребителски организации. Така в България се формира Федерацията на потребителските дружества. Той е предназначен да защитава правата на потребителите в правителството, държавните и икономическите органи при приемане на закони. Федерацията прави всичко възможно да насити пазара с потребителски стоки и провежда независима обществена експертиза.

За специалистите по маркетинг познаването и прилагането на правата на потребителите е основен елемент в тяхната практика.дейности. На първо място, говорим за реално предоставяне на избор от възможности за задоволяване на нуждите на потребителите.

Изпълнението на тези задачи се основава на следните маркетингови процедури: