Правила за продавачи
Правила за продажба
Разбирането и посрещането на очакванията на клиентите (и стремежът да се надминат тези очаквания) е най-добрият начин да се гарантира удовлетвореността на клиентите от процеса на транзакция.
Най-лесното нещо, което можете да направите, е да предоставите точни и ясни подробности за продукта и доставката. Трябва също така да положите всички усилия, за да осигурите висококачествено клиентско изживяване през целия процес на транзакция, включително следното:
Описание на продукта
Купувачите получават по-голямата част от информацията за даден продукт на продуктовата страница. С информация за продукта купувачите могат да вземат бързо решение за покупка и да знаят какво да очакват, когато получат продукта.
От вас се изисква да предоставите следната информация за продукта:
- Описание на продукта,
- цена,
- цвят,
- материалът, от който е изработен продуктът.
Забележка. Когато продавате стоки, които трябва да бъдат направени, не забравяйте да посочите времето, което действително е изразходвано за производството им. Нарушаването на условията за производство ще се отрази негативно на рейтинга на магазина.
Време за обработка и доставка на поръчката
Купувачите искат да знаят кога могат да получат артикула.
- След получаване на поръчката, обадете се на купувача и информирайте точния час на изпращане на стоките, приблизителното време за доставка, уточнете подробностите за поръчката, ако е необходимо.
- Посочете минималното време за обработка на поръчката, за предпочитане в същия работен ден или в рамките на един работен ден.
- Посочете за всеки избран тип доставка приблизителното време за доставка за този метод.
- Артикулът трябва да бъде изпратен в рамките на 5 работни дни.
Направете всичко възможно, за да предоставите най-доброто качество на услугата.Постигането и надхвърлянето на очакванията на клиентите ще ви помогне да подобрите ефективността на продажбите си.
- Отговаряйте своевременно на всички въпроси по време на покупката, както и след закупуване на стоките.
- Поддържайте професионален стил на комуникация, включително в имейли.
- Отговаряйте незабавно на запитвания и притеснения на клиенти.
- Забранено е използването на нецензурен или обиден език при общуване с други потребители на The-wedding.ru.
Като общо правило, ако купувачът не трябва да се свързва с продавача по време на транзакцията, това е знак за високо качество на услугата и не трябва да получавате ниски подробни оценки за комуникация с продавача.
От вас се изисква да посочите условията за връщане на стоките, дори ако не приемате връщания.
Ако приемете връщане, клиентът може да върне артикула по каквато и да е причина, включително промяна на решението си относно извършването на покупката, стига артикулът да отговаря на изискванията за връщане, като например да бъде върнат в срока, който сте посочили, и да отговаря на изискванията за условие.
Ако приемате връщания, моля, включете следното:
Наред с описанието, снимките са един от най-важните компоненти на характеристиките на продукта. Снимките помагат на купувачите да разберат какво получават и предоставят допълнителна информация.
Правила за снимки:
-
Не се допускат колажи.
Други правила за продавачите
Ваша отговорност е да прочетете и разберете Политиката на търговеца и да сте запознати със съответните закони и разпоредби, изброени в потребителското споразумение.Прочетете правилата преди листване, за да ви помогне да търгувате по-успешно и да избегнете неволно нарушаване на правилата.
Изисквания към продавачите
Кратък преглед на изискванията
The-wedding.ru очаква стабилно ниво на обслужване от продавачите, което ще доведе до максимална удовлетвореност на клиентите. Те включват изграждане на очакванията на клиентите и удовлетворяване на тези очаквания чрез отлично обслужване на клиентите на всички етапи от сделката.
Като продавач трябва:
Не забравяйте, че неизпълнението на очакванията на клиентите може да има следните последствия:
- Отрицателна или неутрална обратна връзка от купувачи
- Забрана за продажба на стоки в магазина The-wedding.ru
Не забравяйте, че купувачите виждат вашите отзиви.
Описание на правилата
Нашата политика за приети методи на плащане предоставя на купувачите и продавачите удобни опции за плащане в The-wedding.com.
Какви указания трябва да следвам?
| Разрешено | Кредитни или дебитни карти, обработени чрез сметката за онлайн търговия The-wedding.ru |
| Не е разрешено |
|
Тези правила се прилагат за цялата кореспонденция, свързана с транзакциите между продавача и купувача, както и за стоките.
Освен това е забранено публикуването на такива изявления:
Как да докладвате за нарушения на правилата
Тези съвети ще ви помогнат ефективно да организирате навременна доставка и да подобрите качеството на услугите.