Предложения за подобряване на корпоративната култура - Корпоративна култура
- Провеждайте по-често обучения и анкети.
- Привличане на фирми към компанията, които предоставят професионална помощ за подобряване на корпоративната култура, подобряване на психологическия климат в предприятието, за постигане на максимални бизнес резултати.
- Повече внимание от страна на ръководството за преодоляване на противоречията и конфликтите между служителите, така че това да не пречи на ефективната работа и постигането на корпоративните цели.
- Провеждайте целенасочена работа по формирането на общи корпоративни цели, ценности и норми на поведение.
Един от инструментите за извършване на подобрения е бенчмаркингът. Бенчмаркингът може да се използва както по отношение на конкурентите, така и по отношение на техните собствени подразделения. Идеите, инструментите и методите за измерване не са обвързани със структурата на конкретно работно място. Процесите, използвани в един отдел, могат да бъдат сравнявани и използвани за други производствени функции. Културата на непрекъснато усъвършенстване трябва да включва способността за справяне с промяната. Промяната наистина се превръща в начин на живот за съвременните организации. Според Б. Гейтс ключовата концепция на първото десетилетие на XXI век. трябва да стане "скорост" - скоростта на промяна на естеството на бизнеса, управление на бизнес процесите, промяна на начина на живот на потребителите и техните искания. И за компанията става жизненоважно да бъде гъвкава и пъргава, готова да отговори на новите изисквания.
Бенчмаркинг (от английски benchmark, "отправна точка", "прорез") е механизъм за сравнителен анализ на представянето на една компания с представянето на други, по-успешни фирми. Бенчмаркингът намира приложение във всички области на предприятието – влогистика, маркетинг, управление на персонала и др..
Според консултантската компания Bain & Co, през последните две години бенчмаркингът е един от трите най-разпространени метода за управление на бизнеса в големите международни корпорации. Причината за такава популярност е лесно обяснима - бенчмаркингът помага за подобряване на бизнес процесите сравнително бързо и на по-ниска цена. Тя ви позволява да разберете как работят водещите компании и да постигат същите, а може би дори и по-добри резултати. Стойността на бенчмаркинга не е само в това, че няма нужда да преоткриваме колелото. Като внимателно изучавате постиженията и грешките на други дизайнери, можете да разработите и сглобите свой собствен модел велосипед, който ще бъде най-ефективен по пътищата на вашия бизнес.
Ефективността на бенчмаркинга вече е оценена от компании като Xerox, General Electric, DuPont и много други.
В търсене на успешен опит компаниите обръщат внимание преди всичко на конкурентите. Това, общо взето, е естествено - конкурентните компании вече следват всяка стъпка една на друга. Освен това в този случай не е нужно да мислите дълго време дали този опит е полезен или не - ако конкурентът ви отнеме пазарния дял, това означава, че нещо работи по-добре за него. Ето защо Resan най-често трябва да използва конкурентен бенчмаркинг - сравнявайки своите продукти и бизнес процеси със сходни позиции на преки конкуренти. Според мен, ако една компания измисли нещо и успее, а конкурент го повтори, тогава вероятността да получите същия резултат е много голяма.
С помощта на конкурентния бенчмаркинг компаниите решават и вътрешните си бизнес проблеми. Задълбоченото проучване на конкурентите обаче е изключително трудна задача. На теория е възможно да се отвории доброволен обмен на информация между състезателите - в рамките на професионални асоциации и асоциации. Но на практика това се случва рядко.
Ето защо в проучването на конкурентите основната роля се играе от пазарни анализатори, които анализират ценови листи, специални оферти на конкуренти и т.н. Resan може да анкетира потребителите, като разбере тяхното мнение за продуктите и услугите на конкурентите, техните силни и слаби страни. Въз основа на такива данни опитните анализатори на компанията могат да направят точни заключения за това какви действия на конкурентите са ги довели до успех. Когато стандартните източници на информация не са достатъчни за изследване на конкурентите, тогава конкурентното разузнаване може да се превърне в оръжие на маркетолога.
Може да се почерпи полезен опит от компании, работещи в други индустрии. Този тип бенчмаркинг се нарича общ. За разлика от конкурентния бенчмаркинг, има повече шансове да преговаряте с компания и да я посетите на "официално посещение".
Добър източник на информация са хора, които са работили в други фирми. Идеалният вариант за сравнителен анализ е да получите данни от първа ръка. Активно се използват лични връзки, познанства на изложения, семинари и пр. Най-подходящият вариант за бенчмаркинг са партньорите, дистрибуторите и доставчиците на компанията, тъй като те наистина са заинтересовани от успеха на целия бизнес. И накрая, има още един начин да намерите потенциален партньор за бенчмаркинг - да го заинтересувате във взаимна изгода.
Бенчмаркингът се извършва по определена технология: Resan трябва да предприеме редица последователни стъпки, които ще го доведат до желания резултат.
Бенчмаркингът започва "със себе си", тоест с изследване на вътрешната среда на компанията.
Първата стъпка е да се идентифицират ключовите фактори за успех (KSF). Трябва да разберете какво има в продуктана фирма Ресан е най-важното за потребителя: Качествени продукти на достъпна цена.
Втора стъпка - идентифицирайте бизнес процеса, който има най-голямо въздействие върху CSF. Качеството и цените на Resan са наравно с конкурентите. Това означава, че трябва да се заемем с подобряването на доставката до търговските обекти.
Трета стъпка - потърсете референтна компания, в която този процес е изграден по най-добрия начин.
Стъпката на дявола е решаваща стъпка в събирането на информация. Няма значение по какъв начин ще го получите, основното е да разберете подробно как е организиран процесът на доставка на продукти в тази компания и да го сравните с показателите на Resan. По-добре е да сравнявате не на око, а чрез предварително определяне на конкретни показатели. Това може да бъде броят на обектите и режимът им на работа, средният брой продадени стоки, доставката на стоките до обектите и клиентите, квалификацията на персонала, броят на рекламациите и др.
Петата стъпка е анализ на информацията. Например, оказа се, че средният брой продадени стоки в компанията за сравнение е по-малък, отколкото в компанията Resan. На какво се дължи това предимство? Може би персоналът там е по-висококвалифициран, а доставчиците, търговските обекти работят не само през делничните дни, но и през почивните дни. Сега трябва да разберем цялата получена информация и да направим изводи за това как да намалим разликата между Resan и еталонната компания. Например да наемете по-квалифицирани служители, да направите работния график на доставчиците по-гъвкав, да анализирате работния график на магазините, супермаркетите и броя на клиентите. Организиране на навременна доставка на минерална вода и др.
Разбира се, не говорим за сляпо копиране на чужди постижения. „Според опита на някой друг има включвания от диаманти, но те трябва да бъдат шлифовани повечекъм своите собствени“, казва А. Барг, вицепрезидент на Resan. Г-н Барг посети израелския и румънския клон на фирма PRIGAT (сокове), за да се запознае с процеса на управление на продуктови групи и марки. Оказа се, че в PRIGAT един мениджър отговаря изцяло за една марка. В Resan всичко беше подредено по различен начин - всеки отговаряше само за отделна област (опаковане, дизайн, промоция и т.н.). След това пътуване революцията в бранд мениджмънта и т.н. не се случи в Resan, но се появи конкретен човек, който стана отговорен за марката като цяло.
При сравнителния анализ е наложително да се намери баланс между разходите за прилагане на намерените решения и потенциалните ползи от тях. Ако подобряването на бизнес процесите ще изисква например 1 милион долара, но ще донесе повече печалба, тогава играта си струва свещта. Ако не, не си струва да го вземете. Дори малки иновации могат да бъдат неблагоприятни. Никоя компания няма да ви каже какъв нов продукт ще произведе. Или може би тази идея ще завладее пазара. Изисква особен усет - трябва да се родиш с него.