Продажби по телефон скрипт, скрипт, грешки

В този случай трябва да разберете, че:

С опит това минава, страхът да не направите нещо нередно е нормално чувство за здрав човек, нещо няма да се получи за вас във всеки случай, колкото по-бързо се обадите на клиента, толкова по-добре, никой няма да ви убие за това, въпросите на клиентите се отнасят само до темата на вашия продукт и отговорите на тях могат да бъдат научени наизуст.

Ако не знаете отговора, кажете „Сега ще изясня“, свържете се с колегите си и те ще ви помогнат, и накрая, вашата база от знания и умения нараства всеки ден и във всеки случай знаете повече за вашия продукт от всеки клиент (дори ако той е строител със 100 години опит).

И така, в скрипта за разговор ви трябва:

Започнете разговор с поздрав като „здравей“, „да“, „Слушам те“.
Когато отговаряте на въпроси на клиента, направете пауза след отговора (трябва да зададете въпрос, „разбрахте?“, „Добре?“, „Добре ли е?“ и т.н.)
Дайте на клиента много ненужна информация. В този случай, когато клиентът се умори да ви слуша, той прекратява разговора и започва да звъни на други компании.
Използвайте затворени въпроси в края на разговора. Това са въпроси, които изискват ясен отговор да или не. Клиентът лесно им отговаря и затваря. Например: „Разбрахме ли се по първата точка?“, „Запознахте ли се с нашия асортимент?“