Проучване на GfK за тенденциите в търговията на дребно с деца
Потребителите в България очакват икономическият спад да се задържи и затягат коланите: 64% от анкетираните в онлайн проучване на GfK Българи смятат, че кризата ще продължи 3-4 години. Подобни настроения се подсилват не само от новинарския фон за състоянието на световната и българската икономика, но преди всичко от личното финансово състояние.
Според общобългарското проучване на GfK безплатните разходи на българите са едва 15% от техните разходи. И 85% отиват за храна, други основни неща, както и за плащане на комунални услуги, образователни и медицински услуги.
Оказва се, че от номиналните 31,5 хиляди рубли среден доход на глава от населението, производителите на стоки за дълготрайна употреба, включително редица детски стоки, се конкурират за около 4,7 хиляди рубли на месец. За една година тази сума ще бъде около 56 670 рубли, ако потребителят прави покупки, разчитайки само на собствените си средства.
Данни от потребителския панел на GfK за стоки от първа необходимост за деца, 2015-2016 г
Динамика в ден. израз,%
Динамикавестествен.израз,%
Динамика на цените,%
10.4
-8,8
21.1
Бебешка храна (смеси)
Памперси/гащички
37.3
20.4
14.0
Продукти за хигиена и грижа
19.2
6,4
12.1
Средства за зъби и устна кухина
Ръчни и универсални продукти
В сегмента на детските дълготрайни стоки купувачите активно преминават към канали, които могат да осигурят, от една страна, широка гама, от друга страна -добри цени; тази тенденция е характерна за целия потребителски пазар в България. В резултат на това обемите на продажбите "текат" онлайн, но стационарните магазини, специализирани в детски стоки, също се задържат за момента. Защо значението на традиционните магазини е все още голямо? Проучване на GfK показва, че за 46% от българите е важно да могат да видят продукта лично, преди да купят.
Най-уверените търговци на дребно се чувстват най-уверени, които своевременно са се приспособили към omnichannel и са се ориентирали към поддържане на най-добрите цени. Така според одита на GfK retail sales продажбите на бебешки храни в специализираните детски магазини са се увеличили с 19% реално. Най-вероятно това е резултат от преливане на продажби от традиционната търговия на дребно с храни. Средно в България през 2016 г. има двуцифрено поскъпване на детските храни. В канала на детските специалисти увеличението на цените на бебешките храни възлиза на 4%.
Предизвикателства в индустрията
Според Антонина Цицулина, президент на Асоциацията на предприятията от индустрията за детски стоки, спецификата на детския маркетинг днес е, че той изисква „фина настройка на ценовата оферта за чувствителен към цената потребител, съотнасяне на асортимента с бюджета на децата и, разбира се, постоянна работа за изучаване на любимия ви потребител, неговите предпочитания, очаквания и нужди“.
Да научим потребителите да купуват без отстъпки и да поддържат лоялност е първото от основните предизвикателства пред пазара на детски стоки през 2016 г. Тук както търговците на дребно, така и производителите ще трябва да преосмислят своята марка и стратегии за бизнес развитие, за да отразят еволюцията на нуждите и навиците на потребителите.
Дигитализацията и мобилността като начин на живот стимулират омниканалното пазаруване.
Сервизният компонент на офертата стана не по-малко важен от цената.Наред с факта на собственост, стана важно да имате положителен потребителски опит и впечатления. Лидерите на потребителския пазар – спортни и модни марки – са уловили тази тенденция по-бързо от останалите и разчитат на „пазаруване чрез изживяване“ във всички канали – независимо дали онлайн или офлайн.
Програмите за лоялност на търговците на дребно също трябва да бъдат трансформирани. Много от съвременните програми за карти за лоялност не работят за лоялност, защото не ви позволяват да поддържате наистина връзка с потребителя и да персонализирате офертата.
Новите дигитални програми за лоялност са лишени от тези недостатъци, но възниква въпросът как да не обезценим тази връзка. Отговорът на пръв поглед е лесен: необходимо е да се развива комуникация и да се създава съдържание, което е ценно за потребителя.
Говорейки за KPI, заслужава да се отбележи качеството на услугата като компонент на силата на марката на търговеца. Проучванията на GfK показват, че такива фактори, които съставляват възприемането на качеството на услугата в търговията на дребно, като липсата на опашки на касата, удобното оформление на магазина, излагането на продуктите и асортимента, както и чистотата, въпреки че остават значими, вече са преминали в категорията на хигиенните фактори: забелязвате ги само когато това не е там. Други компоненти излизат на преден план в успешно реализираната концепция за „изживяване при пазаруване“. Това е скорост, близост, персонализация - това, което оценява свързаният потребител.
