Провеждане на търговска презентация
Характеристики на продажбите в операционната зала:
- умения, които са важни за успешните продажби на оперативния етаж;
- как един касиер може ефективно да използва модела на продажба в пет стъпки;
Етапи на взаимодействие с банков клиент.
1. Установяване на контакт:
- първата фраза на разказвача и как да я използвате, за да привлечете клиента към взаимодействието;
- как да предизвикаме доверието и разположението на клиента;
- влиянието на езика на тялото и жестовете върху установяването на положителен контакт.
2. Оценка на нуждите на клиента:
- класификация на нуждите на клиента;
- изкуството да задаваш въпроси;
- какво трябва да знаете за клиента;
- диагностика на клиента по негови въпроси;
- управление на диалога с клиента на банката.
3. Представяне на банков продукт, услуга:
- ефективно представяне, или как да продаваме ползи и ползи на клиента;
- признаци на идеално представяне;
- ефективни инструменти за аргументация;
- как да постигнем положително възприемане на банков продукт, услуга.
4. Преодоляване на възраженията и справяне със съмненията на клиента:
- характер на възраженията и съмненията;
- правила за работа с възражения;
- методи за преодоляване на възраженията и съмненията на клиента;
- какво да направите, ако ви сравняват с конкурент;
- цена работа.
5. Приключване на преговорите:
- сигнали за прекратяване на контакта;
- как да помогнете на клиента да вземе решение за покупка;
- техники за сключване на сделки.
В резултат на обучението участниците:
- добийте представа за ефективен модел на работа с клиент в операционната зала на банката и в обучителна ситуация изработете модела напрактика;
- да се научат да определят нуждите на клиента и успешно да представят банков продукт, банкови услуги;
- ще може да покаже предимствата на банковите продукти пред конкурентите;
- научете се да установявате съответствие между свойствата на банковите продукти и ползите за клиента;
- получавате практически инструменти за справяне с възраженията и съмненията на клиентите;
- анализират своя стил на общуване и придобиват нов практически опит за по-нататъшна работа с клиента.
Организаторите си запазват правото на бързи промени в програмата на семинара.