Първата ви работа е катоколко печелят агентите в кол центъра

Тайният агент на TechnoPortal се срещна лице в лице с HR отделите на голям оператор като кандидат-студент, след като изпита всички характеристики на работата в център за поддръжка на клиенти от собствен опит. Представяме ви най-интересните подробности от нашето разследване.

Как да си намеря работа?

Един от начините да получите работа в центъра за поддръжка на клиенти е да попълните формуляр на уебсайта на оператора в секцията със свободни работни места. Колкото и да е странно, две седмици по-късно ми се обадиха и ме поканиха на интервю. Не се наложи да чакам дълго за обаждане, но някои имаха по-малко късмет - някои момчета получиха обаждане два месеца след като попълниха формуляра. Това се дължи на факта, че операторът набира група новодошли, когато възникне необходимост.

Интервю. Целта на интервюто не е да се говори за минали постижения, а да се покаже на бъдещите работодатели как можете да се справите с предстоящата работа. Помолиха ме да представя услугата D-Jingle - явно им е харесала, защото са ме приели.

Както вече отбелязахме, новите служители в кол центъра се набират на групи - средно до 25 души. След наемане всички новодошли се обучават за един месец, групата се разделя на двама или трима души. Следващите две седмици преминахме курс на теоретично обучение, след което три седмици го усвоихме на практика. Състоеше се в това да седите до опитен оператор и да слушате как той отговаря на абонатите. Между другото, времето за обучение е платено - получих 2000 гривни, графикът е от 10.00 до 18.00 часа.

Обърнете внимание на кодовете за бърз достъп до операторите на кол-центъра: Kyivstar - обадете се на 466, след това по време на гласови указания натиснете 8, след това 9; МТС - 111..4..7

След едномесечно обучение се провежда тестване - преминалите го се приемат в групата. Ако резултатите от теста не бъдат зачетени, на начинаещия се дава още един шанс - той има седмица да усвои знания на практика, отговаряйки на обаждания. След това се провежда втори тест, според резултатите от който лицето или остава, или напуска.

Недостатъци на работата вкол център:

твърде много комуникация
неразбиращи абонати

Перспектива за кариера

Много средни и висши мениджъри (ръководители на отдели) на местни оператори често се хвалят, че са изкачили стъпалата на кариерната стълба от кол центъра. Наистина, много от тези, които работиха с мен в центъра за поддръжка на клиенти, получиха работа там с цел в крайна сметка да влязат в други подразделения на компанията. В края на краищата, всички отворени свободни позиции на компанията първоначално се публикуват на вътрешния уебсайт за служители на кол-центъра. Ако сред тях има такива, които отговарят на изискванията за свободна позиция, на такива се дава предимство при наемане. Сред изискванията, като правило, има значение трудов стаж в кол център, подходящо образование (техническо за техническия отдел и т.н.) и местоживеене. Между другото, дори за позицията на оператор в кол-центъра се приемат предимно жители на Киев, а не на предградията, тъй като за тези, които работят нощна смяна, след 22.00 часа се осигурява доставка до домовете в различни квартали на Киев.

Средната продължителност на работа в кол център е около година-две. Малко хора вече могат да издържат на тази доста стресираща и рутинна работа.

Условия и график на работа

Но нощта от неделя срещу понеделник преминава доста по-спокойно. През деня пиковият час за разговори е следобед след часа, когатодеца се връщат от училище. Във всеки случай най-лесният начин е за операторите, обслужващи тесни целеви групи от абонати (например предплатени услуги "Mobilych" от "Kyivstar" или "Ecotel" от MTS) - те получават около едно обаждане за 10 минути. Заплащането на операторите е същото, но натоварването е по-малко.

Работното време на кол центъра е много гъвкаво. Всъщност това е едно от основните предимства на тази работа. Работните смени са няколко: кратката смяна продължава 6,5 часа на ден с две почивки - неплатен 30-минутен обяд и платена 10-минутна почивка, която се използва към края на смяната; + един почивен ден седмично. Дългата смяна предвижда работа по 10 часа, два обяда по 30 минути, 20 минути технологична почивка и два почивни дни в седмицата. На тези, които работят на 12-часов работен ден, се разпределят три обяда. За да се предотврати претоварването на служителите, между смените трябва да минават поне 12 часа и не повече от 6 дни между почивните дни. Ако по някаква причина трябва да пропуснете смяната си, трябва да подпишете заявлението. Но не е трудно да напуснеш, ако се наложи - можеш да се договориш с колеги, които имат почивен ден по това време или нямат смяна, за да ги заместят.

Предимства от работата вкол център:

гъвкав работен график
перспективата за преминаване на по-висока позиция в компанията
13-та заплата след година работа
сервизен план

Това са средни числа, но те показват голямата картина. Заплатата зависи и от времето на работа - нощните часове са по-скъпи - за всеки отработен час операторът получава допълнително заплащане от около гривна. Освен това има такова нещо като успешен работен ден - това означава, че човек е присъствал на работното място през цялото определено време, а небави се, не поиска отпуск и т.н. Един успешно отработен ден струва 24 гривни.

И от ежедневната работа на оператора научихме някои интересни тайни за себе си. Например, че работата на служителите в кол-центъра е не само помощ на абоната, но и в по-голяма степен скрити продажби на услуги на оператора. Не забравяйте в края на краищата колко ненужна информация за нови промоции и оферти трябва да изслушате, преди да се свържете с оператора. А операторът от своя страна е длъжен да ви уведомява за всички нови продукти, дори ако той и вие изобщо не искате това. Тъй като има такава настройка - всеки оператор на кол център трябва да помогне на абоната при първото обаждане, така че да няма повторни обаждания - за това е необходимо да му се предаде максимум налична информация. Между другото, ако абонатът каже навреме, че не се интересува от тази информация, той ще се спаси от допълнителна порция ненужни данни. Въпреки че сред тях може да има полезна информация и печеливши промоции. Но в такива случаи, като правило, операторите се опитват да подскажат и въпреки това да предадат на обаждащия се предимствата на новите оферти - абсолютно искрено.

Олга и Роман Авад мамят хората, хвърлят пари, плащат недостатъчно, в този случай ги хвърлят по спешност, скоро ще отидем при тях и ще напълним кабините, ще има радост. в противен случай се обадете на рецепционистите, чиито анкети сте правили и звънете по няколко пъти на ден, докато се справят с измамниците! компания ooo sfera build ukraine.

Динамично развиващ се онлайн магазин за луксозни дрехи изисква оператори в кол център (Харков) Изисквания: Компетентен говор (без говорни дефекти) Опит в продажбите е желателен Комуникационни умения Отговорности: Приемане и обработка на входящи обаждания Предоставяне на консултантска подкрепа на клиентите на компанията Условия: Прилично ниво на заплащане Офис и студио в центъраградове, район Zerkalnaya struy Работа в приятелски екип Игрална зала (тенис, билярд, въздушен хокей, футбол на маса) Безплатна храна в ресторант на пешеходно разстояние Закуски, плодове, чай / кафе, кисели млека са винаги на разположение Петдневна работна седмица График на 3 смени, възможна е почасова работа за студенти 0675747480, [email protected]

Добър ден. Работя в кол център "Creative Call Project" - работа от вкъщи. Кариерната стълбица тук е прозрачна и отворена. Плащанията са стабилни два пъти месечно.

Моля, кажете ми как да си намеря такава работа (интересувах се от възможността да работя у дома)?

Виктория. Свържете се чрез Skype vcrcall, има само набиране на служители, може би това, от което се нуждаете.

Можете ли да направите стаж?

Бих искал да знам повече за работа в банки за събиране на дългове, като обаждания за забава на кредит и др.

трябват изключително железни нерви. Приятелите в Хома работят върху дузпи. стрес.

Здравейте, но трябва да учите за мобилен оператор или без трудов стаж. Благодаря ти

Скъпо време на деня. Кой знае, кажете ми, моля. Как да си намеря работа при мобилен оператор в Полтава? Имате опит и желание за работа. Благодаря ви предварително, Сергей.

Добър ден. Очевидно трябва да се свържете с оператора за съответната свободна позиция. Ако няма такива, вероятно няма свободни места. Въпреки че в този сектор на работа текучеството, както изглежда, е прилично и местата се появяват от време на време.

Операторът на кол центъра 5 месеца по-рано работи два на два за 12 часа плащане 2500 гривна заплата + 25 гривна приложение на ден отива 200-250 гривна 2 часа почивка. точно сега, безплатен график час 20 гривна + от 5 до 10 приложения за 5-6 часа работа. работата не е стресираща