Психологически аспекти на дейността на застрахователния агент - Психология
Институт по бизнес мениджмънт и право
Курсова работа по психология на предприемачеството
„Психологически аспекти на дейността
Студент 4-та година
Ръководител: Пищик В.И.
1. Характеристики на психологията на застраховането
2. Психологически портрет на успешен агент
2.1 Професиограма на застрахователен агент
2.2 Водещи професионални качества и личностни характеристики.
2.3 И така, какво е застрахователен агент?
2.4 Психическа нагласа.
3. Етапи на дейността на агента
3.1 Първи контакт
3.3 Визуален контакт
3.4 Слухов контакт. Влезте и се представете.
3.5 Изкуството на преговорите.
4. Къде да намерим успешен застрахователен агент?
Библиография
Застраховката играе огромна роля
В човешкия живот. Придружавайки го от люлката до гроба, той постоянно е гаранция за просперитет за него, осигурява успеха му в бизнеса, позволява му да извършва най-смелите начинания и
планове и по този начин непрестанно
насърчава прогреса и културата.
(от книгата на град Москва
взаимно общество от пожар
застраховка 1913)
В тази курсова работа бих искал да повдигна въпроси за психологическите характеристики на дейността на застрахователния агент.
Съвсем очевидно е, че за формирането на застрахователния бизнес е необходима определена културна и икономическа основа, която едва се полага в развиващата се местна икономика, което създава своите специфични трудности, присъщи на всеки бранш на бизнеса, който стартира своите млади издънки.
1. Характеристики на психологията на застраховането
Започвайки изучаването на тази трудна задачаБих искал веднага да отбележа първата основна трудност, която възниква по пътя ни. Това е доста прозаичен проблем, но в същото време изглежда значително усложняващ и в същото време дава поле за творчество и евристични тенденции на изследването. Най-просто казано, трудността се състои в почти пълното отсъствие на литература по тази тема, а именно психологическите аспекти на застрахователния агент.
Искам веднага да направя резервация, като кажа, че възраженията, че на пазара има много литература за психологията на успешните продажби, не са основателни поради факта, че спецификата на дейността на застрахователния агент по продажбите се различава от професионалната дейност на продавача на обикновени стоки по това, че застрахователният агент продава, така да се каже, виртуален продукт. В крайна сметка застрахователно събитие може да настъпи или да не настъпи.
Третият важен аспект от задачата на моето изследване е липсата на застрахователна култура у нас. Според мен това се улеснява от два фактора: 1) липсата на култура на самото застраховане - хората не знаят какво е застраховка и с какво се яде и няма кого да питат, защото всички познати са в същото положение, а да питаш самите застрахователни агенти е опасно, те като всеки продавач могат да излъжат;
2) значително по-ниско ниво на икономическо благосъстояние в сравнение със „запада“, което поставя риторичния въпрос на потенциалните клиенти „купете нещо, от което се нуждаете, или застраховайте това, което имате?“;
Междувременно застраховането е неразделна част от структурата на всяка стабилна и здрава икономика във всяка държава.
Следователно, във връзка с изложеното, функцията на застрахователния агент включва и своеобразен момент от възпитателната работа.
2. Психологически портрет на застрахователен агент
И така, стигнахме до личността на застрахователния агент, т.е. лице, сключващо договори за предоставяне на застрахователни услуги.
Професиограмата е описание на научно обосновани норми и изисквания на професията за видовете професионални дейности и личностните качества на специалист, които определят успеха на неговата работа. Професиограмата може да се разглежда като професиографски модел на специалист, който включва следните компоненти: модел на личността на специалист, модел на обучение на специалист, модел на дейност на специалист.