Психология на конфликта - Студиопедия
Конфликтите могат да бъдат междуличностни и междугрупови. Острите неконструктивни конфликти често са придружени от морално осъдени методи на борба, желание за психологическо потискане на партньор, неговата дискредитация и унижение. Изострянето на конфликта е съпроводено с увеличаване на броя на проблемните ситуации.
Има антагонистични (непреодолими) и агонистични (примирими) конфликти. Пропуснатите възможности за разрешаване на агонистичен конфликт го превръщат в хроничен и дори антагонистичен. Търсенето на възможно решение на конфликтите води до тяхното взаимно приемливо разрешаване.
Конфликтите могат да бъдат въображаеми (имитирани) и реални. Участниците в реални конфликти са носителина подчертано съзнание, в което възникналите противоречия се отразяват в емоционално конфликтна форма. Възможното "стесняване на съзнанието" потиска чувството за здрав разум у индивидите, води до неадекватна оценка на възможните последици от конфликта, а победата над противника често се оказва "Пирова победа".
Възникнали в една сфера на отношенията, конфликтите се разпространяват в други сфери, пораждайки система от нови противоречия.
Конфликтните ситуации могат да бъдат реални и нереални, произтичащи от неадекватното им отразяване от взаимодействащите страни. Размерите на възникналите противоречия често се преувеличават, на определени противоречия се придава хипертрофирано значение, а простите начини за разрешаването им се подценяват. В някои случаи възниква ситуация на въображаем конфликт, когато страните влизат в конфронтация поради фалшиви противоречия. Такива конфликти могат да бъдат причинени от неадекватна оценка на намеренията на другата страна, неправилно тълкуване на нейните действия. Често хората не разбират неяснотатаречеви съобщения изваждат съобщението от неговия контекст. Понякога дори не действията на другата страна водят до конфликт, а нейният отрицателен психически потенциал, възможността за враждебни действия - конфликтите възникват по погрешка. И наистина, конфликтната конфронтация се ражда вече в хода на въображаем конфликт, възникнал по-рано. Много въображаеми конфликти възникват при хора, които са умствено отслабени или прекалено възбудими.
Страните, участващи в конфликта, като правило се намират в ситуация на избор, често свързана с голям риск. И често изборът, направен в състояние на силен психически стрес, е неадекватен. Влизайки в конфликт, индивидът не знае как да излезе от него и решенията му могат да бъдат пагубни за него.
Участниците в конфликта са в състояние на рефлексивно взаимодействие – очакване на възможното поведение на отсрещната страна. В тази ситуация страните често прибягват до т. нар.рефлексивен контрол - стремят се да предоставят на противниковата страна невярна информация, за да вземат неблагоприятни за нея решения.
Нека дадем пример за рефлексивното взаимодействие на противоборстващите страни от военната практика, описано от В. Пикул.
. По време на Първата световна война в един балтийски град германски морски офицер среща красив млад сервитьор. След известно време сервитьорът предал на служителя куфарчето на бившия й любовник, който избягал преди няколко месеца. Германски офицер намери в куфарчето си план на минни полета, блокиращи входа на Финския залив. Той незабавно предаде този план на своя щаб. Щабът реши да провери този план и поведе няколко кораба по проходите, посочени в него.
След като корабите се върнаха благополучно, щабът реши, че планът е истински. Въз основа на този план, голямаоперация за унищожаване на българския флот.
Една ескадра немски кораби през нощта премина по фарватера, посочен в плана, но неочаквано последваха няколко експлозии една след друга. Първо си помислиха, че някъде плава българска подводница, че е нещастен случай и продължиха напред, въпреки че загубиха три от най-новите миноносци. Когато корабите навлизат в залива, установяват, че няма и следа от българската флота, която да бъде унищожена. Връщайки се, ескадрилата тръгна по същия начин, тъй като командирите бяха сигурни, че планът е правилен и експлозиите по пътя към залива бяха случайни. Въпреки това, на връщане ескадрилата е изправена пред още по-големи загуби. Едва тогава германците разбират, че са били измамени. Когато изпратените за ареста дойдоха при сервитьора, намериха празен апартамент. Така българският разузнавач, по прякор Анна Ревелская, за една нощ пренесе на дъното седем от най-добрите кораби на германския флот. Рефлексивното мислене на българските щабни офицери насочваше действията на противника в предварително зададена посока. Подобна техника беше използвана от съветските чекисти, които, след като създадоха фалшива контрареволюционна организация (операция "Доверие"), примамиха и победиха бойната група на Б. В. Савинков.
Сред участниците в конфликта има три типа поведение: 1) деструктивен, 2) конформен и 3) конструктивен.
Конформалният тип е склонен към безусловни отстъпки, подтиквайки отсрещната страна към изграждане на агресивно поведение.
Конструктивен тип се стреми да премахне конфликта чрез намиране на взаимно приемливи решения.
* За преглед на чуждестранни изследвания върху психологията на конфликта вижте: Foreign Psychology. 1993 г. Т. 1. № 2.
** Виж:Fischer R., Uri W.Пътят към споразумението или преговори без поражение. М, 1992.
Развиването на тази зловеща спирала трябва да бъде блокирано в неяпървата връзка. Необходимо е да се намерят начини да се "освободи излишната пара" и да не се довеждат нещата до експлозия. За да направите това, трябва да разберете психическото състояние на партньора, хода на неговите разсъждения, поставете се на негово място. Разбирането на партньора винаги води до стесняване на конфликтната зона. Много страхове за партньора са неоснователни, вдъхновени от общи стереотипи и предразсъдъци. Предлагайте на партньора си неочаквани за него решения, дайте му възможност да залага на резултатите от други действия. Насърчавайте партньора си да прави предложения, които са приемливи за вас. Излагайте своите предложения в съответствие с възможностите на партньора. Не уронвайте престижа му. Помислете върху нагласите и чувствата на партньора си. Контролирайте емоционалното си състояние. Помогнете на себе си и на другите да се отървете от негативните емоции, намерете достойни изходи от конфликтни състояния.
Напоследък интензивно се развива изследването на факторите за разрешаване на конфликти*.
* Виж:Здравомислов А.Г.Социология на конфликта. М., 1995; Правна конфликтология. М., 1995;Фишер Р., Юри У.Пътят към споразумение или преговори без поражение. М., 1990, виж също.Deutsch M.Разрешаването на конфликта. Нов рай. Л., 1973.
Контролът върху конфликтните ситуации се състои от редица процедури:
1) бърз обмен на надеждна информация за интересите, намеренията и планираните действия на участниците в евентуален конфликт;
2) въздържане от всякакви действия, които могат да направят конфликтната ситуация неконтролируема;
4) идентифициране и използване на всички възможности за взаимно приемливо разрешаване на конфликти;
5) създаване и поддържане на атмосфера на бизнес партньорство, избягване на постконфликтна негативна емоционална конфронтация.
Не намерихте това, което търсихте?Използвайте търсачката:
Деактивирайте adBlock! и обновете страницата (F5)наистина е необходимо