Птичи език, който крие красивите думи на новото ръководство "", Мнения
Терминът "управление на бизнес процеси" (BPM) се различава от много други концепции, измислени от консултанти, по това, че дори специалистите не знаят кой го е измислил или поне първи го е приложил. Например, пазарният изследовател Денис Байрон се опита да проследи акронима BPM до неговия произход през 2009 г. и не успя. Едно е ясно: управлението на бизнес процесите навлезе на мода през 90-те години на миналия век, а журналът за управление на бизнес процеси започна да се публикува през 1995 г.
Концепцията е изненадващо заразна за собственици и мениджъри, които не са ваксинирани срещу нея или имат вроден интелектуален имунитет.
В днешна Москва е нормално, когато човек, който смята за възможна синтактичната конструкция „акционерите сметнаха за необходимо, че“, смята, че разбира всичко за „бизнес процесите“. Често трябваше да се справям с любителите на този термин. Те не само се парадират в разговори, за да покажат ученост: те са готови да платят за любовта си към него. Една голяма компания, с която работих, нае консултант (съпруг на един от топ мениджърите), за да картографира нейните бизнес процеси за много пари. Той го направи; След това презентацията беше гордо показана на служителите, които, както обикновено, продължиха да организират процесите спонтанно, в зависимост от това с кой от подизпълнителите е по-лесно да се преговаря и кой от тях познава по-добре бизнеса си.
Преди десет години получих MBA. Това също беше ваксинация от понятия с красиви имена. Бизнес училищата ви учат да общувате на специален жаргон, чиято основна цел е да помогне на консултант по управление да продава услугите си. Колкото по-сложна е речта на консултанта, толкова по-сериозен експерт изглежда тойче, разбира се, по-скъпо работата му струва на клиента.
Преди това завършилите бизнес училища се разпознаваха по жаргона на MBA. Сега той е собственост на държавни служители, възпитаници на недържавни университети, стартиращи фирми, които бягат на презентации за инвеститори от часовете по алгебра - лесно можете да чуете за същите бизнес процеси в интервю от кандидат, който не може веднага да извлече корен квадратен от сто.
Но това би било половината от бедата.
Много по-лошо е, когато възникналите идеи за оптимизиране на монтажната линия на хладилници или офис работа започват да се използват за решаване, ако не на творчески, но поне на занаятчийски задачи.
За да не се обърквам в дефинициите, ще поясня, че под занаят имам предвид способността да се направи единичен, неконвейерен продукт. Вземете например производството на новини. Има програми, които могат да правят основни новинарски бележки също толкова добре, колкото хората, от прости суровини като съобщения за пресата. Вярно, засега само на английски; още дълго време няма да е лесно да произвеждаш новини от стандартно българско прессъобщение. Но не е само това. Хората, които пишат новини, също правят много „автоматично“, но добър резултат се постига само когато авторът вложи поне частица от душата си в работата, както например в този случай (за съжаление, оригиналът от Lifenews вече не е достъпен за дълго време). Процесът на изработка може да бъде контролиран и оптимизиран само до определен момент; качеството на работата като производството на новини е почти невъзможно да се определи количествено.
Ще кажете: така изобщо може да се затъне до отричане на научната организация на труда. В крайна сметка във всеки случай има човешки фактор. Във всеки, разбира се; но в занаятите, които включват ръчно производство на крайния продукт, изобщо няма нищо друго освен човешкия фактор.
Такива процеси могат да се контролират само отвътре и само ако самият мениджър е занаятчия.
В противен случай загубите са неизбежни, както в Gazeta.ru. За да бъда разбран от други MBA, бих рискувал да въведа друг термин за разлика от „BPM“ – „HCM“, управление на занаятите, управление на ръчно занаятчийско производство. Това, господа бизнес технолози, е друга специалност.