Работодател, обслужващ персонал, как да се държим с обслужващ персонал - Женски портал
Възможността да наемем хора, които ни помагат в домакинската работа, гледат децата или се грижат за градината, да не говорим за персонала, който работи за тези, които са започнали собствен бизнес, получихме сравнително наскоро - само преди няколко десетилетия. Получаваме необходимите услуги от тези хора, плащаме им заплата, но знаем ли винаги как да общуваме с тях?
От нерешителност до грубост
Най-честата трудност при общуването с обслужващия персонал е нашата нерешителност - за нас е неудобно да направим забележка на човек, да му обърнем внимание на грешка, която е допуснал, а понякога дори е неудобно да изразим желанието си относно работата му, въпреки че изглежда, че имаме пълното право да го направим - ние плащаме за неговите услуги, което означава, че сме свободни да поставяме изисквания за тяхното качество.
Трудностите идват от детството
Най-често психолозите съветват да се търсят корените на такъв проблем в детството - тогава родителите и училището - в лицето на учител по история - вдъхнаха негативни стереотипи за "експлоататорите", за които сега се смятаме. Добавете към това липсата на традиции, модели на поведение и опит в използването на наемен труд, които обуславят нашата неувереност, а понякога и отказ от правата ни на заслужени забележки от тези, чийто труд плащаме.
Не забравяйте за родителите, които от най-добри намерения дълги години формират у децата си забрани за проява на негативни чувства - недоволство, агресия. „Добрите момичета не крещят и не тропат с крака“, инструктира майката дъщеря си. „Вече ми е жал за бъдещия ти съпруг, каква груба жена ще получи“, възмущава се бабата. „Петрова, държиш се отвратително!“, кори се подопечната йкласен. „Е, Иванов ти дръпна косичката, това не е причина да му отвръщаш - момиче, но се държиш като момче.“ Познати ситуации, нали?
До какво води това? До факта, че сме напълно неспособни да защитим собствените си интереси. Икономката не чисти добре и постоянно оставя прах? Няма страшно, ще се въоръжим с парцал и ще избършем всичко сами, но само когато тя си тръгне - да не се обидим. Дали бавачката, вместо да разказва на детето приказки, чете лъскави списания и пие кафе с шоколадови бонбони? Да не правим скандал – да влезем в нейното положение: тя също е човек и трябва да си почине. Сервитьорката донесе студено мляко на американеца, въпреки че няколко пъти повторихте, че трябва да се затопли? Е, не правете скандал заради това, като я гоните отново в кухнята - да пием и така. Вместо да направим забележка, предпочитаме да замълчим, да се правим на съгласни или – максимум! - Изразете несъгласието си с неодобрително поклащане на глава. Тъй като не можем да изразим адекватно мнението и чувствата си, се чувстваме много зле, но в същото време не можем да помогнем на себе си.
Вътрешна агресия и склонност към самонаказание
Какво се случва в такива случаи? Отрицателните емоции се натрупват и в търсене на изход се обръщат срещу самия човек - той развива вътрешна агресия и склонност към самонаказание и самобичуване за мисли, които човек смята за лоши. Това от своя страна води до чувство на вина, депресия, страх, безпокойство и ниско самочувствие. В особено трудни случаи, дори такива психосоматичнизаболявания, като главоболие и стомашни язви, са резултат от потискането на сдържаните емоции. Ако същата ситуация се повтори, тогава - тъй като има ограничение за потискане на личните интереси - може да последва изблик на гняв или нервен срив.
Защита на нашите интереси
Как да бъдем в такава ситуация? На първо място, трябва да се отървете от чувството за фалшива вина пред другите. Позволете си да не сте еднакво добри с всички без изключение, дори само защото е невъзможно – каквото и да правите, няма да можете да угодите на много различни хора. Не се страхувайте да изразите истинските си чувства, включително и негативните. Не забравяйте, че вие, както и другите хора, имате право на всякакви емоции, така че можете да покажете негодувание, раздразнение и дори гняв, основното е, че правите това, без да обиждате или унижавате другите.
Това поведение може първоначално да предизвика недоволство у другите, но вие ще успеете да защитите интересите си и в резултат на това ще се почувствате много по-добре и по-уверени. Е, с течение на времето ще бъдете изненадани да забележите, че другите ще започнат да уважават вашето мнение и вашата позиция и ще започнат да се отнасят към вас по съответния начин.
За помощ при разкриването на темата благодарим на психологаМарина Елисеева.