Райфайзен Банк Авал е европейско име, а предоставянето на услуги е съветско
Абонаментът приключи успешно
Писмо, потвърждаващо вашия абонамент, е изпратено на посочения от вас имейл адрес.
Радваме се, че сте с нас!
Уважаеми Андрей!
В допълнение към вашия абонамент можете също да получите:
Абонаментът приключи успешно
Писмо, потвърждаващо вашия абонамент, е изпратено на посочения от вас имейл адрес.
Радваме се, че сте с нас!
Абонаментът приключи успешно
Писмо, потвърждаващо вашия абонамент, е изпратено на посочения от вас имейл адрес.
Радваме се, че сте с нас!
От няколко години плащам с банкови карти в търговско-сервизната мрежа и винаги всичко е наред. Но във връзка с национализацията на Privatbank, някои много уплашени собственици на търговски вериги решиха да сменят банките и платежните терминали на Aval Bank започнаха да се появяват на касите. Изглежда, че тук има нещо нередно - вместо ingenico на Privat, сега има verifone на Avalev. И всичко изглежда наред и дори през първите няколко седмици терминалите на Aval приемаха плащания чрез безконтактна технология (PayPass & PayWare), а след това Aval по някаква причина блокира тази възможност. Първият логичен въпрос възниква пред банката и нейните специалисти - защо Авал блокира възможността за безконтактно плащане на своите терминали. Надявам се представителят на Авал да е достатъчно компетентен да даде разумен отговор на толкова прост и първи въпрос.
Като потребител на банкови услуги трябваше да се примиря с такова неудобство, но Авал отиде по-далеч. Днес се опитвам да платя с банкова карта с чип, но терминалът Avalevsky не иска да види чипа директно. Касиерът се опитва да плати с магнитна лента - терминалът издава код за грешка -119. За щастие имах обикновена карта с магнитна лента в джоба си и успях да платя покупката. Излязох от магазина и реших да попитам Авал какво означава този код - 119.
Обаждане на 0-800-500-500 не даде нищо - операторът няма информация. Трябваше да се обадя на 0-800-500-738 - операторът Артур учтиво ми отговори, че това е класифицирана информация и може да я разкрива само на касата, но не и на външен клиент.
С най-добри пожелания, АД "Райфайзен Банк Авал"
Коментари - 16
В реалния живот касиерите на някои търговски вериги не се интересуват от извършване на транзакции през банкови платежни терминали и поради това не информират банката за наличието на проблеми - независимо дали става дума за неработещ модул за приемане на безконтактни плащания или за повреден (неработещ) чип четец.
В същото време служителите на банката отказват да приемат оплаквания на клиенти относно терминалите на банката, които всъщност не работят, а техническите специалисти на Aval „затварят очи“ за многократни откази за транзакции с код 119, без дори да се задълбочават в същността - в края на краищата, формално този код се генерира от банката-издател и Aval и нейните специалисти са абсолютно до фенера на проблемите на клиентите. В края на краищата те може дори да не осъзнават, че банкова карта с чип може да се използва за плащане с магнитна лента само в терминали без четец на чип, а такива терминали практически не съществуват в работно състояние и дори на касите в търговските вериги. А това означава, че ако модулът за приемане на безконтактни плащания не работи и четецът на чип в терминала не работи, тогава съгласно правилата за сигурност на платежните системи е невъзможно да се извърши плащане с магнитна лента.
Защо всичко това - добре, те се ангажираха да обслужват украински клиенти вместо Privatbank, така че бъдете така любезни да поддържате нивото на обслужване поне не по-ниско от Privat и да не влошавате услугата до нула -в крайна сметка внесеното оборудване ви позволява да извършвате плащания по различни начини, просто трябва да го поддържате в работно състояние. Преди половин година сложиха най-новите терминали и така прецакаха всичко
Така че вие сте по-щастливи от мен - или просто плащам с карта по-често и на големи места - имам от седем до десет транзакции дневно само през търговски терминали, така че статистиката не е малка.
Но мога да кажа уверено, че повече от половината Verifone VX 520 от Aval, които съм срещал, са с изключени блокове за безконтактно плащане.
Мога, по искане на техническата поддръжка на Aval, да предоставя id-терминали с деактивирани блокове за приемане на безконтактни плащания - но никой не пита. :-)
Има няколко проверки с различни id-номера на терминали за търговия на Aval с откази поради неработещи четци на чипове - Aval също не се нуждае от тази информация за нищо.
Privatbank помогна да се намери просто решение за заобикаляне на подобни проблеми, за което му благодаря специално.
Говорейки за птици...
„И откъде дойде информацията за увеличението на тарифите?“
Търговците на семена на базара обсъждат. :-)
Не съм виновен, че Банка Авал смята за неуместно да обявява промени в тарифите си на уебсайта си в раздел „Новини“ и, разбира се, не е мой проблем, че не всеки може да намери тарифите за обслужване на картови продукти на уебсайта на Авал от първия път.
Мога да позная само грешка в буквата на месеца. :-)
Какво да кажа - Авал, както винаги, е в неговия репертоар.
Мина покрай един от отделите, "разговаря" със специалист. Формално диалогът се състоеше от монолог от въпроси и мълчание в отговор на много отговорен специалист на банката. Виждам, че за целия работен ден никой от служителите на форума на Авал не реши да направи нищо -след това глас в отговор или поне задайте насочващ въпрос Но те биха могли поне официално да се извинят за неработещия терминал, посочен в баланса на Aval Bank.
Продължение на темата...
Говорих с експерти, които познавам в Privatbank и те казаха, че знаят за подобни "шеги" на конкурентни банки, така че ми издадоха най-простата карта безплатно (само с магнитна лента), свързаха я с персонализираните кредитни карти на Gold (някой тук във форума наскоро писа, че това не е възможно) и ми препоръчаха да я нося със себе си, в случай че нито опцията за безконтактно плащане, нито чипът не работят по вина на банката, собственик на терминалното оборудване.
Така че има начин да се справите с небрежните специалисти на Avalev, които не искат да приведат терминалите си в пълноценно работно състояние ...
Би било хубаво, ако пишат по конкретен въпрос за работата на терминалите на Avalev - защо в повечето случаи приемането на безконтактни плащания е блокирано и ако биха потвърдили мислите си с връзка към уебсайта на банката или официален отговор от представител. И така вашите писания не струват нищо, особено ако сравните размера на клиентската база на Авал и Приват.
Най-малко десет пъти разликата, че и повече.
Dev81 "не можа ли да ме бръкнеш с носа си в частните клонове, където частните ще отговорят по същия начин?"
Служителите на Privatbank, за разлика от Aval Bank, никога не ми отказват, ако предявя основателни претенции относно работата на оборудването или системата Privat24, следователно те не пишат такива листове, чийто смисъл е „отказ“, а просто си вършат работата и освен това денонощно.
Може би затова, с такъв огромен брой Privat терминали, никога не се натъквах на повредени терминали, няколко пъти видях напълно неработещи, ноте бяха незабавно заменени.
Препоръчвам техническата поддръжка на Aval на работа и в работно време, за да се справят с техническа поддръжка, а не да играят танкове.
В крайна сметка всичко е доста елементарно - прави се селекция според кода за повреда 119 за всички транзакции на цялата терминална мрежа на банката през изминалия ден и веднага имате в ръцете си списък с терминали с неуспешен четец на чипове. И по броя на грешките можете да определите приоритета - къде да стартирате първо.