RBS за непрофесионални клиенти в България поглед в бъдещето

Вече разгледахме основните тенденции в развитието на ергономията на RBS, които станаха реалност през 2013-2014 г., въпреки че бяха предсказани през последното десетилетие. Сега бих искал да се съсредоточа върху онези елементи от успеха на RBS, които банките току-що започнаха внимателно да опитват.

Сред тези концепции трябва да се откроят преди всичко онези „чипове“, чието въвеждане беше предсказано в началото на десетилетието и вече е тествано на европейския пазар. Водещите банки в областта на дистанционното банкиране или вече са заложили на тях, отнемайки дела на "прогресивните" клиенти от спящите съседи, или само проверяват интереса към тях от настоящи клиенти с бутони с имена "Интересувам се!" в интерфейсите на своите интернет банки.

Фиг.2. Пример за PFM интерфейс в швейцарската банка UBS. Разработено от IND Group.

Фиг.3. Пример за геймификация са финансовото здраве и точките за лоялност. Разработено от IND Group.

Въпреки че, разбира се, подобна концепция предполага фокусиране върху определен тип клиенти, което, разбира се, ограничава възможностите за развитие на игровизацията в банковия свят. И въпреки че, според А. Мосин, развитието на геймификацията може да „показва инфантилизацията на обществото, а това от своя страна е много опасно и разрушително явление за обществото“, но концепцията за геймификация като цяло е привлекателна за финансовия сектор.

По този начин въвеждането на нови концепции, които превръщат стандартния RBS в нещо вълнуващо, изисква внимателна подготовка не само в областта на подбора на екипа за внедряване, но преди всичко в областта на проучване на очакванията на настоящите и бъдещите клиенти. Няма смисъл да заменяте една непопулярна система за интернет или мобилно банкиране с друга, дори и да изглеждакакво е по-интересно в него интеграция или потребителски интерфейси. Много по-важно е да разберете дали тази система ще бъде популярна сред клиентите и ще донесе печалба на банката.

---