Резюме до никъде или качеството на обратната връзка
Обратна връзка
Това е реакцията на събеседника към нас и нашите думи. Обратната връзка е една от основните тайни на комуникацията. Това е не само насрещен поток от реплики и емоции във всеки разговор или реч, но и най-мощното оръжие за взаимодействие със събеседника. Това включва разбиране и оценка на текущата комуникация.
Обратната връзка може да бъде положителна и отрицателна, комуникативна и поведенческа, дълбока и повърхностна, едностранчива и обемна, ефективна и не.
Възобновяване до никъде
За съжаление, липсата на обратна връзка относно изпратената автобиография на свободното място е едно от основните претенции на търсещите работа към специалистите по подбор и подбор на персонал.
Никой не иска да губи време в чакане. Кандидатите биха искали да знаят възможно най-скоро дали автобиографиите им са прегледани, дали са подходящи или не. Но специалистите по човешки ресурси не бързат нито да поканят кандидатите за интервюта, нито да отказват.
Има много причини за това. На първо място, това е липсата на необходимия опит в автобиографията на кандидата и в резултат на това незаинтересованост от неговата кандидатура, липса на умения, посочени в изискванията, например липса на познания по английски език или липса на познания на програмите, необходими за работа, наличие на нежелан трудов опит и т.н.
Автоматичен отговор: не оставяйте кандидата без внимание
Благодарим ви за проявения интерес към Z Company. Вашето писмо е получено. В близко бъдеще Вашата автобиография ще бъде проучена и ако имаме свободно място, което отговаря на Вашия професионален опит и очаквания, ще се свържем с Вас, като използваме посочената информация за контакт.
Готов за ползотворно сътрудничество, Човешки ресурси Компания Z Адрес на сайта»
Този автоматичен отговор ще помогнекандидатът искаше да взаимодейства в бъдеще, а също така посети уебсайта и се запозна по-добре с дейността на компанията.
Отказът не е причина кандидатът да не бъде информиран за него.
Във всеки от случаите е по-добре кандидатът да съобщи, че е получил отказ, на какъвто и етап да се случи това. Дори отговорът да е отрицателен, това пак е знак за внимание към кандидата. И кандидатът ще го оцени.
Трябва да се помни, че всяка комуникация с кандидатите засяга имиджа на компанията като работодател. И предвид факта, че често кандидатите общуват помежду си и обсъждат опита от комуникацията с различни работодатели, тогава дори отказът може да бъде положителен опит за кандидата в комуникацията с определена компания.
Основни принципи на обратната връзка
Информативно. Не винаги имаме право и възможност да посочим директно причините за отказа, но кандидатът трябва да получи конкретна информация, дори и да не е 100% вярна.
Измерено. Не е нужно да посочвате 33 причини, поради които не можете да представите кандидат, достатъчни са 1-2 най-съществени, стига тези причини да са приемливи и правно допустими.
Етичен. Важно е да не обидите кандидата и да не давате твърде много надежди. При отказ подчертайте, че това по никакъв начин не го касае като личност. Ако планирате да отхвърлите кандидат, тогава единствената правно приемлива причина за отказ е липсата или недостатъчният опит! Не давайте писмено никакви причини или аргументи. Ако харесвате кандидата, изразете му съжалението си, че сте принудени да откажете и се надявайте на по-нататъшно взаимодействие.
С последствията. Ако сте готови да представите кандидата на мениджъра (клиента), не забравяйте да го направитеопишете му по-нататъшни действия от ваша и от негова страна. Уверете се, че той разбира и споделя това, за което сте се разбрали. Още веднъж се уверете, че е позитивен и заинтересован. Ако откажете на кандидат, направете му малък „подарък“, подчертайте още веднъж силните му страни, опишете възможностите му по положителен начин, пожелайте му късмет. Ако има нужда - кажете нещо, дайте съвет.
Във всеки случай е важно да оставите добро впечатление за вас и вашата компания.
Кандидат, който не отговаря на текущата свободна позиция и е получил правилен и мотивиран отказ, може да ви препоръча някого, да помогне със съвети в търсенето и впоследствие да продължи да комуникира с нови свободни позиции.
Не забравяйте, че на какъвто и етап да откажете кандидат, направете го внимателно, внимателно подбирайки формулировката и аргументите.