Резюме - Организационна криза
Глава 1. Теоретични основи и опит в използването на връзки с обществеността при организационна криза 7
1.1. Концепцията за организационна криза 7
1.2. Връзки с обществеността в кризисни ситуации 15
1.3. Антикризисни кампании в авиацията 22
Литература 45
В медиите редовно се появяват съобщения, че друга компания преминава през криза, която често настъпва много неочаквано. Много от най-големите компании в света изчезнаха, защото не успяха да реагират адекватно и своевременно на развитието на кризата. Напоследък броят на кризите и авариите се е увеличил драстично. И почти всяка от тях е придружена с човешки жертвоприношения. Кризата веднага се превръща в новина за медиите.
Кризата е „събитие, чрез което една компания попада в центъра на невинаги добронамереното внимание на медиите и други външни целеви публики, включително акционери, политици, синдикални организации, екологични движения, които по една или друга причина съвсем законно се интересуват от действията на организацията”[53].
Има много кризи в бизнеса. Един ден в медиите може да има съобщения за фалити на компании, самолетни катастрофи, отравяне на хора с какъвто и да е продукт или лекарство. Въпреки това, ако умело се справите с възникналата ситуация, тогава една компания може да извлече значителна част от ползите от кризата. Ето защо основният въпрос е какво трябва да се направи, така че кризисната ситуация не само да не се влоши, но дори да донесе ползи за компанията. За това е антикризисният PR.
Съвременните търговски организации са под влиянието на огромен брой фактори на околната среда, независими от тях. Междумогат да бъдат идентифицирани такива фактори:
- липса на време и средства за оценка на случващото се и намиране на адекватни решения на проблема;
- усложняването на структурата на търговското управление, поради което тази система става по-уязвима.
Тези фактори отразяват нарастването на степента на сложност, неконтролируемост и неизбежност на кризите. Но пред всяка организация, изпаднала в кризисна ситуация, възниква въпросът: „Как да излезем от тази ситуация? Как да реагираме на криза?
Изтеглете есето "Организационна криза"DOC TXT