РЪКОВОДСТВО ЗА ТЕЗИ, КОИТО ИМАТ СТАРТИРАН ИЛИ ЗАГУБЕН ПАКЕТ
Здравейте, скъпи потребители на нашия любим уебсайт PIKABOO. Искам да споделя с вас някои съвети, които могат да бъдат полезни за тези, които имат пакет, заседнал на един от няколкото етапа на обработка, или, не дай си Боже, изобщо изгубен.
В интернет има много информация за това, но аз ще направя малко и ще споделя собствения си опит. Така че, като за начало, вижте това:
Ако сте преминали всички крайни срокове, можете да започнете да действате:
Поискайте от продавача копие от разписката или фактурата. Нека ти го изпрати на мейл (аз лично винаги питам при изпращане на стоката). Ето как изглежда фактурата, ако някой не знае:
Изтеглете заявлението от сайта на Български пощи и го попълнете.
Приложението е много просто, всичко е интуитивно.
Много важен момент! Дори ако колетът ви е заседнал на някакъв етап, трябва да се отбележи: „Заминаването не е получено“, в противен случай никой няма да търси вашия колет.
Попълваме един екземпляр, вземаме разпечатка на фактурата със себе си, не забравяйте да имате паспорт и отиваме до пощата. Там трябва да попълнят талон за късане и да ти го дадат. И тогава мъчителното чакане на обаждане две седмици, ако не сте получили обаждане, обадете се сами. Телефонните номера могат да бъдат получени от пощенските служители.
След това изготвяме иск (в два екземпляра). За този пример можете със свободна ръка:
ФГУП "Български пощи"
Услугите не са предоставени в пълен обем (нарушение на срока за доставка). Моят пакет е по-голям от ______________ намира се в _________ (посочете къде се намира пакетът чрез номера на песента) и все още не ми е доставен. Това се потвърждава от връзка към проследяваща поща www.russianpost.ru/Tracking20/. INпо-специално състоянието на пратката днес:
(Прикачена екранна снимка на състоянието)
Претърпях следните загуби: Цена за доставка _________________, цена за доставка ______________________
В тази връзка изисквам в законоустановения срок: да отговоря на моя иск, да ми изплатя обезщетение, да намеря и да ми предада колета.
На Ваше разположение ______________
"___" __________ 20__ г.
Поставяме подпис и също го носим в пощата. Дайте едно копие, запазете едно. Отговорът на него трябва да получите с препоръчано писмо в пощенската кутия. Казаха ми, че до 5-7 работни дни, но в интернет пишат, че могат да отговорят до два месеца.
Но все още ни трябва този текст, копираме го и го изпращаме на електронната поща на Български пощи [email protected] - тук последователно отговарят, вече ме заляха със спам, че номерът на жалбата ви се изпраща за разглеждане в съответното поделение на ФГУП "Български пощи".
Ние също пишем тук - [email protected] - това е отделът за работа с искове за международен обмен на поща, трябваше да чакам отговор две седмици.
Тук можете да пишете и българските пощи, но в моя случай се оказа безполезно.
Сега помислете за случаите, когато колетът е заседнал на определен етап от пътуването до вас.
Ако вашият пакет е заседнал след експортиране.
Научих този метод в един от форумите, не помня кой, веднага ще кажа, че работи. Когато видя на пистата, че пратката е внесена, веднага пиша жалба до Roskomnadzor. Затова подаваме жалба:
НЕ ТРЯБВА да търся MPO CL445891630DE.
Имайки предвид фактите на умишлена нерегистрация и неспазване на срока за доставка на IGO CL445891630DE, извършена от ФГУП "Български пощи",Въз основа на изложеното, воден от чл. 12 Федерален закон от 2 май 2006 г. N 59-FZ „За реда за разглеждане на заявления от граждани на България“,
1. Задайте действителната (реалната) дата на пристигане на международната пощенска пратка CL445891630DE на територията на България.
3. Предоставете информация за поделението на ФГУП „Български пощи” и отговорното лице, приело международната пратка CL445891630DE на територията на България.
Когато избирате място за разглеждане, винаги избирайте Москва и Московска област, тъй като повечето пощенски пратки минават през столичния регион.
В никакъв случай не избирайте регионалните офиси на Roskomnadzor. В случай, че изберете регионално представителство, винаги ще получите чисто формален отговор. Разберете, че никой от регионалното подразделение няма да отиде в Москва, за да провери работата на пощата.
Съгласно българското законодателство, Вие трябва да отговорите на Вашето искане-жалба в рамките на 30 дни от датата на подаването му. Но имайте предвид, че срокът за разглеждане може да бъде удължен с още 10 дни с решение на Roskomnadzor. Винаги съхранявайте копия на жалби във всякаква форма на вашия твърд диск.
По тези начини можете да ускорите преминаването на колета, но не прекалявайте, ако всички започнем да пишем оплаквания за някакъв китайски бутон за пет рубли, тогава по очевидни причини ще получим само отговори и няма да предприемем действия от тяхна страна.
Ако вашият пакет е заседнал на митницата.
Всички колети по закон трябва да преминат процедурата за митническа проверка за 24 часа. Ако видите на пистата, че колетът се забави на митницата, ние пишем жалба до Федералната митническа служба:
Моят персонализиран пакет от (посочете държавата на изпращане) с номер за проследяване „EB000000000IT“(посочете вашия тракинг номер), повече от ... работни дни не е прехвърлян към "Български пощи"
(Тук е по-добре да посочите датите от коя до коя)
Моля ви да изясните настоящата ситуация и да обясните защо нарушавате сроковете за обработка и проверка на IGO. И също така да ми предостави информация за местоположението на моята пратка.
Какви действия трябва да предприема, за да разреша този проблем?
Искрено ваш покорен слуга..."
важно! Изберете региона, в който е заседнала вашата пратка.
Ако колетът е бил изгубен, след като е напуснал митницата.
Направете както писах в началото, освен това можете да изпращате жалби до Rospotrebnadzor и Министерството на съобщенията. Написано е в свободна форма, за да е ясна същността на оплакването ви, можете да го вземете като пример от иска. Ясно е, че няма да ви търсят колета, но могат да проверят пощенските служители.