Събиране на дългове в областта на жилищното строителство и комуналните услуги, Събиране на дългове RosKvartal®

Готови сме да споделим с вас основните моменти от лекцията.

Дълговете са досадни. Общоприето е, че длъжниците не се срамуват, защото би било жалко, ако плащат задълженията си навреме. Това е задънена гледна точка.

Видове длъжници и работа с тях

Наскоро обществеността беше шокирана от историята на колекционер от Уляновск, който подпали малко дете, за да изтръгне дълг от дядо си. Случаят е страшен, но не изолиран. Разбира се, той говори за непрофесионализъм и нестабилна морална позиция на нещастните колекционери.

Съвременните методи засъбиране се основават на писмено въздействие върху длъжниците, познаване на човешката психология, редуване на различни методи на работа.

Под шаблони, които трябва да бъдат подготвени предварително, имаме предвид благотворителна задача. Този документ с молба за съдействие на длъжника се съставя от кредитора.Прехвърлянето трябва да бъде възможно най-лично и не трябва да създава усещане за официален документ, то се изготвя според правилата на бизнес кореспонденцията, кредиторът се назовава, назовава получателя и информира целта на писмото. Необходимо е да се напише как помощта на получателя може да бъде полезна за длъжника.

Комуникационни нива

Още нещо - хората отговарят на негативизма с негативизъм, но успешният опит вдъхновява, трябва да го повторите.

Друг ефективен метод епровеждането на OSS, на който ще бъдат повдигнати проблемите с дълга, на срещата, отново, можете да призовете съседите на длъжника да предоставят всякаква възможна помощ.

Сигурност на дълга

Събирането на дългове, разбира се, е творчески процес, но това е слаба утеха. Предварителната подготовка отнема много време, отстрани по-скоро напомня изготвяне на военна стратегия:

целта трябва да съвпаданалични средства;
допълнителни цели – задължително;
трябва да действате по начин, който длъжникът не очаква (не забравяйте, че основното е оригиналността);
заплаха за няколко обекта наведнъж;
гъвкавост.

За удобно подреждане на работата, погрижете се предварително за съставянето на методическа база:

спестяват учебни материали;
предварително изготвяне на правни документи;
събират материали за извънсъдебно въздействие;
натрупване на база данни от истории (всяка история е уникалнасхема за събиране ).

Също така считаме за важно да си припомним законовите граници на събиране:

изнудване (член 163 от Наказателния кодекс на Руската федерация);
клевета или увреждане на репутацията;
извънсъдебно възстановяване (част 2 на член 45 от Конституцията на Руската федерация, член 12 от Гражданския кодекс на Руската федерация).

информационна кампания

Информационнакампания за събиране, която претендира за успех, трябва да се основава на правилния призив за взаимопомощ. В някои региони, например в Кавказ, обвързването с традициите показва добри резултати. Дадена е и добра статистика:

положителни примери (вече казахме, че те са по-добри от отрицателно въздействие);
призив за присъединяване (да се присъединят лица, които вече имат намерение да помогнат на длъжника и да направят своя принос);
възможността за повторение (тук говорим за това, че помощта няма да бъде еднократна, ако е необходимо или в рамките на установената традиция, тя може да бъде повторена).

Психологически аспекти на работата с длъжници

И колекторите, и длъжниците са хора. Длъжниците не бива да забравят това и да щракнат на биржите, защото не те са ги вкарали в дългове. И колекционерите трябва да помнят, че имаразлични ситуации и житейски обстоятелства, като не всички длъжници са злонамерени рецидивисти.

Събирането трябва да се основава предимно на писмена комуникация. Освен това е много по-важно не да изпратите писмо до работодателя на длъжника, а да предупредите последния за такава възможност.

Има няколко вида заплахи, сред които:

юридически - кредиторът трябва да обжалва не чрез номера на артикули, а като описва възможни негативни промени в живота на длъжника;
икономически - да водят резултат в разбираеми неща;
светски - опишете как ще се промени животът на длъжника, след като кредиторът се обърне за помощ към семейството или приятелите си;
митични - говорете за отговорността, сякаш вече е станала реалност.

Втората стъпка са консултациите. Кредиторът трябва да се опита да се постави на мястото на длъжника и да разбере защо не може да плати дълга. И можете също да опитате, разчитайки на подкрепящи документи (договор за заем с роднини или приятели, сравнявайки условията на кредиторите), опитайте се да отговорите на въпросите: как може човек да плати дълг, откъде ще вземе парите? Може би трябва да сте по-гъвкави със системата за плащане?

Добър резултат показва използването на следните нестандартниначини за въздействие върху длъжниците :

организирайте есе в училище на тема „Какво е дълг. Защо е важно да се връщат дълговете?
организират лотария сред длъжниците.

Третата психологическа техника са обещанията. Този метод работи по следния начин:

важно е да запомните, че много длъжници не трябва да се обещават при първия разговор;
дори да разберете, че човек ви лъже, не го хващайте в лъжа;
започнете с малко - кажете на човека на кого може да се обади,да му помогна.

Обобщаване

Събирането на дългове, особено вжилищно-комуналните услуги - е трудна задача, но творческа и не е за замаян ум. Планирането насъбирателна кампания е по-скоро като изготвяне на военна стратегия:

трябва систематично да опишете ситуацията (идентифицирайте връзките на опонентите, намерете всички ключови точки);
симулират възможното поведение на длъжника и свързани лица;
съставяне на програма за събития и подготовка на писмени документи.

Основните идеи, които всеки колекционер трябва да научи:

добрата работа на колекционера се крие в умението да не отнесе спора до съда;
много е ефективно да се решават проблеми с дълга чрез помощ (дори ако е елементарно, например, можете да инсталирате урна за събиране на дарения);
използването на всички нива наинформационно въздействие дава добри резултати;
ако не знаете какво да правите със собственика, който имадългове за жилищни и комунални услуги и ще продаде апартамента, можете да опитате да съобщите дълга на неговия работодател;
обичайният законен и груб подход за събиране води само до увеличаване на недоволството, до нищо повече;
незаконно е да ограничите длъжника в жилищните и комуналните услуги, но можете например да не му дадете ключовете от общата бариера (но ще трябва да оставите място за отделно настаняване). Можете да определите неудобен за него час за среща;
незаконно е да се посочват личните данни на длъжника, просто посочете номера на апартамента му.