Семинар за разрешаване на конфликти между учители и ученици
Ситуация 1. Студент демонстрира непознаване на предмета на изпита.
Учител:За съжаление не мога да оценя положително знанията ви. Ще трябва да вършите допълнителна работа.
Студент: Попитайте ме отново.
Учител:Това не е необходимо. Не отговорихте на нито един от трите въпроса на билета.
Студент: Тогава те предупреждавам, че ще се оплача от теб.
Учителят:Това е твое право. Но какъв е предметът на жалбата?
Студент: Ти ме заплаши в началото на семестъра, че ще ми дадеш D. И си отмъстиха.
Учител:Нямам навика да отмъщавам. Да, и за какво?
Ученик: Защото тогава не се подготвих за час.
Учител:Това не беше заплаха, а предупреждение. Не му обърнахте внимание и ето го резултата.
Студент: Значи няма да ме питате?
Учител:Не, вашето отношение към часовете ви доведе до естествен край.
Ученик: Ами... предупредих те.
На следващия ден в катедрата беше изпратена студентска молба с деканска виза: „До ръководителя на катедрата (име). Моля, оправете го."
След известно време се събира комисионна (обикновено не по-рано от седмица и половина до две), тъй като е нереалистично да се събере по-рано по време на сесията. Статистиката показва, че в повечето случаи комисията дава положителна оценка на жалбоподателя. Студентът се опита да се подготви, тъй като неиздържането на изпита на комисията води до изключване от университета; в същото време университетите не се интересуват от намаляване на броя на студентите. Учителят се срамува: оказва се, че ученикът е бил прав в твърденията си? И дори да греши (не беше готов за изпита), възниква мисълта - все пак е възможно да го накараме да учи. Той научи"комисионни...
Нека анализираме този конфликт.
Първата конфликтна ситуация е безскрупулното отношение на ученика към ученето. Второто е ниският му морален характер. Третото е липсата на обективна информацияза случилото се на изпита: учителят казва едно, студентът (и неговите приятели от групата, която го подкрепя) казва друго. Затова деканът не може веднага да разреши конфликта. Освен това понякога учителите си позволяват „волноти“ в оценките на изпита. И деканът знае за такива случаи. Тоест имачетвърта конфликтна ситуация- утвърденото в обществото мнение, че учителят на изпита е „майсторът си е господар“:оценява отговора на ученика както иска.
След като инструктира ръководителя на катедрата да „разбере“ (всъщност това означава създаването на комисия), деканът по този начин принудително оставя отворени въпросите: основателни ли са претенциите на студента? Има ли вина на учителя?
В крайна сметка повторният преглед не дава отговор на тези въпроси. Студентът явно се готви за това – заради страха от изключване.
Намерените конфликтни ситуации помагат да се намери решение, което позволява на учителя да не изпадне в умишлено губеща позиция, в която се намира в бъдеще.
От четирите конфликтни ситуации три (първата, втората и четвъртата) не могат да бъдат елиминирани по време на сесията. Но нека махнем третия. Достатъчно е да направите изпита писмен (или писмено-устен) с пълно представяне на текста на отговорите на въпросите на билета - и се получава обективна информация за нивото на знания на студента и адекватността на оценката им от учителя.
В класната стая колегите учители обикновено задават организационни въпроси, чиито отговори са дадени по-долу.
1.Има ли право учителят да провежда писмени изпити?Да, формата на изпита не е предписана никъде. Достатъчно, ако е необходиморешения на катедрата относно формата на изпита. Освен това в цивилизования свят устните изпити отстъпиха място на писмените и контролните – именно за да се избегне субективизма в оценките и да се предпази личността на учениците от евентуалния произвол на преподавателите.
2.Какво да правя с изпитните работи?
Те трябва да останат при лекаря и да се съхраняват няколко месеца (може да се появят закъснели оплаквания).
3.Как се организира писменият изпит?
Цялата група се събира в голяма аудитория (да седи на разстояние един от друг) за началото на изпита. Раздават се билети, чиито номера фиксира учителят. Отделя се достатъчно време за писмена работа (40-60 минути са достатъчни за учениците). Ако проверите работата тук, в присъствието на студент, задавайки му изясняващи въпроси, тогава пълна студентска група преминава за час и половина до два часа. Това е писмено-устен изпит. В пълна писмена форма работите се събират и проверяват като контролни. Авторът предпочита писмено-устната форма, защото позволява да се провери дали ученикът е изневерил.
4.Какви трудности могат да възникнат?
Ако ученикът пише изключително нечетливо. Това може да е умишлен трик. Трябва да бъдете предупредени за това предварително. Понякога някои ученици трябваше да бъдат принудени да пренапишат работата.
5.Ако студент попита защо сте дали тази оценка?Предложете му да дойде веднага след края на изпита. Оставете работата му настрана, за да можете да я намерите веднага. Но за 20 години използване на тази форма на оценка на знанията ученикът никога не е идвал по-късно (погледна учебника, бележки - видя пропуските си в отговора).
6.Как писмената форма на изпита, кредитите влияят върху академичното представяне?
Проведено сравнениеАнализът на устните и писмените изпити показа, че средната оценка на писмените изпити е малко по-висока от тази на устните. Това се обяснява със следните фактори: повече време за подготовка, вълнението има време да се уталожи. В крайна сметка всеки изпит е стресова ситуация за изпитвания. При устната му форма ударението е още по-силно - поради факта, че цената на всяка дума е особено висока (поради преходността на контакта с учителя). От експериментални и теоретични изследвания е известно, че прекомерната мотивация води до по-лоши резултати от умерената мотивация. При устен изпит това, по-специално, често се проявява във факта, че наученият от ученика материал „излита от главата му“, когато отговаря на учителя и се запомня вече в коридора.
Искам да обърна внимание на факта, че този практически полезен резултат за предотвратяване на конфликт, който е много неприятен за учителя, е получен благодарение на формулата (3.2) на неслучайните конфликти, тоест в резултат на прилагането на теорията на практика.
Същата ситуация (на теория и практика) се случва със случайни конфликти, които възникват и в стените на нашите университети. Сега ще видим това с няколко примера.
Ситуация 2.Началото на семестъра. Първият урок на нов учител за този поток. Той все още е НИКОЙ за тях - фамилия в графика. Когато учениците, след като поздравиха влезлия учител, седнаха на местата си, той забеляза, че един от учениците се е разположил във внушителна поза, излежавайки се на седалката, демонстрирайки неуважение към учителя с целия си вид. В такива ситуации учителят се смята за наранен, най-малкото неспособен да издържи. Затова най-често възниква следният диалог:
– Защо седиш така?
– Чувствам се толкова удобно.
– Моля, седнете правилно.
– Как трябва да бъде?
– Така че позата да е прилична, а не провокативна.
– Не, притесняваш ме. Или седнете правилно, или напуснете публиката.
Ученикът може да напусне класната стая, но може и да се възмути, че е „напуснат без никаква причина“.
Всеки от тези варианти е загуба за учителя. В крайна сметка първото впечатление от срещата с нов човек (учител) се запомня най-вече и оказва влияние върху бъдещите взаимоотношения. И в какво настроение учителят ще проведе първия си урок за този поток.
Как да действаме в такава ситуация? Дългогодишният опит в общуването с ученици показва ефективността на следните действия. Учителят внимателно гледа нарушителя и показва с жест, че трябва да седнете изправени (а не да се излежавате). В някои случаи това помага. Защо? Първо, защото това не е забележка и е по-лесно ученикът да излезе от ситуацията, запазвайки достойнството си. В същото време и той, и групата в този случай получиха информация за учителя (а именно такива трикове, като правило, служат за тази цел - да съберат информация за учителя, да намерят неговите слабости, да определят границите на допустимите действия в отношенията с него) - информация, че учителят не подминава проявите на неуважение към него.
Ако въпреки това ученикът не реагира по никакъв начин на този фин сигнал, учителят започва речта си:
- Ако попитате старши ученици, ще научите от тях, че е много трудно да преминете предмета, който започваме днес, има много двойки. Проведохме проучване, за да разберем кои фактори намаляват академичното представяне. Оказа се, че усвояването на материала в класната стая зависи пряко от това колко активен е ученикътработи, а външният признак за лоша работа е отпусната поза. Така че сега виждаме бъдещи губещи вече в класната стая. С пожелание за добро, споделям тази информация с вас предварително.
По време на тази реч учителят внимателно поглежда нарушителя няколко пъти. Обикновено до края на тази реч той постепенно променя позата си до приемлива.
Редки са случаите, когато ученик е приел предизвикателството и продължава играта си. В този случай, подготви следния прием. Учителят изважда лист хартия и, обикаляйки класната стая, се приближава до нарушителя и се обръща към него:
„Имам един документ, който със сигурност ще заинтересува всички вас. Прочетете първите два реда.
От групата се чува смях. Не искайки да става за смях, студентът чете - незнайно защо, винаги почти в складовете.
- И така, момчета, това е първият въпрос от първия изпитен билет.
Той неохотно чете. Учениците записват - „шпорите“ ще бъдат полезни за писане.
Обикновено след това ученикът сяда според очакванията и постепенно се включва в работата.
Това беше доказана практика. Ами теорията? Този микроконфликт попада под признаците на случаен конфликт - пълна изненада и (като се разраства) в него няма победител - всички губещи.
Първият конфликтоген е трикът на ученика (нарушаване на правилата). Но учителят действаше според нашите правила за безконфликтно поведение (вижте раздел 3.2):
• не отговори с конфликтоген на конфликтоген (правило 2);
• проявява съпричастност към насилника („усеща” го, осъзнава, че не трябва да го унижава със забележки);
• и най-важното, направи проактивно добронамерено разяснение (правило 5).
Това уточнение предизвика известно чувство на опасност сред учениците (особено нарушителя) запоради изкуственото "приближаване" на изпита - все пак на първия урок изпитите изглеждат нещо далечно и следователно не много опасно.
Ако разгледаме транзакционната схема [34], тогава експлицитната транзакция в речта на учителя е родител → възрастен. И скрит - Родител (защита) → Дете (усещане за опасност).
Ситуация 3.Ето друг пример за типичен университетски конфликт.
В разписанието за новия семестър на преподавателя се водят лекции в понеделник от 8:00ч. От опит знае, че ще бъде почти невъзможно да работи през първия половин час - закъснелите влизат един по един, минават, поздравяват приятели, сядат шумно, споделят впечатленията си от уикенда и т.н. Какъв трябва да бъде учителят? Не позволявайте - забранява деканата. Да, и съжалявам за учениците - в крайна сметка всеки пропуснат урок увеличава трудността при усвояване на материала. И е невъзможно да се примирят такива масови закъснения, тъй като създават проблеми с изпълнението на учебната програма. Как да бъда?
Правилата за безконфликтно поведение помогнаха и в този случай.
- Нямахме късмет с графика. Разбирам, че много хора имат затруднения с транспорта и т.н. Въпреки това, закъснението може да доведе до много проблеми в обучението ви и особено когато работите. Със сигурност много от вас са чували историите на родителите си у дома, как са го получили пред всички от властите за закъснение за среща, за работа. Помислих си: може би ще те науча да закъсняваш без последствия за себе си?
Учениците с радост се съгласяват.
- Първо - как да намалим вероятността от закъснение. Защото ако са чести, нищо не може да предпази от гнева на лидера. И така, установено е, че 90% от закъсненията започват вечер: дрехите не са подготвени, чантата не е опакована, будилникът не е настроен. | Повече ▼статистика: ако планирате да пристигнете пет до седем минути по-рано, тогава вероятността да закъснеете рязко намалява.
Сега най-важното. При изследване на факторите за провал в кариерата беше установено, че първият признак на губещите е вечното закъснение. Затова, момичета, ако искате да знаете дали вашият избраник ще постигне нещо в кариерата, в бизнеса, обърнете внимание дали има навика да закъснява.
Но как успявате да закъснеете без лоши последствия за себе си? Много просто правило: влезте по такъв начин, че да се намесвате възможно най-малко (с урок, среща). След като отворите вратата, направете жест, за да се извините и поискайте разрешение да влезете. Обикновено лидерът на срещата, срещата жестикулира по същия начин и показва, че можете да влезете. Влизайки, не казвайте здравей на глас, можете само да кимнете, да отидете до най-близкото свободно място и мълчаливо да извадите вещите си, без да разсейвате никого. По време на почивката се качете и се извинете за закъснението, като посочите (ако е възможно) основателни причини за това.
Ефектът от такава реч се оказва изненадващ: те практически спират да закъсняват, а закъснелите влизат, без да пречат на урока.
Защо се случва това? Все пак май са научени да закъсняват без последствия, но не закъсняват?
Ситуация 4.Студентите не поздравяват преподавателя след изпита, въпреки че са издържали изпита отлично и е имало добър контакт в класната стая. Изглежда дреболия, но неприятна. Какво има?
Разговорите с учениците показаха, че те смятат, че учителят не ги помни („имаме много от нас и всяка година има нови“), следователно, след като се поздравят, те не искат да се натъкнат на безразличния поглед на учителя. Като разбрахме това и казахме на новата тема, че ги помним и се разстройваме, когато се държат по този начин, ние решихме този проблем. И сега учениците от всеки нов поток, където са говорили за това, ги поздравяват дори след преминаванеизпит. И те не само поздравяват, но и го правят с мила усмивка.
Всички тези и много други ситуации показват, че познаването на механизмите на възникване на конфликти, изразени чрез съответните формули на случайни и неслучайни конфликти (глава 3), позволява предотвратяването и разрешаването на университетски (и не само) конфликти.