Съгласуваност на вербални и невербални съобщения
В човешката комуникация вербалното съобщение винаги е придружено от невербално. Възможни са три типа връзки между речевата и неречевата комуникация:
1. Невербалното съобщениесе съгласува с речевото съобщение, подкрепя го или го засилва. Например, пациент на преглед при лекар казва, притискайки ръце към стомаха си: „Докторе, стомахът ме боли толкова много!“, И в същото време има гримаса на страдание на лицето си и страдалчески интонации в гласа си, или на преглед при зъболекар пациентът казва: „Зъбът ме боли!“, докато се държи за долната челюст.
2. Невербалното съобщениепротиворечи на вербалното. Например, пациентка на среща с психотерапевт говори за това, че е много щастлива в брака си и в същото време клати глава отрицателно през цялото време. Изненадващо, човек рядко осъзнава, че неговата поза, жестове и движения могат да противоречат на това, което гласът му казва.
Тълкуване на невербалното поведение
Когато интерпретирате невербалното поведение, е важно да вземете предвид следните аспекти.
v Повечето невербални жестове се научават и значението на много движения и жестове е културно определено.
v Всеки жест не може да се разглежда изолирано от други жестове и обстоятелства.
v Социален статус.
Опции за невербално поведение
Невербалното поведение на човека може условно да се раздели на две групи.
Първата група невербални сигнали включвадействителното невербално поведение : разстоянието между събеседниците, относителната позиция на събеседниците, жестове, пози, изражения на лицето, сигнали с очи и др.
Втората група включва така нареченитеневербални вокални феномени (т.е.паралингвистични компоненти (сила на звука, тембър, ритъм, височина и т.н.) иекстралингвистични( паузи в речта, смях, плач, въздишки, кашлица и др.)).
Разстояние между събеседниците
В ситуация на междуличностно общуване между събеседниците има определена граница, която е трудно да се премине. Всеки човек несъзнателно регулира личното си пространство - разстоянието между себе си и другите участници в комуникацията, позицията си спрямо тях и ориентацията си в пространството. Разстоянието между събеседниците зависи от редица фактори.
Първо, зависи отстепента на емоционална близостмежду комуникационните партньори. Колкото по-студени, официални отношения между хората, толкова по-голяма е дистанцията между тях в една комуникационна ситуация. Колкото по-близка е връзката, толкова по-малко е разстоянието.
И накрая, разстоянието между хората зависи отпсихическото състояние на събеседниците. Личното пространство на всеки има свои измерения в зависимост от благосъстоянието, настроението, състоянието. Балансираният човек със самочувствие се доближава до събеседника. Неспокойните, нервни хора се опитват да стоят настрана, особено от противоположния пол. Хората, които са по-конфликтни, подозрителни и необщителни, се обграждат с по-широка зона от лично пространство, отколкото хората, които са общителни и отстъпчиви. Интровертите имат по-голяма лична дистанция от екстровертите.
E.Hall и J.Treyger идентифицират четири междуличностни дистанции:
§Интимно разстояние от 15 до 45 см. Това е разстоянието за общуване на близки, познати хора, които са в близък емоционален контакт, това са деца, родители, съпрузи, близки приятели и роднини. В тази зона има и подзона (от 0 до 15 см), в която може да се проникне само чрез физически контакт. Това е супер-интимна зона.
§Личното разстояние (от 46 до 120 см) е разстоянието, на което общуват добре познати хора, голяма част от разговорите се провеждат на това разстояние, нарича се още разстоянието на емоционалното общуване.
§Социална дистанция (от 1,2 до 3,6 метра), това е разстоянието, което разделя непознати, уреждат се безлични дела, провеждат се официални срещи на обществени места. Тази дистанция позволява на всеки да прави каквото иска.
§Обществено разстояние (повече от 3,6 метра). Общуването е формално, обикновено с няколко души едновременно, например учител и ученици. На това разстояние детайлите на лицето, малките движения не се улавят. Гласът става по-висок, думите са внимателно подбрани и внимателно произнесени.
Избирайки доста голямо разстояние между себе си и лекаря при първата среща, пациентът започва да го намалява, когато се установи контакт. За разлика от соматичните пациенти, пациентите с психоза не са склонни да намалят междуличностната дистанция с лекаря; например пациентите с шизофрения при първата среща с лекаря избират голяма индивидуална дистанция, надхвърляща 2 метра по свободен избор, а при следващите срещи тази дистанция не се намалява.
Комуникацията между зъболекаря и неговия пациент се осъществява на близко разстояние. Зоната на устата и устните принадлежи към интимната сфера. Той е пряко свързан с чувствата и е зареден с положителен или отрицателен ефект. Интервенциите тук се възприемат като много лични и са под решаващото влияние на личността на зъболекаря.
Жестове
Активните жестове често отразяват положителни емоции и се възприемат като знак на интерес и приятелско отношение. Прекаленото жестикулиране може да е израз на безпокойство или несигурностсамо по себе си. Жестикулацията става по-активна, дори ако човек се интересува.
Интензивността на жестикулацията също зависи от темперамента: на юг жестикулират повече, отколкото на север.
Пози
Позите отразяват състоянието на човек и отношението му към това, което се случва в процеса на общуване. Има само най-общите правила за тълкуване на позите, които се отнасят за повечето хора.
Има няколко опции за класифициране на пози. Имаестествени и неестествени пози. Естествената поза е свободна, спокойна, благоприятна за общуване. Неестествената поза се възприема като необичайна, странна, несъвместима със ситуацията на взаимодействие и не благоприятства комуникацията.
Позите също се делят насиметрични и асиметрични. Симетричната поза обикновено е безлична, формална.Асиметричнатастойка е по-индивидуализирана, предава повече информация за човек и вдъхва повече увереност в комуникационния партньор.
И накрая, позите биватотворени и затворени.Отворената поза се определя от следните характеристики: обръщане на тялото и главата към събеседника, отворени длани, некръстосано положение на ръцете и краката, отпускане на мускулите на тялото и директен поглед в лицето на събеседника. Отворената поза показва готовност за контакт, настроение за общуване, за взаимодействие с друг човек. Затворената поза показва липса на готовност за комуникация, известна изолация от потенциални партньори. Кръстосаните ръце и крака в затворена поза обикновено отразяват отбранителна позиция и нежелание за общуване.