Систематичен подход към управлението на примера на медицински център Лотос
системен подход към управлението 2 Lotos.doc
Елиминирането на тези разходи повишава производителността, намалява разходите и поставя началото на бъдещо развитие на бизнеса. В същото време се променят както ролите на самите мениджъри, така и показателите, които те използват за оценка на работата на подчинените. Вместо да управляват хора и бюджети, те стават неразделна част от производствените системи. В същото време ръководителите на различни отдели започват да използват различни показатели в работата си в зависимост от целите, възможностите, променливостта на производствените процеси и изискванията, наложени им. 6
Системният подход повишава и адаптивния капацитет на организацията. С промяната на изискванията и самите работници променят начина си на работа, което е напълно немислимо при стил на управление на екип. Така служителите получават ролята, която им се полага по право – те се превръщат в душата на организацията.
Системният подход изисква фундаментална промяна в мисленето на мениджърите. Следователно прилагането му е възможно само когато самите лидери видят всички негативни последици от възгледите за проблемите на управлението, които са имали преди. Промени като тази са трудни или дори невъзможни за преподаване в класове или срещи. Мениджърите трябва сами да променят мнението си, но преди всичко те трябва да са готови да предизвикат концепцията за управление, която са имали преди.
2. Системен подход и "дърво на целите"
Вече казахме, че същността на системния подход е, че предприятието се разглежда като някаква операционна система, която се състои от елементиуправлява, произвежда и има цел за съществуването си. Като част от този подход се предлага абстрахиране от анализа на отделните бизнес процеси и анализ на предприятието отвън като цяло.
Предприятието (от гледна точка на системния подход) е система, състояща се от свързани по някакъв начин и контролирани елементи, произвеждащи определен продукт и консумиращи ресурси.
Системата (предприятието) произвежда определен продукт (стоки, услуги) и потребява някои продукти (стоки, услуги и капитал) за производство; резултатът от системата е печалба; управляват се връзките за управление на системата.
Нека дефинираме компонентите на системата "предприятие".
Целта на системата е оцеляване и развитие. Често има погрешна подмяна на целите на системата с целта на собственика. Целта на собственика е да максимизира дългосрочната печалба (което означава търговско предприятие, управлявано в интерес на собствениците). По-точна формулировка на целта на собственика е да максимизира настоящата стойност на очакваната дългосрочна печалба. 7
Заплахата за оцеляването на предприятието е от доставчици на капитал: собственици и кредитори, които могат да започнат производство по несъстоятелност. Изпълнението на целта за "оцеляване" на системата е възможно с извличане на печалба, достатъчна за поддържане на платежоспособността и не по-ниска от алтернативната норма на възвръщаемост.
Изпълнението на целта за "развитие" за системата е възможно, ако доставчиците на капитал осигурят капитала, необходим за растеж.
За да се осигури капитал, е необходимо очакваната дългосрочна възвръщаемост да надвишава нормата на възвръщаемост на възможността. Съответно целта на собственика и средствата за постигане на целите на системата "предприятие" съвпадат.
Стойност на очакваната дългосрочна печалбасе определя от процедурата на дисконтиране, т.е. в първото приближение съответства на стойността на бизнеса. По този начин системното „предприятие“ потенциално се стреми да максимизира своята стойност.
Целевата функция на системата е средство за реализиране на целта на собственика (за тази цел тя се създава и управлява от собственика). Целта на собственика е да максимизира настоящата стойност на очакваната дългосрочна печалба. Следователно целевата функция на системата е печалбата.
Елементите на системата са активите, пасивите и служителите на предприятието. Активи - всички активи на предприятието (с изключение на репутацията); те отразяват материално и нематериално имущество, пряко участващо в производството. Пасивите отразяват източниците на формиране на активи, тоест капиталът, който предприятието консумира, и правата на собственост върху предприятието и/или неговите активи от доставчиците на капитал. Служителите са колективът на предприятието със своите знания и опит, както и с изградения корпоративен дух.
Контролните връзки на елементите на системата са функциите, които ръководството на предприятието изпълнява за постигане на целта.
Произведен продукт - стоки или услуги, които предприятието произвежда за последваща продажба.
Продуктите за потребление са стоки и услуги, които предприятието използва като съставни елементи за последващо производство или препродажба. Стоките са суровини, полуфабрикати, енергийни носители и др. Услугите са отдаване под наем на средства за производство и други услуги на други стопански субекти, необходими за съществуването на системата и нейното развитие.
След като по този начин дефинираме предприятието като система, е необходимо да анализираме следното понятие за системен подход - системен ефект.
Ефектът на системата отразява качеството на системата като цяло, тоест ефективносттаизползването на системните елементи и ефективността на контролните връзки. Системният ефект може да се определи чрез сравняване на общата цена на елементите на системата и цената на системата като цяло по отношение на нейната целева функция.
По този начин системният ефект на едно предприятие е разликата между рентабилната стойност на бизнеса и стойността на неговите елементи (ликвидационна стойност). Този показател съответства на концепцията за репутация.
- SE1 - системен ефект на предприятието (reputwill);
- PV е стойността на дохода на предприятието или текущата стойност на очакваната дългосрочна печалба;
- LV е нетната стойност на елементите на предприятието (ликвидационна стойност на предприятието). 8
Системният ефект на едно предприятие може да бъде както положителен, така и отрицателен. Отрицателната стойност отразява икономическото остаряване на системата, с други думи, нейната неефективност.
За да разберем как се осъществява системният подход в бизнеса, ще анализираме по-подробно термина „дърво на целите“.
„Дърво на целите“ е жаргонен термин за диаграма на стратегически цели (диаграма на целите). От своя страна терминът „стратегическа целева схема“ навлиза в практиката на българския мениджмънт от концепцията за стратегическо управление на Balanced Score Card и методологията за моделиране в ARIS.
Апологетите на висшето техническо образование гордо ще заявят, че само те могат да се занимават със стратегически мениджмънт, т.к. способността да се мисли систематично и да се прилага систематичен подход се изявява само за притежателите на диплома с инженерно досие.
Въпреки това, потребителите на системния подход към управлението са предимно щастливи собственици на икономическо образование, които управляват местни компании не без успех. Разбира се, сред тях има хора, които мислят нелогично,несистемни и неспособни просто да изразят мислите си, но такива хора имат място сред инженерите.
Връщайки се към темата, можем да заключим, че изпълнението на стратегията е набор от дейности и бизнес процеси, насочени и изпълнени за установяване на необходимите стойности на показателите, които характеризират изпълнението на стратегията. Съвкупността в този случай е системата, чиито елементи са взаимозависими.
Именно „дървото на целите” предлага възможност за визуализиране на стратегията на предприятието и връзката между елементите на системата за стратегическо управление – стратегически цели:
Фигура 2 - "Дърво на целите"
Очевидно колкото повече цели, толкова по-сложна е системата и толкова повече променливи трябва да бъдат променени, така че индикаторите, характеризиращи целта на нулевото ниво, да станат постижими. Всъщност постигането на стратегическите цели може да се сведе до система от уравнения. Въпреки това не е лесно или дори възможно да се реши и дори да се формира такава система. Това не е Госплан, разбира се, но не е и система от две уравнения с две неизвестни.
Ето няколко примера за дърво на целите и някои характеристики на системите за управление.
Елементът на дървото на целите на компанията за производство на електроенергия е добър пример за добре дефинирани цели.
Нива на дървото на целите: 6.
Процеси от най-високо ниво: 37.
Нива на процесния компонент на системата: 4.
Фигура 3 - "дърво на целите" на електроенергийната индустрия
Елемент от дървото на целите на поредната компания за производство на електроенергия.
Нива на дървото на целите: 5.
Фигура 4 - "дърво на целите" на електроенергийната индустрия
Така „дървото на целите” е структурирано, изградено на йерархичен принцип (разпределени по нива,ranked) съвкупност от цели на икономическата система, програма, план, в които е подчертана общата цел („върхът на дървото“); подцели на първо, второ и следващи нива, подчинени на него („клони на дървото“). Името "дърво на целите" се дължи на факта, че схематично представен набор от цели, разпределени по нива, прилича на обърнато дърво на външен вид.
Методът на дървото на целите (фиг. 2) е насочен към получаване на относително стабилна структура от цели, проблеми, направления. За да се постигне това, при конструирането на първоначалната версия на структурата трябва да се вземат предвид моделите на формиране на цели и да се използват принципите на формиране на йерархични структури.
Този метод се използва широко за прогнозиране на възможните посоки на развитие на науката, технологиите, технологиите, както и за изготвяне на лични цели, професионални цели на всяка компания. Така нареченото дърво на целите тясно свързва дългосрочните цели и конкретните задачи на всяко ниво на йерархията. В същото време целта от най-висок ред съответства на върха на дървото, а отдолу, на няколко нива, има локални цели (задачи), с помощта на които се осигурява постигането на целите на горното ниво.
Системен подход може да се прилага в различни области на дейност. В управлението може да се използва в области като управление:
- предприятие;
- качество на продукта;
- ресурси на предприятието;
- персонал и др.
Нека видим как може да се приложи системен подход в контекста на антикризисното управление.
Системен подход в контекста на антикризисното управление на предприятие на примера на медицински център "Лотос"
Медицински център Лотос разполага със собствен лабораторно-диагностичен комплекс, също основан през 2003г.
Паркът от лабораторно оборудване отговаря на световните стандарти, ви позволява да извършвате широк спектър от лабораторни изследвания и да гарантирате висока производителност и скорост, както и диагностична надеждност на изследванията и надеждност на получените резултати.