Съкращения, използвани в телефонията и комуникациите
Система за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM, CRM-система, съкращение от Customer Relationship Management) е приложен софтуер за организации, предназначен да автоматизира стратегии за взаимодействие с клиенти (клиенти), по-специално за увеличаване на продажбите, оптимизиране на маркетинга и подобряване на обслужването на клиентите чрез съхраняване на информация за клиентите и историята на взаимоотношенията с тях, установяване и подобряване на бизнес процеси и последващ анализ на резултатите.
CRM е модел на взаимодействие, който вярва, че центърът на цялата бизнес философия е клиентът, а основните дейности са мерки за подпомагане на ефективния маркетинг, продажби и обслужване на клиенти. Подкрепата за тези бизнес цели включва събиране, съхранение и анализ на информация за потребители, доставчици, партньори, както и за вътрешните процеси на компанията. Функциите за подпомагане на тези бизнес цели включват продажби, маркетинг, потребителска поддръжка.
Локална мрежа (LAN, локална мрежа; англ. Local Area Network, LAN) е компютърна мрежа, която обикновено покрива сравнително малък район или малка група от сгради (дом, офис, компания, институт). Съществуват и локални мрежи, чиито възли са географски разделени на разстояния над 12 500 km (космически станции и орбитални центрове). Въпреки тези разстояния такива мрежи все още се класифицират като локални.
Подобно на конвенционалната PBX, IP-PBX е проектирана да изпълнява същите и други функции. Тъй като почти всички функции се изпълняват чрез софтуер, е лесно да се увеличи функционалността на IP PBX, да се надградят и да се коригират грешки.
Към днешна дата IP-PBX може да се намери в два вида:
1. Хардуерна IP-PBX - доставя се като специализиранаоборудване с предварително инсталиран софтуер. При такива решения хардуерът не подлежи на подобрение CPU, DDR, HDD, PRI и мащабирането не е толкова ефективно. Основни представители: AddPac, Alcatel, Avaya, Cisco, Nortel, Panasonic, Zultys. 2. Софтуер IP-PBX - разпространява се като готови Linux дистрибуции или изпълними файлове за операционна система Windows: 3cx, AsteriskNow, Elastix. Предимствата на този клас са възможността за работа във виртуална среда Vmware, XEN, KVM, VirtualBox и възможността за гъвкав избор на хардуерни характеристики. Използвайки специализирани Digium, OpenVox, Sangoma PCI платки, можете безпроблемно да свържете IP-PBX към съществуваща инфраструктура чрез цифрови PRI, ISDN BRI портове и аналогови FXO, FXS.
PoE технологията е описана от стандартите IEEE 802.3af-2003 и IEEE 802.3at-2009. Има няколко варианта на тази технология, които предхождат първия стандарт, но те не са много разпространени.
В модела за оперативна съвместимост на отворените системи SIP е мрежов протокол на приложно ниво.
Протоколът описва как клиентско приложение (например софтфон) може да поиска стартиране на връзка от друг, евентуално физически отдалечен клиент, намиращ се в същата мрежа, използвайки неговото уникално име. Протоколът определя как клиентите преговарят за отваряне на канали за обмен въз основа на други протоколи, които могат да се използват за директно прехвърляне на информация (напр. RTP). Разрешено е добавянето или премахването на такива канали по време на установената сесия, както и свързването и изключването на допълнителни клиенти (т.е. повече от две страни могат да участват в обмена - конферентен разговор). Протоколът също така определя реда, в който сесията приключва.
Времево мултиплексиране (англ. TimeDivision Multiplexing, TDM) е технология за аналогово или цифрово мултиплексиране, при която няколко сигнала или битови потоци се предават едновременно като подканали в един комуникационен канал.
Предаването на данни в такъв канал е разделено на времеви интервали (таймслотове) с фиксирана дължина, отделни за всеки канал. Например: някакъв блок данни или подканал 1 се предава по време на времеви слот 1, подканал 2 по време на времеви слот 2 и т.н. Един TDM кадър се състои от един времеви слот, разпределен за един специфичен подканал. След като бъде предаден кадърът на последния подканал, се предава кадърът на първия подканал и така нататък в ред.
Имаше версия [източник не е посочен 1008 дни], че в бъдеще TDM може да отстъпи място на ATM (въпреки че тази технология беше въведена изключително бавно и днес развитието на ATM е напълно спряно); изглежда по-реалистично [за кого?] TDM да отстъпи място на IP; но днес TDM е преобладаващата технология за локален достъп.