Скрипт за салони за красота какво трябва да знаете за работата със скриптове
Използването на скриптове в салон за красота е важно, необходимо и значимо и това е доходът на салона за красота. Не винаги този инструмент е популярен в салон за красота. Как да пишем правилно скриптове, какво място заемат в системата за продажби и как да ги прилагаме?
Какво представляват сценариите за салони за красота
Първо, нека да разберем какво е сценарий в салон за красота. Сценарият се превежда от английски като сценарий или предварително изготвен план. Всеки скрипт има своя собствена цел и тя трябва да бъде постигната - чрез попълване на скрипта, чрез онези инструкции стъпка по стъпка, които се дават на администратора или капитана под формата на специфичен предписан диалог.
Основни сценарии в салона за красота
1. Входящо обаждане (нов, стар клиент)
2. Изходящо обаждане (информационно, например нова услуга; "спящи" клиенти (тези, които не се появяват за определен период от време); след посещение (грижа за клиента и изясняване на мнението за предоставената услуга) и т.н.)
3. Среща с клиента
4. Допълнителни продажби
5. Популяризиране на действието (обаждане, личен контакт с клиента)
Скриптовете на администратора на салон за красота трябва да се променят поне веднъж годишно или в зависимост от ефективността. Процесът на продажба не търпи застой. Ако се създаде някакъв алгоритъм по отношение на системата за продажби, трябва да се промени в зависимост от условията, дали е ефективен или не. И за това е необходимо да се контролира ефективността на процеса.
Защо трябва да променя администраторския скрипт на салона за красота?
- може да остарее и да не е подходящ - да стане неефективен, защото е престанал да дава желания резултат.
Важно!
Когато създавате скриптове за продажба за администратори и майстори на салони за красота, трябва да запомните товавсеки скрипт трябва да има ясно дефинирана цел. Също така трябва редовно да анализирате какво може да се направи още по-добре по отношение на създаването и използването на скриптове.
Желателно е персоналът на салона също да участва в създаването на сценарии. Във всеки случай, когато разработвате сценарий за разговор за администратора на салон за красота, този служител също трябва да бъде включен. Ръководителят на салона е инициаторът, а неговите действия са стимулът, защото мениджърът е този, който разбира значението на сценария и вижда конкретна цел. Но когато скриптовете станат част от работата на служителите в салона, част от длъжностните характеристики на служителите, те самите трябва да вземат активно участие в тяхното създаване и усъвършенстване. Често служителите, които редовно взаимодействат с клиентите, могат да намерят най-работещите подходи, които могат да бъдат фиксирани и приложени.
Технологията на продажбите трябва да бъде коригирана по такъв начин, че да научи персонала как да работи с клиента на всеки етап, за да формира оптимална фуния за продажби.
Всеки етап от фунията е етап от движението на клиент към вашия салон и всеки от тези етапи трябва да има свои собствени скриптове, тоест всеки от тях трябва да бъде затворен с определен скрипт.
На всеки етап персоналът трябва да знае: Какво трябва да се направи? Как да го направим? Какво да кажа?
Първата и втората точка могат да бъдат фиксирани в корпоративната книга за продажби, в длъжностните характеристики, могат да бъдат записани в контролни списъци, но какво да се каже на клиента е отговорност на скриптовете за разговори на администратора на салона за красота.
Сценарий за салон за красота - пример
Нов клиент се обажда в салона ви:
Скрипт „Обаждане на нов клиент“ + скрипт „Акция в нашия салон“
В каква последователност администраторът трябва да каже на клиента как да отговори на въпроса и след товапреминете към изясняване на нуждите на обаждащия се клиент. Как чрез кои речеви модули, чрез кои въпроси и чрез кои изречения трябва да доведете този клиент до записа.
Също така, скриптът „Промоция в салона“ се вписва много добре тук, а не непременно само промоцията - вероятно има някои специални оферти за новия клиент на салона. Това могат да бъдат някакви комплименти, подаръци, допълнителни оферти, които могат да закачат човека, който се обажда и все още не знае нищо за вашия салон. От уменията на вашия администратор зависи дали клиентът ще премине този етап или ще остане на нивото на клиента, който ще остане на нивото, което просто знае, че вашият салон съществува.
Първо посещение на клиента в салона:
Скрипт „Клиентска среща“ + скрипт „Представяне на салон и услуги“ + скрипт „Допълнителни продажби“ + скрипт „Повторно посещение“ + скрипт „Действие в салона“.
Защо толкова много скриптове? Защото нямаме право да претоварваме нов клиент с информация, защото сценарият позволява да се говори ясно, ясно и вкусно. Защото скриптът ви учи да избирате точно информацията, която е необходима и важна за конкретния клиент. Чрез скриптове служителите на салона се учат да мислят и анализират това, което казват. Това е добър инструмент да се научите как да задавате въпроси и да слушате клиентите.
Представянето на салонни услуги е възможно само след като администраторът вече разполага с информация за новия клиент. Това е представяне на точно онези салонни услуги, които са важни за клиента и които решават част от неговите проблеми.
Какво може да се продава със скриптове за салони за красота?
- Салон
- Услуги
- Продукти
- Персонал (специалисти и администратори)
- Обслужване
ПРЕПОРЪКА! Попитайте вашите служители какво казват на новите ви клиенти за салона. За да направите това, помолете администратора за 1,5 минути. Представете салона на нов клиент. Това ще даде възможност да се разбере каква конкретна информация все още искате да предоставите на клиентите на вашето предприятие.