Smoltok Small-talk или „Защо една коза се нуждае от акордеон с копчета“, Sellers Club
клубен магазин
Нови теми във форума
Нови записи в блога
Нови свободни позиции
- от 35 000 до 80 000 , Москва, специалист по продажбите
- от 50 000 до 200 000 , Москва , Мениджър продажби на транспортни услуги
- от 50 000 , Москва , Необходим е мениджър продажби на керамични плочки
- от 30 000 до 100 000, Москва и. , Дигитален мениджър продажби / мениджър продажби на услуги
- от 40 000 до 150 000 български. , Търговец на едро с алкохол
Предстоящи събития
- Интервю с кандидат: семинар за мениджър по човешки ресурси 25700 rub.r.
- Основният курс на умствения подход. Технология за бързо разбиране и промяна на всякакви убеждения 10 000 рубли.
- Технологии и стандарти за описание и оптимизиране на бизнес процеси. Разработване на регламенти 28000 rub.
- Ефективни технологии за активни продажби 25700 rub.r.
- Онлайн обучение "Стратегия и тактика на големи продажби" от 3900 rub.
Предстоящ уебинар
Последвай ни
Персонализирани етикети
Small talk [Small-talk] или „Защо една коза се нуждае от акордеон?“
Николай Рисев
Чудесно е, ако започнете разговор не с предмет на преговори, а със странична, свободна тема. Развийте изкуството на малкия разговор. Нека помислим заедно. Клиентът е малко напрегнат, вие също. Защо? Ще говорите за пари. Това е важно, парите са това, за което съществува всеки бизнес, парите са фокусът на мислите и емоциите. И точно сега "разочаровайте" клиента, не говорете за случая. Кажете няколко думи за нещо друго, например нещо, което ще зарадва и вас, и клиента ви.
Смолток релаксира, облекчава първичното напрежение, установява първичен контакт. И впо време на разговора можете да видите в какво настроение, състояние е клиентът, как реагира на вас, в какъв стил е по-добре да говорите с него. Можете да видите много, като кажете и чуете няколко фрази в отговор.
Теми, които най-често не са свързани с прекия предмет на преговорите и се използват в smoltalk:
- Времето и природата;
Леле, как виелица вие днес. Истинска българска зима!
Да, днес жегата е невъзможна, а вие си прекарвате толкова добре в офиса.
Слънцето най-накрая пристигна, появи се зеленина, пролет. Много добре.
Вчера спечелихме на полуфиналите. Слушах мача по радиото, докато карах към офиса, дори специално спрях в последните моменти.
- Култура и кино;
Гледката от вашия офис е като във филма на Кристофър Нолан „Интерстелар“. Гледах този филм. Много ми хареса. Идея, снимане, космическа научна фантастика. И най-важното - всичко е в ръцете на човека!
- Събития в града, в страната, по света;
- Пространствено разположение на фирмата на клиента;
- Историята на компанията на клиента, включително последните събития;
И защо на козата й трябва акордеон с бутони? Кажете въпросително-отрицателно вие. И ще отговоря, че малките разговори позволяват:
- Премахнете първоначалното напрежение, което неминуемо присъства както при вас, така и при клиента;
- Създайте благоприятно първо впечатление за себе си;
- Съберете малко информация за клиента: как говори, маниерите му и т.н.
И ето как не е нужно да правите smoltok!
Мениджър: (не забелязва знамето на Спартак в офиса на клиента) Зенит спечели вчера. Ура!
Клиент: (с огорчение и недоумение) Да...
М: О, извинете, ЦСКА победи вчера!
К: Какво правиш?!
М: (без да вижда православната икона на стената): Всичко обърках, но можемпостигнем споразумение, слава Богу!
M: Четох, че вашата компания има проблеми с данъчните власти.
К: (заплашително) Млади човече, според мен нашият разговор приключи.
М: (позовавайки се на снимката на детето на масата на клиента): Какво сладко момче! Вашият?
К: Да, но е момиче!
М: (без да забелязва, че Новая газета лежи на масата на клиента, а забраненият в България сайт grani.ru е отворен в интернет чрез www.proxfree.com): Мисля, че нашият президент е прав - „Крим е наш“!
И така, за какво е по-добре да не говорите по време на малък разговор или да говорите много внимателно (тоест да не говорите?):
- За интереси, които са противоположни на интересите на клиента.
- За личните събития на клиента, включително децата и семейството му.
- За негативни събития на фирмата на клиента.
Но ако имате добър контакт с клиента, ако веднага сте почувствали идеологическа връзка с него или ако вече сте имали повече от една среща и знаете много един за друг, тогава точно такива теми като - религия, политика и лични събития на клиента - могат много да ви обединят в началото на разговора. Разбираш ли?
Някои хора не могат да чуят за какво говорите, а някои хора могат да чуят какво си мислите! Развийте способността да говорите, за да бъдете чути и да чуете какво мислят клиентите! От друга страна, научете се да отделяте онези, които не чуват думите, които ви се казват, от онези, които чуват мислите, които не говорите.
Друга тема за smoltok е българският език и произходът на поговорките, идиомите, крилатите фрази. Отидете при клиента и му кажете.
Сергей Петрович. Първият ви отговор на моето предложение може да бъде „Защо една коза се нуждае от акордеон?“. Справедлива. Тук съм, за да видя вашите предимства. Между другото, знаете ли откъде идва този израз за коза и акордеон с копчета?