Социални показатели как да оцените вашата SMM активност
Когато става въпрос за измерване на резултатите, основният въпрос, който си задаваме е: „Помагат ли те при вземането на решения?“ Анализът на вашата SMM дейност е плаващ пясък. Да, харесванията забавляват гордостта и - ако имате късмет - вдъхновяват експериментирането, но те няма да ви кажат накъде да продължите (и със сигурност няма да доведат нови клиенти). В тази статия искам да разбера на кои показатели трябва да обърнете внимание на първо място. Чудя се какво могат да кажат на внимателния анализатор?
Нека се придържаме към следващия план от блога на Buffer. И не се заблуждавайте от факта, че е просто: всичко се върти около показатели, които ще се опитаме да дефинираме малко по-късно.
- Идентифицирайте всички официални и неофициални страници на вашата компания в социалните мрежи.
- Оценете качеството на съдържанието на всяка страница: графики, информация, плътност и качество на съобщенията.
- Очертайте основните цели на вашия бизнес и сравнете днешната дейност за постигане на тези цели с резултатите от преди година.
Оценка на дейността на вашите лидери в сегмента
Вижте също: Топ 3 маркетингови инструменти за търсачки за вашите конкуренти
След това трябва да създадете работен план, за да подобрите представянето си. Ако установите, че трябва да преместите фокуса си върху други показатели, не ги копирайте безсмислено от вашите конкуренти. За да сложим точка на i, нека да разберем какви показатели използва интелигентният SMM.
Конверсии – броят хора, предприели желаното действие. Те са платили за продукт, оставили са заявка, попълнили са формуляр на уебсайта и т.н.
Лийдовете са потребители, които могат да бъдат "преобразувани" в клиенти. Този показател обхваща всички хорасе интересуват от вашата оферта.
Обхватът е броят на вашите последователи.
Импресии – обемът на аудиторията, която вижда вашите публикации. В идеалния случай това са всички ваши последователи плюс тези, които виждат публикациите ви, когато последователите ги споделят за своята аудитория.
Фуниите са пътят, който вашият потребител поема, за да стане клиент.
Посещения срещу уникални посетители (посещения/уникални посещения). Посещения – общият брой посещения на вашата страница, независимо дали сте имали потребител преди или не. Уникалните посетители е броят на потребителите, които са дошли при вас веднъж или много пъти.
Вижте също: Как да оцените правилно степента на отпадане?
Степента на отпадане е процентът на хората, които са попаднали на сайта, но не са отишли на следващата страница и са напуснали сайта скоро след това.
Процентът на излизане е процентът на хората, които са напуснали вашия сайт от определена страница. Възможно е преди това да са посетили още няколко ваши страници.
Време на сайта - времето, което потребителят е прекарал на сайта, преди да затвори прозореца на браузъра.
Темп на нарастване на аудиторията - сравнение на вашата аудитория с показателите от преди седмица, месец, година.
Средна степен на ангажираност - Популярността на определена публикация в сравнение с общия ви брой абонати.
Процент на отговор – процентът на хората, които са отговорили на вашето съобщение. За да изчислите процента на отговорите, вашият общ брой абонати (обхват) трябва да бъде разделен на броя потребители, които са показали определено ниво на ангажираност.
Входящи връзки (входящи връзки) - броят сайтове, които хостват активни връзки към вашия ресурс или конкретна страница.
Прочетете също: 17 маркетингови доклада, за които всеки собственик на бизнес трябва да знае
Въпреки че дори бегъл поглед върху тези 15 показателя би трябвало да направи търсенето ви много по-лесно. Съгласувайте вашите глобални бизнес цели с показателите (и не на последно място, механиката на тяхното изчисляване), които ви се струват подходящи. Оценете работата на конкурентите с помощта на инструменти. Тук теорията свършва.
Схема за тези, които са нетърпеливи да се бият: непълен, но визуален алгоритъм за оценка на ефективността на SMM от Spredfast (превод: likeni.ru).
Относителна оценка за ангажираност на потребителите от Авинаш Каушик
- колко ефективна е вашата стратегия
- кои канали за взаимодействие с потенциални клиенти трябва да бъдат повече или по-малко приоритетни
- колко оправдана е активността в определена социална мрежа по принцип (може би вашата аудитория просто не съществува там)
- изплаща ли се вашата инвестиция в SMM - или пускате страниците си на машината, "защото всички го правят"
И след това Google Analytics влиза в действие с подробни отчети за активността на потребителите от социалните мрежи на вашия сайт. В резултат на това виждате цялата фуния на продажбите: от първия ретуит до онзи вълшебен момент, когато човек реши да стане ваш клиент.