Социалните мрежи престанаха да бъдат канал за трафик и продажби
Социалните мрежи престанаха да бъдат канал за трафик и продажби. Експертно мнение
Тогава потребителите изпитаха шок от изобилието на съдържание.
В момента във фийдовете има повече информация, отколкото хората могат да поемат. Ако съобщението не изглежда интересно или полезно, то просто се пропилява.
В настоящата среда са необходими нови маркетингови техники. Алфред Луа, мениджър съдържание на екипа на Buffer.com, сподели своята визия за ситуацията.
Общуването в социалните мрежи се превръща в диалог.
Социалните мрежи не са подходящи за всички цели
Социалните медии често се разглеждат като решение на всеки маркетингов проблем. За някои цели, като брандиране и повишаване на осведомеността, това е наистина чудесен начин. Но не всички проблеми се решават по този начин.
И това е източникът на напълно нови възможности: отлично обслужване на клиентите и лични съвети. Най-големите сайтове имат функции като Messenger, Instagram Direct и Twitter Direct Messages.
Нисък органичен обхват и директен трафик
Напоследък органичният обхват на публикациите в социалните медии намаля толкова много, че се превърна в почти нежизнеспособен канал за трафик.
Тъй като количеството съдържание надхвърля това, което хората могат да консумират, всяка публикация е по-малко вероятно да бъде видяна.
Опростено, това може да си представите с помощта на следното изчисление: ако се появяват 10 милиона публикации на ден и потребителите могат да достигнат само 1 милион, всяка публикация има 10% шанс да бъде забелязана. Ако броят на публикациите на ден се увеличи до 100 милиона, а количеството на потреблението остане същото, тогава този шанс ще намалее до 1%.
Проучване на Social@Ogilvy установи, че органичноОбхватът на Facebook падна с 6% през 2014 г.
Цифрите вероятно са спаднали още повече, след като Facebook направи промени в своя алгоритъм за новинарски канали, за да даде приоритет на публикациите на приятели пред публикациите на страниците.
Майкъл Стелзнер, главен изпълнителен директор и основател на Social Media Examiner
Трябва да се адаптираме съответно.
Възходът на месинджърите (и чатботовете)
Прогнозите са, че 1,1 милиарда души ще използват приложения за съобщения до 2018 г. Това е 1,5 пъти повече от броя на потребителите на приложения в социалните мрежи.
Социалните медии са първото място, където клиентите отиват, за да получат помощ от компаниите, според Sprout Social. Все повече и повече хора търсят да използват социалните медии като услуга за поддръжка. Съобщенията до марките са се увеличили с 18% от 2015 г. до 2016 г.
Според Sprout Social, отговарянето на публикации в социалните медии насърчава клиентите да купуват продукти, докато игнорирането намалява лоялността към марката.
- Можете да позволите на клиентите да публикуват в Twitter без необходимост от абонамент.
- Можете да изпратите автоматично съобщение за добре дошли и да отговорите незабавно на въпроси по най-удобния начин.
- Можете да управлявате всичките си взаимодействия във Facebook, Messenger и Instagram в една входяща кутия.
- Можете да използвате функцията Smart Reply – „умни“ автоматични отговори на често задавани въпроси във Facebook страница.
Компаниите трябва да надхвърлят публикуването на съдържание. Сега представители на марката трябва да присъстват на тези обекти, за да помагат на клиентите, когато е необходимо.
Мрежовите алгоритми определятприоритизиране на съдържанието
Освен привличането на клиенти чрез комфортно обслужване и разговори в чатове един на един, ангажираността е свързана и с качеството на съдържанието. Достатъчно ли е да резонирате с потребителите?
За да имате високи нива на органичен обхват в мрежите, трябва да създадете завладяващо съдържание. Стойностите на ангажираност на една публикация влияят на броя на хората, които я виждат.
Ако резултатите са високи, алгоритъмът на мрежата възприема съдържанието като интересно и важно за хората и публикацията се показва на повече потребители. Тоест, колкото повече положителни отговори има вашата публикация, толкова повече хора ще я видят.
Socialbakers проучи 30 000 публикации във Facebook от над 2700 бизнеса и установи, че колкото повече активност има на страницата, толкова повече трафик.
Какво е значението на годежа?
Мнозина вече правят това. Някои (като KLM, Starbucks и Nike) помагат на потребителите бързо да решават проблеми чрез социални медии.
Ако погледнете профилите на компании като Denny's, Oreo и GoPro, ще видите как те използват съдържание, за да подобрят имиджа си, вместо да се опитват да насочват абонати към сайт или да им продават продукти.
„Социалните медии са начин да изградим доверие в марката, като покажем нашата личност. Ангажирайте се с клиентите, вдъхновете ги и отговаряйте бързо на техните въпроси.“
Но защо поддържането на имиджа на марката е толкова важно?
Пътят на повечето клиенти към марката е нелинеен
Клиентите рядко навигират от Facebook до уебсайт или страница за продажби. В общи линии пътят до покупка може да изглежда така:
Привличане на клиенти чрез бърз отговор на въпроси, индивидуална комуникация и интерессъдържание, инвестирате в укрепване на имиджа на марката. След това, когато клиентът реши откъде да закупи продукта, тази инвестиция се изплаща.
Брандирането е добро, но...
Какво ще кажете за измерими показатели като потенциални клиенти и продажби?
Ако ROI е важна за вашия бизнес, можете да я проследявате с други показатели, които са по-лесни за измерване.
По-долу са дадени няколко примера за това как компаниите измерват ROI:
