SoyuzSpetsOsnaschenie - (LLC - SPOSN - ) или “история на една покупка”
В една ясна петъчна сутрин най-накрая седнах да поръчам Бобъра. Свързах се с производителя чрез обикновен имейл: [email protected], за да изясня възможността за доставка до моя регион. Между другото, живея в Казахстан, недалеч от град Костанай, в град Рудни. Производителят отговори утвърдително и уточни, че доставката до транспортната компания (TC) ще струва 535 рубли. Съгласих се, по пътя, добавяйки още няколко nishtyakov от този производител към поръчката (за да купите, всичко е на едно място наведнъж). След като направих плащането, започнах да чакам.
Тук, както мисля, е по-добре да преминем към хронологичния ред на кореспонденцията.
Информационно съобщение на сайта sso-mil.ru
Статус на новата поръчка:
Поръчката беше прехвърлена на транспортната фирма - пощенската служба.
Мениджър за връзка:
Между другото, те решиха да го изпратят на TC GlavDostavka.
След това, разбира се, има обаждане до GlavDostavka и искания за обяснение на такава цена. Оказва се, че защото GlavDostavka няма клонове никъде другаде, освен в Алмати, за мен лично ще бъде оборудвана кола с куриер, който лично ще предаде „заветната кутия“ в ръцете ми! Добра цена за доставка, при спазване на цената на "Бобър" в 3200 рубли.
Съобщавам същия ден за такава ситуация в СоюзСпецОснащение. Мениджърът уверява, че ще изпрати заявление за връщане на колета, но аз от своя страна се свързвам с ГлавДоставка и от своя страна забавям кутията, така че да не отиде никъде от Москва. По пътя се свързвам с възможните варианти за други търговски центрове. На същия ден информирам СоюзСпецОснащение за:
Добър ден! Ако вече сте решили проблема с Glavdelivery, тогава ви моля да изпратите стоките икономично чрез PonyExpress с доставка до склада вград Костанай.
Това е последвано от двуседмично влачене под формата на уверения от SoyuzSpetsOsnascheniya, че колетът ми е на път да бъде взет и да ми бъде докладван. Ето още един откъс от кореспонденцията, която имаше характер: Кога?-Чакай ще бъде! Кога? - Чакай! и т.н. Ето един пример:
Бих искал да попитам за статуса на моята поръчка. Какво му е и къде е?
Добър ден ! Уведомяваме Ви, че сме написали заявление за връщане на Вашата поръчка. в очакване на информация
Ще ви информираме веднага щом получим информация.
Краят на втората седмица. Получавам имейл със следното съдържание:
Вчера получихме вашата поръчка обратно от Главделоставка. И така, вчера те се опитаха да изпратят от още две компании, но те отказаха да доставят вашия товар до град RUDNY.
С този пакет има непонятни проблеми в нашите транспортни фирми. Нашата компания похарчи много пари, за да изпрати вашия пакет.
Молим Ви да ни изпратите Вашите банкови данни, за да Ви върнем парите за поръчката.
Както обикновено, с вече нескрито раздразнение се опитвам да разбера причините:
Изпращам с ponyexpress. Организирайте доставка до склад в Костанай и от там ще го взема сам. Вече ви писах за това,
Но вие дори не ме информирахте за получаването на поръчката, въпреки че обещахте да направите това и да се споразумеете за метод. И вашите разходи вече не са моя грижа. Платих за доставката до търговския център, но фактът, че не си направи труда първо да се обадиш в търговския център и едва след това, след като се съгласихте по всички точки, да го наемете, очевидно не е мой проблем ...
Моля, имайте предвид, че нашата компания не работи с ponyexpress.
Моля, изпратете ни банковите си данни за възстановяване на сумата за тази поръчка.
И така, ето го ... Само малко, толкова веднаганазад. Опитвам се да намеря решение на този проблем. Все още е необходима раница, а парите вече са платени. Спомням си един стар приятел, който сега живее в Москва. Намерих му контактите, съгласен съм.
Уведомявам СоюзСпецОснащение, че ще дойде човек и ще направи това, което те не са могли. След като получих съгласие, го информирам за данните на лицето, с малко допълнение:
Днес ще дойде при вас за поръчка Иванов И.И.. Прилагам го, както и моите документи.
И, между другото, не забравяйте да му дадете 545 рубли за доставка до търговския център.
Четем отговора и изобщо не сме изненадани:
Добър ден ! Информираме ви, че доставяме до транспортни компании не за 545, а за 535 рубли.
1) Тази сума не подлежи на връщане, тъй като нашата компания достави на транспортните компании.
2) Тази компания обяви цената на доставката до вашия град. Ние не носим отговорност за това
3) Нашата компания доставя, за сумата от 535 рубли, само до терминала в Москва.
Това е, момчета. „Сериозната“ организация „не носи никаква отговорност“. И правилно… Защо да се занимаваме с логистика? Ето един цитат от Wikipedia, който според мен доста добре разкрива същността на настоящата ситуация:
От гледна точка на управлението на организацията логистиката може да се разглежда като стратегическо управление на материалните потоци в процеса на доставка: доставка, транспорт, продажба и съхранение на материали, части и готов инвентар (оборудване и др.). Концепцията включва и управление на съответните информационни потоци, както и финансови потоци. Логистиката е насочена към оптимизиране на разходите и рационализиране на процеса на производство, маркетинг и свързаните с тях услуги както в рамките на едно предприятие, така и за група предприятия.
Оттук прост извод: мениджърите на това предприятие, свързани с процеса на продажби, нямат елементарните умения, които се дават в първите курсове на специалността "мениджмънт". Или са изключително мързеливи, което далеч не е необичайно в наше време. В крайна сметка не е толкова трудно да се извърши проста и доста логична верига от действия:
Отворете Google, като въведете проста заявка за търсене, вземете списък с транспортни компании. Спокойно, седейки в топъл офис, обадете им се, разберете крайната цена на доставката до клиента. Кажете на клиента цената на няколко варианта за доставка и изберете най-добрия. Доставете до транспортната компания и предайте пакета за доставка. И тогава вече провеждайте периодичен контрол върху движението на колета. Всички описани по-горе действия удължават времето за максимум час. Но това се оказа непосилно бреме за ръководителите на СоюзСпецОснащения.
Резултатът може би беше много очевиден: парите за услугата, която не беше извършена както трябва, никога не ми бяха върнати, след като всъщност намушках нещастните мениджъри в грешките им, те просто започнаха да ме игнорират. Опитите да се доведе тази ситуация до ръководството също не доведоха до нищо.
Да, в крайна сметка получих раница, след като изхабих нервите си и дължах бутилка добър коняк на моя приятел. Цената за доставка излезе980рубли чрез TK KIT. Останах много доволна от качеството на шиене и материали. Но неприятният привкус от „работата“ на мениджърите на компанията „СоюзСпецОснащение“ остана. Дали ще правите бизнес с тази компания зависи от вас. В моя личен рейтинг SPOSN LLC, известен още като SoyuzSpetsOsnaschenie, се плъзна надолу и е малко вероятно да ги препоръчам на приятелите си, защото качеството на тяхната работа с клиент страда, а това е почти най-важният компонент в съвременните пазарни отношения.