Спор и езикова (речева) агресия
Имайки предвид проблемите на споровете и критиката, не е възможно да не се спрем поне малко на проблема с агресията и стреса сред участниците в тази далеч не винаги приятна ситуация. Често е възможно да се наблюдава, че хората, които са влезли по пътя на конфликта, претърпяват промени в поведението и дори във външния вид. Дори бегъл поглед е достатъчен, за да забележите характерните признаци. Доста често никоя от конфликтните страни не „вижда“ тези показатели, не предприема мерки за локализиране на агресивното поведение на партньора, а напротив, преминава към агресивна форма на поведение, като по този начин се опитва да разреши възникналата конфликтна ситуация.
Причините за това са няколко.
Първо, правилната форма на отговор на агресивното поведение на партньор с реципрочна агресия. По някаква причина много хора смятат, че подобно поведение е единственият правилен изход от настоящата ситуация, че ако поведението на отговор е различно, тогава партньорът може да възприеме това като проява на вашата слабост и несигурност.
Второ, съмнение в себе си, в тяхната правота. В този случай се прави опит да се използва такава стратегия на поведение като камуфлаж на това, което наистина е. Освен това някои хора, които изпитват несигурност, се опитват да се развеселят чрез агресивно поведение, за да дадат допълнителен тласък на собствената си активност.
Трето, подобно поведение може да е индикатор, че най-накрая сте получили възможност да изразите на партньора си всички лоши неща, които знаете за него. По правило изявленията за партньор в такова състояние са от такова естество, че събеседниците няма да могат да ги забравят дълго време.
Четвърто, подобно поведение може да бъде и индикатор за елементарни лоши маниери на партньор в конфликтна ситуация. Колкото повечепартньор си позволява, толкова по-малко е възпитан.
И накрая, пето, подобно поведение може да бъде резултат от появата на така нареченото реактивно мислене под въздействието на силен стимул. Този вид мислене блокира възможността за адекватна оценка на ситуацията, самоконтрол и спокойно осъзнаване на случващото се.
Веднага щом разберете, че ситуацията се влошава, което е малко повече, и ще загубите спокойствието си, опитайте се психически да надхвърлите тази ситуация и да погледнете всичко, което се случва, и да чуете всичко, за което вие и вашият партньор говорите отвън. Опитайте се да оцените ситуацията като зрител, който седи в театър. Това няма да изисква много усилия и време, но след като оцените ситуацията в отчуждената държава, ще бъдете убедени, че можете да управлявате нейното развитие и вашето състояние. Трудно е да управлявате ситуацията, докато сте в асоциирано състояние, когато оценявате всичко, което се случва, „преминавайки“ през себе си. Дисоциацията (отчуждението) ви позволява да анализирате ситуацията сякаш отвън. Ако също така успеете да пренесете ситуацията като на телевизионен екран и да я гледате като зрител, регулирайки звука и изображението, постигайки желаната яркост на изображението и сила на звука, когато вече не ви дразни, тогава ще бъде просто страхотно, защото ще получите страхотен инструмент за саморегулация. Можете да „играете“ с цветовете, като „добавите“ цвета, който ви е по-приятен, а като „намалите“ неприятните цветове, можете да изкривите размера, например да направите партньора си твърде малък, а себе си твърде голям. Можете да внесете елементи на комедия в ситуацията. Накратко, ако имате добре развита фантазия, можете да се научите да „трансформирате“ ситуация по такъв начин, че много бързо да доведете досе намират в състоянието, необходимо за конструктивна работа и вземане на информирани решения.
Когато овладеете техниката на дисоциативно възприемане на негативна ситуация, научите се да се контролирате, можете основно да промените стратегията на поведение в такива ситуации.
Литература:Алякринский 1982:Алякринский Б. С. Комуникацията и нейните проблеми. - М., 1982;Андреев 1995:Андреев В. И. Конфликтология (Изкуството на спора, преговорите, разрешаването на конфликти). - М., 1995;Булигина 1995:Булигина А. Етика на бизнес комуникацията. - Новосибирск, 1995;Жариков, Крушелницки 1991:Жариков Е. С., Крушелницки Е. Л. За вас и за вас - М., 1991;Кузин 1996:Кузин Ф. Култура на бизнес общуването. - М., 1996;Омаров 1983:Омаров AM Мениджмънт: изкуството на комуникацията. - Москва, 1983 г.;Петренко 1994:Петренко А. Сигурност в комуникацията на бизнес човек. - М., 1994;Поварнин 1996:Поварнин С. И. Спор: за теорията и практиката на спора. - Санкт Петербург, 1996;Ночевник 1986:Ночевник М. Н. Човешко общуване. - М., 1986;Павлова 1991:Павлова Л. Г. Спор, дискусия, полемика. - М, 1991;Сопер 1995:Сопер П. Основи на изкуството на словото. - М, 1995;Лавриненко 1995:Лавриненко В. Н. Социална психология и етика на бизнес комуникацията. М., 1995.