Спорове с автосервизи, Да помогнем
По един или друг начин всеки шофьор се сблъсква с услугите на сервизи и организации за технически ремонт и поддръжка на превозни средства. Както навсякъде, сред такива предприятия се срещат безскрупулни или нискоквалифицирани производителни хора, което неизбежно води до некачествени ремонти.
LLC EU "Регионален център за автомобилна експертиза" препоръчва следното:
1. Свържете се само с онези организации, които имат съответното разрешение за това. До 2001 г. беше лиценз за технически ремонти и поддръжка, сега са сертификати за определени видове извършена работа (каросерия, боядисване, ВиК и др.).
2. Фиксирайте отношенията си с договор, договор-заявление, работна поръчка (посочва данните за контакт на страните, обема на работата, разходите и т.н.).
3. След като заплатите сумата за ремонта, трябва да предоставите финансови документи от установената форма (чек, касова бележка и др.). Това ще ви помогне да извършвате законно гаранционни ремонти на вашия автомобил в бъдеще.
4. Приемането и предаването на автомобила се извършва съгласно акта на установения образец (описва външното състояние, оборудването, количеството гориво в резервоара и др.). При контакт с автосервиз трябва да се направи заявление, в което трябва да се посочи на хартиен носител работата (обхвата на работата), която трябва да се извърши, и вашият подпис.
Служители на Регионалния център за автомобилни експертизи разрешаваха множество спорове с автосервизи в полза на клиенти (предимно извънсъдебно). Ако е необходимо, е възможно да се организират подходящи независими прегледи или съдебни спорове.
Подмяна на автомобил в гаранция.
Действащото българско законодателство за защита на потребителите предоставя на гражданите огромен набор от права в случай на продажба на некачествен (дефектен) автомобил.
Заслужава да се отбележи, например, че потребителят (купувачът), в случай че бъдат открити недостатъци (дефекти) в автомобила, при условие че те не са посочени от дилъра (продавача, автокъща), има право по свой избор да направи следното:
- поискайте замяна на автомобила (върнете автомобила в автокъща) за нов от същата марка или модел; да изисква замяна на автомобила (връщане на автомобила в автокъщата) за нов от друга марка или модел с необходимото преизчисляване на цената към момента на покупката;
- изискват съразмерно намаление на цената в момента на покупката;
- изисква незабавно или безплатно отстраняване на дефектите по автомобила;
- да се откаже от условията на договора за продажба и да поиска връщане на парите, платени за автомобила.
Когато производството на независим автотехнически преглед на автомобила приключи и се прехвърли на вас, прочетете го много внимателно, прочетете полученото експертно мнение, анализирайте въпросите и отговорите, консултирайте се с други специалисти доколко заключенията са наистина обективни и оправдани. Ако възникнат въпроси относно компетентността на направените заключения, отбелязани в експертното становище, струва си да се говори за петициятаповторна независима съдебномедицинска експертиза на автомобила.
Когато решавате дали да се обърнете към съда, за да защитите вашите законни права, вие също трябва да запомните и знаете броя на дните, през които автомобилът ви е бил в сервиза през всяка гаранционна година на автомобила. Този срок не може да надвишава 45 дни за отстраняване на един дефект и 30 дни за отстраняване на няколко дефекта. Ако тази бариера бъде превишена, тогаваимате право да предявите разумни правни претенции за резервна кола в гаранция или възстановяване на сумата за колата, като същевременно не забравяте, че от вас се изисква да платите парична сума, равна на стойността на колата към момента, в който искът ви бъде удовлетворен. Съдът може да разпореди повторна независима съдебна експертиза на автомобила.
Законът за защита правата на потребителите дава възможност да се изисква заместване на автомобил или възстановяване на сумата за него, в случай на неоснователен отказ за извършване на гаранционен ремонт. Най-често срещаният пример е, когато многократно се обръщате към сервиза на оторизиран дилър с искане за отстраняване на дефект, ви се отказва това, оправдавайки отказа си, като казвате, че „не виждат“, „не чуват“ или не искат да „видят и чуят“ дефект в дизайна.
В същото време можете да поискате пълно обезщетение за вашите загуби, например плащане на разходите за извършване на независим преглед на автомобила.
Всичко по-горе не е нищо повече от обяснение на извадки от Закона за защита на правата на потребителите, които естествено не разкриват всички малки неща и нюанси на законните права на гражданите, но тези правила работят безусловно. В същото време няма значение за какъв продукт става въпрос, Законът е еднакъв за всички.
Струва ли си да се кажече колкото по-висока е цената на стоките, толкова по-голямо е нивото на моралната вреда, причинена от такова придобиване. Ами ако продуктът е кола? Може ли такъв автомобил да достави радостта от притежаването му?
Ако желаете и има достатъчно основателни причини, нашата компания е готова да поеме решението на вашите проблеми, да организира производството на преглед, с подмяната на дефектен автомобил с друг в гаранция или възстановяване, да предостави услуги по въпросите на обезщетение за загуби, причинени от промени в цените, както и да разреши проблеми с обезщетение за морални щети.