Сравнение на ITSM 365 и JIRA Service Desk

Bulgarian Service Desk (Help Desk) за бизнеси от всяко ниво в облака. Автоматизира вътрешната поддръжка по методологията на ITIL, а също така има конфигурация за аутсорсинг компании.

Бюро за обслужване на JIRA

Онлайн услуга за поддръжка с мощно управление на билети, ясен портал за самообслужване, разширени SLA и отчитане в реално време.

Подробно описание

ITSM 365 е линия от услуги за автоматизиране на различни бюра за помощ.

Поддръжкае Service Desk за разширено и гъвкаво управление на ИТ услуги. Решението е внедрено в пълно съответствие с ITSM подхода и поддръжка на ITIL препоръките. В същото време системата работи на базата на мощната платформа Naumen SMP.

Тази услуга оптимално се вписва в структурата на ИТ услугите от 5 души. Можете да използвате ITSM 365 за оптимизиране на следните процеси:

Управление на Service Desk, включително управление на билети, инциденти и събития.
Управление на проблеми и промени.
Управление на корпоративни и възложени задачи.
Контрол на достъпа до данни.
Управление на конфигурацията.
Управление на услугата (SLM) и управление на нивото на услугата (SLA).
Управление на портфолио от услуги.
Управление на базата от знания.
Водене на отчет за разходите за труд на IT специалисти.
Удобентабла за управление.
Счетоводно отчитане на ИТ активи.
Портал за самообслужване.
Справки и анализи.
Известия за събития.
Интеграция с LDAP директории и MS Active Directory.

Outsourceе система за автоматизация за аутсорсинг компании и сервизни центрове. Базовата версия на системата съдържа всичко необходимо за бърз старт, независимо от големината на компанията. При необходимост системата може да бъде разширена с мощните инструменти за конфигуриране на платформата Naumen SMP. Услугата позволява от самото начало:

Работа с приложения
Поддържа база данни с клиенти и техните имоти
Вземете под внимание работите по ценови листи
Регулирайте дейностите в съответствие със SLA
Помислете за оборудване и други активи
Поддържа инвентаризация на резервни части и консумативи
Организиране на работа с контрагенти
Управлявайте полеви инженери
Получавайте отчети за дейността в реално време

JIRA Service Desk е онлайн услуга за управление на билети, поддръжка и автоматизация на бюрото за обслужване с ясно самообслужване, SLA и проследяване на работата в реално време. JIRA Service Desk предлага гъвкава платформа за поддръжка и база от знания, с възможност за персонализиране и мащабиране.

Функции на JIRA Service Desk:

Бързо разрешаване на клиентски проблеми.
Всички инструменти са налични извън кутията.
Създаване на съвременни SLA и отчитане на резултатите.
Модерно, мощно и просто потребителско изживяване.
Знание.
Самообслужване.
Ясен клиентски портал без необходимост от обучение.
Интеграция на JIRA.
Персонализирани опашки.
Анализ.
Мощни възможности за търсене и филтриране.
Автоматизирано сортиране.
Над хиляда добавки.
Персонализирани полета.
Имейл известия.
Повишена сигурност.
Импортирайте данни от други системи.
REST API интеграция.