Срокът за разглеждане на рекламацията изтече, не получих отговор, какво да правя
Купих електрическо оборудване от Media Markt за около 100 000 рубли. Платих за доставка в определен ден (почивен ден), като отложих всички случаи.
Не изчаках доставка на посочения ден, не получих обаждане с предупреждение за отлагане на деня за доставка.
След последващото ми обаждане на следващия ден Media Markt научи от администратора, че отделът за доставка случайно е посочил грешен месец в датата на доставка.
Доставката беше 2 дни след очакваната дата.
На следващия ден след доставката в магазин Media Markt той написа рекламация, в която поиска да върна неустойките за неизпълнени навреме задължения, времето за разглеждане на рекламацията е 10 дни (посочено във формуляра). Изминаха повече от два месеца и рекламацията ми не беше открита в отдела за обслужване на клиенти. Как да процедираме? Има ли някакъв коефициент, който се натрупва за просрочени вземания? Какво мога да получа, като съдя Media Markt? Къде да кандидатствам?
Благодаря ви предварително за отговора. Приятен ден.
Адвокати Отговори (2)
Имате ли известие за получаване на рекламация?
Изкуство. 23.1. Закон за защита на потребителите
1. Договорът за продажба, който предвижда задължението на потребителя да плати предварително стоките, трябва да съдържа условие за срока за предаване на стоките на потребителя. 2. В случай, че продавачът, след като е получил авансовото плащане в размера, определен от договора за покупко-продажба, не е изпълнил задължението си да прехвърли стоките на потребителя в рамките на срока, определен от такова споразумение, потребителят по свой избор има право да поиска: прехвърлянето на платените стоки в рамките на новия срок, определен от него; възстановяване на сумата на авансовото плащане за стоки, които не са прехвърленипродавач. В същото време потребителят също има право да поиска пълно обезщетение за загуби, причинени му в резултат на нарушаване на крайния срок за прехвърляне на предплатени стоки, установен от договора за покупко-продажба. 3. В случай на нарушаване на крайния срок за прехвърляне на предплатената стока на потребителя, установен в договора за покупко-продажба, продавачът му заплаща неустойка (неустойка) за всеки ден закъснение в размер на половин процент от сумата на предплащането на стоката. Неустойката (неустойка) се събира от деня, в който съгласно договора за продажба е трябвало да се извърши прехвърлянето на стоките на потребителя, до деня на предаване на стоките на потребителя или до деня, в който искането на потребителя за връщане на предварително платената от него сума бъде удовлетворено. Размерът на неустойката (неустойката), събирана от потребителя, не може да надвишава размера на авансовото плащане за стоката. 4. Изискванията на потребителя за връщане на платената за стоките сума и за пълно обезщетение за загуби подлежат на удовлетворяване от продавача в рамките на десет дни от датата на представяне на съответното изискване. 5. Изискванията на потребителя, установени в параграф 2 от този член, не са удовлетворени, ако продавачът докаже, че нарушението на условията за прехвърляне на предплатените стоки на потребителя е настъпило поради непреодолима сила или по вина на потребителя.
Можете да напишете жалба до Rospotrebnadzor или да се обърнете към съда.